浅析新形势下图书馆品牌理念与品牌创建策略

石桂珍

摘要:本文从品牌定义出发,分析了目前品牌战略实施中存在的几个问题,并从品牌理念,特色服务、外在设计、人才管理等方面论述了图书馆实施品牌管理的策略。

关键词:图书馆;品牌理念;品牌战略

中图分类号:G251文献标志码:A 文章编号:1002—2589(2009)29—0264—02

一、品牌与图书馆品牌理念

品牌的概念来自于市场营销理论,是企业界十分推崇的一个概念,是企业为了提高企业产品的竞争力而进行的,以品牌的营造、使用和维护为核心,在分析研究自身条件和外部环境的基础上所制定的企业总体行动计划,它是企业为了生存和发展而围绕品牌进行的全局性的谋划方略,是企业整体发展战略的重要内容。一个企业有无品牌行销观念,有无品牌策划,是决定一个企业是走向昌盛还是衰亡的关键因素。[1]

图书馆品牌战略是指在图书馆信息服务工作中以其较高的服务技术,优化的信息服务产品和服务态度,树立自己的“品牌”,借助“品牌”效应,扬长避短,战胜竞争对手,抢占信息服务市场。一个卓越的服务品牌是图书馆重要的无形资产,是图书馆建立未来竞争优势的基础。[2]

二、我国图书馆实施品牌战略中存在的主要问题

(一)图书馆的品牌意识和品牌经营意识淡薄

主要表现为观念陈旧、管理水平低下等弊端。计划经济体制下,没有品牌,图书馆不需树立品牌。经费由政府拨给,服务没有监督和制约,没有竞争的压力。受传统藏书楼以保存为中心的管理思想和运行模式影响,大部分图书馆形成了“重藏轻用”,“重管轻用”的办馆思想,文献利用率低。

(二)品牌定位不明确

所谓品牌定位,就是根据现有的品牌在市场上所处的位置,针对消费者或用户对该品牌的重视程度,强有力地塑造出本馆品牌与众不同的个性形象,并通过一套特定的营销组合把这种形象生动地传递给读者,并能影响对该品牌的总体感觉。但我国许多图书馆相当多服务产品品牌没有深层、明确、具体的内涵,品牌形象苍白、无个性,无法使消费者在接触品牌时产生应有的联想,造成不了深刻的印象,因而,体现不出品牌的特点和优势。

(三)图书馆品牌的推广、宣传力度不够

图书馆长期不善于宣传、推销自己,众多的读者对图书馆不了解或了解的不深,直接影响了图书馆的办馆效益。曾有人作过这样一次调查:在被调查的人数中,知道电影院所在地占98%,知道华联所在地有90%,知道图书馆所在地仅占30%,而这些人中拥有图书馆借书证的仅占5%,这反映出图书馆的宣传意识亟待加强。

虽然不乏一些有开拓意识的图书馆率先进行改革,引进先进经营理念,面向市场,以品牌战略作为发展方向,创建自己的品牌服务,树立了图书馆的良好形象。但总体上来说我国图书馆的品牌经营还停留在初级阶段。

三、图书馆实施品牌服务的策略

(一)更新观念,树立品牌意识

图书馆的品牌意识就是对图书馆品牌的认识、理解和重视,它突出的是产品或服务的特性与特色。正如经济领域品牌服务的创立需要商业企业具有强烈的创建意识和长期的保护意识一样,图书馆要打造品牌服务更需要图书馆人切实转变观念,付出持久艰辛的努力。

虽然图书馆人早就提出了“读者第一,服务至上”的口号,也形成了相应的服务理论,但要把口号升华为理念,将理论变为自觉的行动,不是十分容易的事情。只有不断更新自身的理念,把提供高品质的服务视为图书馆工作的首要任务,把品牌服务视为图书馆生存与发展的核心动力,图书馆人才能跟上时代发展的步伐,满足公众日益高涨的知识信息需求。[3]

(二)定位策划,确定品牌优势,形成品牌特点

品牌定位就是为自己的品牌在市场树立一个明确的、有别于竞争对手品牌的、符合消费者需要的形象,其目的是在潜在消费者心中占领一个有利的位置。图书馆品牌定位应在市场调研的基础上结合自身的馆藏、技术、人才、资金等因素确立以哪种产品或服务来确定自己的品牌。知识经济时代,图书馆要准确定位,应借鉴其它服务行业的长处,踏踏实实经营自己的品牌服务,以提供优质高效的知识服务,逐步成为本地区乃至更大范围内的具有知名品牌的知识服务场所,成为读者满足其知识需求的首选。

(三)提高服务质量,打造精品服务

每个图书馆因为类型不同,藏书有着不同特色,也有着不同的用户群。图书馆要想在市场上建立自己的信息品牌,必须要使自己的信息产品或信息服务,具有特性,才有可能让用户能记住它。根据馆际差异打造品牌、开展非常规服务,特别是开发稀缺服务打造品牌、在时间和空间的筹划上打造品牌、以图书馆信息产品优势定位品牌、以图书馆的特色服务定位品牌等等。总之。能否提供高质量的不同特色的精品服务,是图书馆实施品牌战略成功与否的关键因素。

