论质量管理是企业的生命

孙建伟

摘要:文章论述了石油工业企业在质量问题方面存在的不足,提出了明确质量方针、质量目标,制定符合各项工作的质量标准,强化质量工作组织机构的建设,各级领导要认清形势,健全监督机制,强化质检机构的管理,加强质量管理体系有效性建设等措施。

关键词:石油工业企业;质量标准;监督机制;质量管理体系

中图分类号:TH166文献标识码:A文章编号:1009-2374(2009)20-0099-03

在我国当前的社会主义现代化建设中,凡是有作为的企业都会把质量管理视为企业的生命线加以维护。特别是全球经济一体化的今天,市场竞争日趋激烈,竞争的实质除了人才的竞争之外,质量问题便成了竞争的焦点。

随着油田市场逐步放开,石油企业的广大干部职工(尤其是作为企业管理者的干部)一定要认清形势,在生产、服务等各个领域,创造高质量,以全新的姿态去迎接市场经济的挑战。为此,笔者想就质量管理是企业的生命这一主题谈谈自己的看法。

一、石油工业企业在质量问题上存在的不足

谈到质量问题,集团公司和辽宁省在质量技术监督工作的部署中都反复强调了“以质量为中心,以标准化计量为基础”的工作方针,无论是当前所开展的调整产业结构,还是以降低成本为中心的经营理念,都应该把提高质量作为中心环节来抓,这是因为石油企业在以往几十年的经营管理中,始终忽视质量问题,形成质量管理上的积重难返,所以质量问题成为我们当前经营管理中的首要问题。石油企业在以往的质量管理中存在着明显不足。笔者以为从以下方面着手:

(一)重视生产进度,忽视生产质量

2000年以前,由于采油、作业是一家,而领导也一直注重施工进度。定指标时,也只要求作业队完成多少口井,对质量基本不做要求。所以长期以来,在广大干部职工的心中就形成了注重速度,忽视质量的怪现象。导致有些作业队为了不担风险,破坏性的进行修井,井是修完了,却不出油。有的修井队因人为原因而转为大修井。低劣的质量问题导致了人力、物力的浪费,而且还污染了油层。如此恶性循环即损害了队伍的形象,又加大了企业的负担,形成了企业生产进度越快,亏损越大的现象。但由于,采油、作业是一家,领导可以从中调节,不影响作业队的效益,对职工的触动也不大。所以质量第一的信念没有树立起来。但自从采油厂与工程技术处成为两家,单独核算,自负盈亏。所以,必须提高广大干部职工的质量意识。牢固树立“质量第一,以质取胜”、“质量是效益”的观念。

(二)重视安全生产,忽视质量保证

有人戏言,安全工作是企业领导的“生命”,而质量工作是企业的“生命”。所以,领导往往重视安全工作,而忽视质量工作。从中可以看出质量管理在企业经营中处于比较尴尬的地位。其实,从大量的安全事故本身原因来看,我们不难发现:安全事故多发生在生产过程中,而且,许多安全问题的根源就是质量问题。如操作人员在生产过程中,违反生产工艺规程、检验规程、设备操作规程,这就可能发生安全事故;有些员工对发生的质量问题处置不当,这也是造成安全事故的主要原因之一。处置不当与违规操作虽然不同,但都属于工作质量问题。如果,质量工作基础打的扎实,往往不会发生安全事故。

(三)重视短期效益,忽视产品质量

在市场经济条件下,一个新产品的问世往往能带来一定的效益(这里不问质量好坏,人们的消费心理服从于猎新、猎奇)。但是,一旦产品的质量不合格或者适应不了市场的需要。那么,该产品便会给企业带来巨大的负面效应,不是滞销,便是亏本甩卖,直至企业不堪重负而倒闭。

质量问题严重的影响和制约着企业的发展。那么我们在创造高质量这个问题上应做好哪些工作呢?

