加强过程管理 全面提高学生培养质量

刘 威 宫 凯

学生的学习和行为管理一直是高校德育工作者面临的主要问题。随着高校学生人数的增加,目前学生学习和行为管理中存在着一系列难题,而思想政治工作者经常陷入庞杂的事务性管理工作中,造成日常的学生管理工作更多的是强调对学生的思想教育,重视对学生的行为结果处理,而对学生的思想认识实质性提高关注不够。此外,在学生管理过程中“前管后忘”现象突出。在学校大的循环管理模式中,因周期较长,学生管理效果的时效性很难保证。笔者在长期的学生管理工作实践中发现,由管理学、控制学等学科交叉产生的过程管理理论对解决这个问题具有一定的指导作用。

一、实施过程管理的内容及含义

过程管理是指使用一组实践方法、技术和工具来策划、控制和改进过程的效果、效率和适应性,包括过程策划、过程实施、过程监测(检查)和过程改进(处置)4个部分,即PDCA(plan-do-check-act)循环,它又称为戴明循环,是质量管理大师戴明在休哈特统计过程控制思想基础上提出的。过程管理是将复杂的问题分解为若干个简单的问题加以解决,避免管理中断,促使环节关联互动,保证整体管理效果大于环节累加效果,积小胜为大胜,过程管理是对管理的“管理”,是确保总目标的实现的管理。基于此理论,结合加强学生工作的过程管理应着重抓好以下几个环节:

一是目标导向。目标导向既包括对大学生总体目标的导向,也包括大学生各阶段目标的导向。目标导向应具有一定的挑战性和可接受性,要整合大学生个体目标与整体目标的差距,个体目标服从整体目标,目标设置应让大学生参与,强化其实现目标的积极性和主动性。

二是激励动机。激励是引起需要、激发动机、指导行为、实现目标的心理过程,也就是调动人的积极性的过程。人的行为由动机推动,动机是人产生行为的原因。激励大学生动机应针对不同个体研究他们的差异化需要,在准确把握特定环境下大学生对精神激励和物质激励需求层次的基础上,激发正确的动机,强化对其学习和行为过程的指导,促使其实现自我认可、自我管理、自我教育的目标。

三是行为调控。行为调控是弱化反向行为,强化正向行为。可采用物质激励、精神鼓励和信息激励等多种形式,以间断实施为主的方法,对大学生行为进行调控,以防止大学生的行为偏离总目标。

四是结果反馈。对大学生个体行为进行调控后要让信息及时反馈,强化或弱化其动机和行为。结果的正反馈对其原有动机和行为就是一次强化,而结果的负反馈对其不正确的动机和行为则是一次调整,因此,反馈一定要及时、准确。结果反馈可以采取定期、不定期的方式,促使学生个体的行为始终指向管理目标。

二、强化学生工作过程管理的途径

1.设立合理的总目标和子目标

在实施过程管理的过程中,思想政治工作人员要明确培养学生的总目标并为其设立子目标,要明确培养什么样的人、如何培养人、什么时间达到什么样的要求等;学生也应明确自身发展目标,知道自己将来要成为什么样的人、什么时间该完成什么任务等。培养基础扎实、知识面宽、能力强、素质高,具有一定的创新能力、较强的实践能力和良好的发展能力的高级专门人才的培养目标,应当成为全校师生熟知并认同的总目标。

在此基础上,学校应在学生中广泛开设大学生职业生涯规划课程,帮助学生逐步树立基于总目标下的个人子目标,通过职业生涯规划活动让学生充分认识自我,了解社会,分析自身机遇和面临的挑战,明确岗位职责的要求,从而制定出符合自身发展需要的大学学习和生活计划书,不断以此鞭策自己,激励自己,这是实现学生工作过程管理非常重要的前提和基础。同时,还要充分发挥大学生综合测评的指导作用,激励学生通过实现阶段目标来逐步实现总目标。综合测评是学生大学期间最关注的事情之一,是调节大学生学习和行为的有效途径。因此,构建全面、科学、合理的综合素质测评体系是对学生学习和行为进行过程管理的一项重要措施。

2.构建信息反馈机制

过程管理的主要目的是为了确保培养学生总目标的顺利实现,在偏离总目标现象出现以前就能预测并及时采取防范措施。因此,建立畅达有效的信息反馈机制有利于对学生进行行为分析、行为调整,避免“小问题变成大问题”。信息反馈机制具体包括:

一是班级每日情况反馈制度。班长每天应将本班前一天的上课情况、就寝情况和其他特殊情况向辅导员及时准确反馈,保证辅导员了解学生在校期间的学习和生活的基本状况,做到对本年级学生实时了解和动态管理。

二是辅导员宿舍巡视制度。在学生宿舍里,学生表现出来的是其学习生活最自然的一面,学生也愿意跟辅导员进行深入的沟通和交流,辅导员宿舍巡视制度可以缩小学生与辅导员之间的心理距离,辅导员也可在第一时间解决学生最关心和最现实的问题。通过辅导员定期到学生宿舍进行巡视,可以及时了解和掌握学生最真实的信息。

三是家长信息反馈机制。“家长信息反馈查询系统”是辅导员网站子系统,家长可以随时上网查询学生在校的基本表现,包括奖惩、学费上交、思想状况、学习成绩及学年诚实守信评定等方面的信息。另外,以学院为单位,每学年向家长寄送学生成绩单,班主任对学生一年的情况作出评价意见。家长、学生、辅导员“三位一体”的学生管理工作格局,能够极大地调动学生家长的参与意识和积极性,为学校顺利实施过程管理提供支持和保障。

四是建立校园突发事件信息反馈机制。从高校群体性突发事件的基本特点来看,有着时间的突然性、变化的迅速性、破坏的严重性、影响的延续性等特点,这就决定了在处置过程中,领导者必须快速作出反应,果断采取行动。这就要求信息反馈制度以“迅速高效,维护学生生命财产安全及校园正常教学和生活秩序”为原则,对校园内学生中突发的个体和群体事件,由相关负责人第一时间向辅导员汇报情况并及时解决。学院应在每个年级建立学生突发事件领导小组,组长由学生党支部书记担任,成员由各班选派一名党员负责。如本年级遇到突发事件,突发事件领导小组全体成员要在第一时间赶到现场,做好安全保护,制止破坏活动,维护正常秩序;同时,要在第一时间向辅导员汇报事件发生的主要情况,辅导员要根据事态情况协调相关职能部门及时赶赴现场解决事件。

五是建立信息校验机制。信息反馈机制是否能在过程管理中发挥作用,关键在于信息的真实性和完整性。因此,建立信息反馈监督机制至关重要。学校可以成立“以学风督察队为先导,以学生党员驻班制度为支持”的信息反馈监督机制。学风督察队由思想政治工作人员组成,每周抽查学生班级的上课出勤情况,并和各班报送的上课考勤进行校验,督促各班班长认真履行反馈职责。学生党员驻班制度则是通过选拔高年级党员定期定点到低年级班级听课,参与班团会和班级活动,每周向辅导员汇报班级各方面的情况,推动班级学风和班风建设。

3.實施预警干预机制

预警干预机制是通过行为调控,促进正向质变,弱化反向行为,及时修正自身行为,努力实现阶段性目标,为确保实现总目标奠定基础。危机预警干预机制主要包括以下几点:

一是学习危机预警干预。通过辅导员网站,每学期将学生的成绩数据进行汇总处理,按照各年级、各专业相关培养计划的学分要求,设置相应的系统参数,系统将自动对达到一定挂科数量的学生进行红灯预警,并将这部分学生的相关信息提交给相应的辅导员。辅导员需及时与系统预警学生进行谈话,帮助其查找问题、分析原因、改进学习方法;同时,将相关处理结果填列在年级情况信息板备注栏中,并通知系统预警学生的班主任对其进行重点关注并给予专业上的辅导。通过该预警系统可以实现辅导员对出现“学业危机”的学生“无缝衔接”管理,确保他们能得到相应的指导和帮助。

二是心理危机预警干预。心理危机预警干预机制的基本功能是通过组织学生每个学期登录辅导员网站填写心理测试量表,将学生的心理测试数据进行汇总处理,并将测试结果反馈给相关辅导员。辅导员根据学生心理测试的结果对心理上可能存在障碍或疾病的学生进行重点关注和心理辅导。对问题较为严重的学生建议其到大学生心理健康教育中心接受专业化的心理辅导;同时,辅导员还要积极组织学生班级心理健康宣传员、宿舍学生骨干、学生党员等力量对其进行多方面帮助。心理危机预警干预机制实现了心理健康教育的全面化、科学化和系统化。