例如,广州省数字图书馆近年来实行图书馆联合与推广,创造了一种全新的网上图书馆服务模式,每年下载量即达1.42亿页(平均每天460万页);每天接到和解答来自大陆、港澳台地区,以及美、英、日、澳等国家读者提出的网上咨询课题达四百多例,远程提供电子书刊文献两千多篇(部),成为我国第一个实用化的省级数字图书馆,取得了很好的社会效益。[4]

如清华大学建筑数字图书馆;福建省图书馆利用海峡两岸有利地形,收集了馆藏台湾文献资料,建设有台湾专题数据库;广州图书馆还在线链接了“广州人物数据库”等,都收到了很好的效果。

(四)引入CIS,进行图书馆形象设计

CIS是英文“Corporate Identity System”的缩写,即“企业形象识别系统”。经过了多家企业的应用与发展,现成为了一种企业经营管理战略。我国图书馆导人CIS是十分必要的,也是切实可行的,其可将图书馆的自我宣传更进一步系统化,正规化。[5]

1.正确定位与选择图书馆理念。近几年来,图书馆一直把“读者就是上帝”、“用户第一”作为一种口号贯彻始终,然而却收效甚微,其原因是没有使理念个性化。对于图书馆的理念也可以浓缩成一句话、一首歌或者一种图案,通过各种媒介的传播,使图书馆形象牢牢树立在大众心目之中,在他们需要获得信息、知识的时候,大脑首先反馈出来的就是图书馆,这就会大大地增强图书馆在市场竞争中的竞争力,这是树立良好形象的基础。

2.确定图书馆行为识别。图书馆是一个有机的整体,各个部门必须沿着一定的轨道运行才能和谐,达到共同的目标。因而,必须确定一套合理而有效的管理机制。图书馆的行为可从两个方面来考虑:一是内部通过组织、管理、教育,实现一流服务环境,一流服务质量,一流服务效率,二是外部,可通过公关等活动,优化舆论环境,扩大图书馆的影响,增加知名度,占据公众市场。

3.确定图书馆视觉识别的建立。有资料表明,一个人接受外界信息,视觉印象占83%。图书馆的形象开发,如果失掉视觉的开发,就等于失掉83%的认识机会。所以,视觉设计是形象差别的具体体现。一套优美的视觉设计,必须能准确地概括图书的理念,用色彩、线条和块面的造型去表达图书馆信念,上海图书馆花了二万元在《新民晚报》上做广告,并设万元大奖征集机构标志,在1326件稿件中选定12幅人围,经专家评定确定了现在的馆标。

(五)培养和建立一支优秀的图书馆员队伍是实施品牌战略成功之本

人的素质最终决定工作的质量、产品的质量。图书馆要实施品牌产品战略,那必须拥有一批高素质的科技人才和管理人才。人才是无法估量的资本,这点已被众多的组织所认识,卓有远见的领导者和决策者已把引入人才列为本部门发展的重要内容。图书馆在创名牌过程中要始终把尊重人才放在首位,充分发挥各类人员如图书馆专业人员、计算机网络技术人员等的专长、优势。更要借鉴企业成功经验,尊重人才,发挥每一个的积极性,主动性,同心协力,创造出成功的图书馆品牌。

四、结束语

图书馆品牌战略的实际运行是一个复杂的系统工程,至今图书馆也没有建立起规范的行业立法章程,没有完善的职业准入制度,没有标识自身部门的醒目性商标……这一方面是因为行业品牌意识不足造成。国内对于品牌战略的具体内容还仅仅处于理论探索与经验引鉴阶段,在实际的指导、评价、应用层面上与国外还有一段差距。另一方面是长期以来国内的社会环境造就。只重量不重质,品牌观念不强。

庆幸的是,近年来,我国社会各阶层已纷纷投入到品牌建设的热潮中,各级政府也积极扶持品牌事业。[6]只要我们立足现实,大胆探索创新,积极开拓进取,把握机遇,一定能成为人们心目中永远的品牌。

参考文献:

[1]马莉.浅谈我国企业的品牌战略[J].经济师,2005,(04).

[2]田伟.品牌服务:现代图书馆发展战略的核心[J].图书馆学刊,2005,(02).

[3]杨欢进.名牌战略的理论与实践[M].北京:中国经济出版社,2000.

[4]束漫.广东数字图书馆建设的状况、问题与建议[J].图书馆论坛,2004,(2).

[5]李锐.试论现代企业形象设计的原则[J].现代管理科学,2004,(2).

[6]张圣亮.名牌制胜[M].北京:中华工商联合出版社,1998.

(责任编辑/石银)