二、把强化质量管理当作企业当前的头等大事

在我国的社会主义现代化建设事业中。社会主义社会的法制不断完善。

在质量管理上国务院发布了《中华人民共和国质量法》、《加强质量工作的决定》等一系列法律文件,所以我们在层层制定质量工作目标时,应着眼于“今天的质量便是明天的市场”,切实实现“工程质量零风险,产品质量零缺陷,服务质量零抱怨。”

(一)明确质量方针、质量目标,制定符合各项工作的质量标准

质量问题存在于生产的每一个环节,当产品形成或者工作任务完成时,质量便显示出它的巨大威力。以我们茨榆坨工程技术处的作业队伍为例,便可以马上制定出一套极具操作性的质量工作标准,考核一支队伍的工作质量。首先,应看他的交井合格率(也就是用户接井时的满意率),资料是否取全取准(应达到一个什么样的标准),地面工程是否合格(与施工图纸的相符率),环境保护达到什么标准(是否有油污,散件等)。茨榆坨工程技术处有一个修井三队由于工作质量好。在冷东特油市场上以交井合格率100%,资料全准率100%,地面工程合格率100%,环境保护优良而取得了用户的完全信赖。因此,这支队伍在特油市场上始终是工作量饱和,牢牢地占领了市场,也为企业带来了较好的经济效益。

(二)强化质量工作组织机构的建设,各级领导要认清形势,肩负起抓好质量工作的历史使命,增强做好质量工作的责任感和使命感

质量工作历年来受到党中央、国务院的高度重视,邓小平同志早就指出“产品质量问题是个路线问题,是政治问题”,“一定要坚持质量第一”。江泽民总书记多次强调:“我们的经济增长是要实实在在、没有水分的增长,是在提高质量和效益上的增长”,“要把工作重点放在调整结构、改进质量和提高效益上来”,并把提高产品质量作为我国经济发展的重大战略,这些都要求我们一定要深刻理解和领会中央领导重要指示和有关文件精神,把思想统一到党中央、国务院的决策上来,要进一步加强对“质量是企业的生命、质量是企业竞争的核心”的认识。各单位的行政一把手要切实履行质量工作第一责任者的职责,层层落实质量责任制,增强做好质量工作的责任感和紧迫感。

(三)健全监督机制,强化质检机构的管理

一个产品的质量好坏是由质检机构首先认定。我们在当前的企业管理中就要尽快的健全质检机构,并强化对质检机构的管理。茨榆坨工程技术处特车运输公司53%的车辆已经严重老化,车辆在维修过程中的质量检查便成了公司节约成本的一个重要环节。早在2001年初,公司班子对检验员的工作进行了规范,制定了检验标准,实行了每月一次考核的方法。质检工作是一项既繁复又得罪人的工作,所以企业的管理者还要时刻关心质检人员的工作,使他们能够始终如一的坚守岗位,保证每一个工序都能达到标准。

(四)加强对采购物资的质量管理,从源头把住质量关

石油企业的生产,绝大多数铺助材料都要从社会上购买,所以我们必须加强对采购物资的质量管理工作,不断完善物资采购质量管理体系,提高物资采购质量保证能力。笔者认为,应注意以下几点:

1.严格实施产品质量认可和招标制度,净化采购渠道,构建供应商信息库和供应商动态跟踪量化考核体系。

2.严把物资入库检验关,加大监督抽查力度,使物资质量合格率持续提高。加大物资使用监管力度,不断提高现场物资监督管理水平。

3.采购过程公开透明,主动接受相关部门监督,杜绝暗箱操作。

(五)提高服务质量,占领市场份额

石油企业的铺助单位绝大多数都是为石油主业服务的。在石油市场逐步放开的大前提下,服务质量问题便成了我们占领主业市场的中心环节。如何提高服务质量成了许多企业经营者不断探索的新课题。茨榆坨工程技术处特车服务公司的一些做法值得大家借鉴。他们在服务公约中把服务质量细化成八大内容,即:按时报到;按用户指定的地点和要求施工;按用户的要求装载运行;主动与用户协商当天的生产;帮助用户解决难题;危险关头挺身而出,为用户减少损失;文明用语,微笑服务;有问必答,有求必应。在细化了服务质量标准之后,他们还在队伍中设立了委屈奖。在用户中签发了质量回访卡。这些措施和标准的出台,使公司站稳了脚跟,稳住了市场。

(六)加强质量管理体系有效性建设

1.提高各级领导对体系的认识程度,要高度重视体系运行工作,把体系运行和日常工作有机结合起来,杜绝“两层皮”现象。

2.明确质量管理体系的工作责任,在质量管理体系运行过程中要明确各科室、部门及岗位的职责、权限,做到事事有人管、事事有人跟、事事有人做的宗旨,以保证推行工作顺利展开。要实事求是地做好体系运行工作,真正把体系运行起来,杜绝造假。

全面加强质量管理,建立和完善质量管理保证体系,既是企业的生命线,也是我们外闯市场的根本所在。因此,我们每一个企业都需要切实把质量当作企业的生命。只有提高了生产质量,产品质量,服务质量。我们的企业效益才会一天天好起来,我们才能够在市场经济的大潮中永立潮头。