三是班级情况上墙机制。班级情况上墙机制是将学生班级的基本信息情况,包括学生人数、男女比例、考试及格率、四级通过率、学生党员发展数、班级获奖情况、各种学生活动评比情况、特殊学生名单等内容进行汇总整理,张贴在辅导员办公室。通过对学生班级基本信息的及时更新,帮助辅导员全面掌握学生群体信息和个别信息,为辅导员采取适当的措施对特定学生群体和班级集体行为进行干预提供科学依据。

四是建立学生寝室安全干预机制。每个学生班级成立由班长、团支书、学生党员及主要学生干部组成的学生寝室安全稳定责任小组,两人一组负责本班1个～两个学生寝室的安全稳定,做到安全到寝室、责任到人。当学生寝室发生危害学生生命财产安全及破坏校园安全秩序的现象时,责任人要全力以赴保护当事人的人身安全,及时制止不文明现象和违纪违法行为,确保学生寝室安全稳定。

五是辅导员谈话制度。美国心理学家林格伦说过:“教育就像其他的社会过程一样,它的成效依靠交往。”实践证明,通过合理有效的谈话,辅导员可以解决大部分学生的问题。谈话是一种艺术,谈话的方式、态度和技巧将在很大程度上决定谈话所取得的效果。因此,辅导员的语言技巧要接近学生的语言和思想实际,让学生乐于接受,积极主动地改进不足,调整自身行为。合理有效的谈话是对学生实施干预的最有效的方法之一。

4.营造良好的育人环境,强化过程管理的效果

校园环境是学生健康成长的重要土壤,它是指学校能够对学生的身心发展产生实际影响的全部条件。校园环境和思想政治教育属于不同的范畴,但两者又相互影响、相互促进。良好的校园环境对大学生思想政治教育有潜移默化的作用。因此,对学生学习和行为的过程管理必须重视校园文化的建设。构建和谐的大学校园文化环境,营造高品位的校园文化氛围,让学生在这个氛围中去思考、理解和感悟,净化灵魂,升华人格,这有助于学生坚定信念,激发潜能,增强实现个人目标的信心,对实施过程管理能起到事半功倍的效果。在校园文化的建设中应注重学校整体文化以及各学院文化、班级文化、宿舍文化、社团文化、食堂文化、网络文化等方面的建设,同时注重结合传统节日、重大事件、开学典礼、毕业典礼、校庆等开展特色鲜明、吸引力强的活动,促进学生良好思维习惯和行为习惯的养成。不知不觉地影响和修正学生行为,是过程管理诸多措施和方法中的“灵魂”。

三、关于加强高校学生工作过程管理的几点建议

1.全校各部门要团结一致,各负其责

学校要树立“一家人,一盘棋”的思想,各个职能部门在培养学生健康成长成才的道路上要树立主人翁的意识,各负其责、各司其职,积极主动地开展工作,让学生工作过程管理能在学校的管理系统中高效率地运行,将“全员育人、全过程育人、全方位育人”的工作理念落实到实际工作中。

2.加强辅导员的学习和培训

辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量,是高校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者。辅导员是对大学生进行过程管理的主要责任人,能否实现好、落实好各项过程管理工作,关键在于辅导员的认识程度和工作能力,其工作重心不是单纯的生活管理与活动组织,而是大学生思想道德水平和综合素质的教育与提高。应大力加强对辅导员综合素质的培训,通过培训提高辅导员的思想认识、理论水平和工作能力,确保过程管理的有效实施。

3.积极开展学生事务管理的信息化和网络化建设工作

为适应信息社会发展对学生工作提出的新要求和新任务,学校要尽快建立全面的学生信息数据库系统,搭建高效的学生工作网络平台,实现对学生信息及时有效地分析、统计、传输、预警,努力提高学生工作的效率和管理水平。

綜上所述,实施过程管理是一项基于培养目标前提下的以学生为本的精确管理。在过程管理方法的设计和运用中要充分考虑到学生的要求,通过行之有效的方法和手段对学生进行实时、动态的管理和调整,保证其在正确的轨道上发展成长。这就要求全体思想政治工作人员要勇于实践,大胆创新,以极大的热情、责任心和敬业态度对待本职工作,为培养高质量的拔尖创新型人才作出努力。■

(作者单位:华北电力大学)

[责任编辑:常 晶]