靠皇冠卖家铺货 快速造就网络名牌

海 宁

顾客在收到商品的同时,还能收到一小包种子。当顾客自己种下的种子长出植物来的时候,植物语品牌也开始在顾客心里生根发芽。

当网络成为一个繁荣的市场,它就不仅仅是一个交易的平台,也成了一个品牌孵化的平台。事实上,网络品牌的“成名”路径与传统品牌相比,成本更低,更容易操作。而网货时代的来临,也预示着一个新的品牌即将随之到来。

网络新品牌制造者 消费体验至上

金融危机重创外贸企业,利润下滑已是一个不争的事实。“2006年前后,利润率最好的时候大约能达到15%~20%,但现在利润率只有5%~6%。”菲尔时装总经理张翔感慨道。

外贸转内销看似是一个新的利润增长点,而依靠网络做直销或许是一个不错的选择。于是,张翔自己建了个B2C网站,想把这个B2C搞成一个内衣论坛,采取会员制的方式进行销售。但是,投了400多万元后,内衣B2C的人气始终没有上来,注册用户仅有3000人。张翔开始意识到,做网站不是自己的长项,应该选择更专业的平台。

转战淘宝平台后,张翔新创了一个名为GAINREEL的品牌。由于设计实力较强,紧跟国际潮流的款式,且价格极具亲和力,因此GAINREEL刚一亮相,就引来了超高人气,成为了淘宝网上知名的内衣品牌。

植物语也是淘宝网上的一个品牌新星,与GAINREEL异曲同工的是,植物语也是外贸转内销企业的“作品”。植物语品牌创始人余启明说,植物语第一轮品牌战略解决的是网络知名度的问题,而下一阶段品牌战略解决的将是品牌美誉度问题。

在淘宝平台上,大多数品牌制造者还是由贸易型网商转化而来,比如美亿佳家具创始人黄崇鉴最初只是在淘宝上销售家具产品,后来开始注册了自己的品牌,并开始了品牌之路。网络流行饰品品牌MBOX的创始人田依雯,开始只是在网络上销售一些韩国饰品,而后注册了自己的MBOX品牌。

夏天到了,田依雯决定将网店进行重新设计。她认为,之前的网店风格太热闹,清新一点的风格在夏天会给客户带来更赏心悦目的购物体验。网络品牌最大的缺点就是不能眼见为实,正如实体店一样,店面形象和图片是凸显品牌内涵的一个手段。田依雯深谙此道,因此MBOX的每一件产品在拍摄时,背景的选择、色彩的搭配都极其讲究。

除了单向的文字和图片传播,互动是网络品牌成名的另一关键。植物语品牌创始人余启明认为,网络销售模式完全打破了原先传统销售的金字塔模式,使中间的层级全部消失,品牌与消费者直接面对面。这种点对点的销售,实现了品牌利润保障和消费者平价的双赢,而在其中,“互动”才是点对点销售最大价值的体现。

2009年以来,植物语的顾客在收到其商品的同时,还能收到一小包种子。余启明相信,当顾客看到自己种下的种子长出植物来的时候,植物语品牌也开始在顾客心里生根发芽。事实上,直接与客户互动,是加深顾客品牌体验惯用的方式,只不过网络销售把这种互动变得更加直接更加频繁。

另外,无理由退换货、售后回访等服务也越来越被纳入品牌产品的售后体系中。菲尔时装总经理张翔表示,GAINREEL内衣甚至为每个顾客建立数据库,老顾客在购买新品时,会根据其以前购买内衣所留下的尺码数据,得到他们更为专业的购买指导。

靠皇冠卖家铺货

目前,大多数网络品牌还处于一店卖全国的初级阶段,但已有一些网络品牌商开始发展网络代理商,植物语的余启明就是其中的先行者。他表示,传统代理商在线下主要承担销售平台的功能,而在网上,代理商还是品牌展示的窗口。更重要的是,网上的很多皇冠卖家,有很高的信用度,也有稳定的客户群,买家愿意在这些店里购物主要就是源于对这些卖家的信任。因此,由信用比较高的皇冠卖家来推荐产品,对于品牌本身也有很好的加分作用。

于是,余启明挑选那些信用度在2皇冠以上卖家为代理商。在短短几个月时间内,植物语在网上有了大小500家代理商。

在进入2009年后,植物语开始在代理政策上进行调整。余启明表示,植物语一直强调售前服务,在植物语的客服流程规范中,有一系列的规范用语,其中最重要的是在销售给顾客产品前问清顾客的肤质,以便给她推荐适合的产品,避免顾客买到不适合自己的产品。因为不适合的产品对顾客造成不好的消费体验,很可能通过网络放大而影响品牌形象。

同时,余启明在发展皇冠代理商时发现:大的皇冠店代理产品品类非常多,客服非常忙,在服务的过程中很难完全按照植物语的要求进行。相比而言,3钻、4钻级的代理商代理的产品不多,更容易将精力放在品牌产品的身上。另外,这些代理商也急于做大规模,更需要厂商的支持。因此,植物语决定选择这样的代理商进行品牌文化的导入和服务规范的培训。■