浅谈企业员工的忠诚度

王东霞

摘要：面对激烈的市场竞争，企业要生存和发展，必须拥有一支稳定而忠诚的员工队伍。员工忠诚度高低是影响企业生存和发展的重要因素之一，是企业管理好坏的重要指标。忠诚的员工在工作中会发挥最大潜能，为企业创造更大的价值。因此，企业要切实了解员工的期望和需求，提高员工对企业的忠诚度。

关键词：企业员工忠诚度积极性归属感

中图分类号：F272.92文献标识码：A

文章编号：1004-4914(2009)05-219-02

一、员工忠诚对企业的重要意义

员工忠诚是员工对企业的认同和竭尽全力的态度和行为，具体表现为在思想意识上与企业价值观和政策等保持一致；在行动上尽其所能为企业作贡献，时刻维护企业的利益。员工对企业忠诚度的高低既反映了企业管理的好坏，又关系到企业的成本和利润。一些学者研究发现，员工忠诚度每提高5％，客户满意度能够提高1.3％，进而企业的销售额能够增长0.5％。这些数字表明了员工忠诚给企业带来的效益。具体体现在：

1忠诚员工是提高产品质量的重要保证。激烈的市场竞争中，产品质量的好坏和生产效率的高低，已成为企业生存与发展的关键。产品质量和生产效率取决于员工行为。忠诚员工熟悉企业的经营理念和工作流程。了解企业的客户群体，懂得如何更好地降低成本。提高产品质量；他们在工作中积累了较多经验，工作效率较高。同时忠诚的员工必然是满意的员工，满意的员工由于有了精神驱动力，工作动力大，内聚力强，往往能够自觉自愿、积极主动地追求对企业财、物、信息和时间等资源的调配和组合，把设定标准的目的放于I心上，最大限度地迎合客户群体的需求和期望，从而生产出符合客户需求的产品。

2忠诚员工可以给企业创造更多的利润。忠诚员工懂得如何取得顾客的信任，招揽有价值的客户，更好地为客户服务，争取更高的顾客保持率，从而为企业创造更多的销售额和利润。美国一家连锁汽修，公司发现，雇员保持率最好的三分之一；气修厂，其生产力也在最好的三分之一之列，人均销售额要比最差的三分之一汽修厂高出22％。可见，忠诚员工是企业实现利润的基础。

3忠诚员工可为企业节约招聘、培训及管理费用。当员工的忠诚度降低时，就会对企业不满，甚至选择离开，从而引起员工流失。而企业为了填补离职员工的空白，需重新招聘、培训新员工，需投入广告、面试等招聘费用和相关培训费用；新员工上岗试用后。企业要从中择优录用。又增加了企业的管理费用。而忠诚员工可让企业减免招聘培训成本并减少监督、指导费用，从而为企业节约这些方面的费用。

二、员工忠诚度降低对企业造成的危害

员工忠诚度降低，导致员工队伍不稳定。影响企业的凝聚力，削弱企业的竞争实力，最终阻碍企业经营目标的实现。具体体现：

1造成员工和顾客的流失。员工忠诚度降低，将导致员工流失增多，员工流失不仅会使企业蒙受招聘、培训和生产效率降低的损失，还会极大地损害企业的形象。影响顾客的忠诚度，造成顾客的流失；同时，员工流失造成人心不稳，无法形成稳定的企业文化，使企业缺乏凝聚力和战斗力。

2造成商业机密泄漏。由于商业和技术秘密一般属于隐性知识，员工是这类隐性知识的天然载体，因此员工流失可能会造成企业的商业和技术秘密等无形资产的损失。

3造成工作连续性中断。员工流失导致企业工作的连续性受到严重影响，致使工作效率降低。员工流失前，已经对工作失去兴趣，处于一种低效率工作状态，流失后，致使某些岗位空缺而导致工作中断。

三、影响员工忠诚度的因素

(一)招聘时，缺乏对员工忠诚度的考虑

1企业在招聘过程中，纯粹以技能为导向而忽视了员工品德和个性的测试。求职者的个人品质、社会道德、价值观等方面均可体现员工对企业忠诚度的可塑性。求职者的价值观与企业价值观不相匹配时，易造成员工离职。

2企业在招聘过程中，只重视求职者的工作能力，而忽视求职者以往的工作经历、工作时间长短和离职原因。跳槽、离职率太高的员工本身就存在不稳定因素。

3企业在招聘过程中。缺乏与员工的诚信沟通。员工的忠诚度基于企业对员工的承诺。企业在招聘员工时，隐瞒企业的相关情况，过分夸大承诺，员工入职后，才发现很多与想象的不一样，知道企业只是空口承诺。失去对企业的信任，进而忠诚度降低离开企业。

(二)企业因素影响员工的忠诚度

1企业缺乏合理公平的薪酬和激励机制。据调查，薪酬不合理在员工的离职因素中占相当比例。企业薪酬设计缺乏公平性，如依据职位高低确定薪酬等，员工往往会产生抱怨和失落感，从而对由上而下的层级制度产生抵触情绪，甚至有被剥削感。激励机制不合理，不能为员工提供追求与达到目标的环境。不能有效地激发员工的积极性，导致员工怠工，发展下去造成员工的流失。

2企业对员工缺乏应有的重视。企业的许多决策是企业领导自己制定，不征集员工的意见和建议，员工不了解企业的发展目标，使员工感到企业领导不重视自己在企业中的作用，从而心理受挫，对企业缺乏忠诚。

3企业不注重员工的职业规划发展。从员工的职业规划发展看，员工除了需要企业为之提供一个可发挥的平台外。还需要企业为之提供一个可持续发展和提升的空间。尤其是企业中的知识型、技能型、管理型骨干员工，他们都会持有良好的职业规划。而企业不能为员工提供轻松的工作氛围，适时的学习培训机会，透明的晋升制度和较好的职业规划计划，员工就对工作缺乏积极性，从而降低忠诚度。

四、提高员工忠诚度的措施

(一)招聘时以忠诚度为导向

招聘是企业对员工忠诚度全程管理的第一站，其效果的好坏直接影响着以后阶段对员工忠诚度的管理。因此，企业招聘过程中要注意：

1关注求职者的价值观倾向。价值观决定行动。企业在招聘过程中不仅要看求职者的工作关联技能，还要了解求职者的个人品质、价值观与企业价值观的差异程度及改造难度等，并将其作为录用与否的重要考虑因素。为了保证员工忠诚度，企业甚至可以放弃聘用经验丰富但价值观受其他企业影响较深的求职者，而去聘用毫无经验但价值现可塑性强的应届大学毕业生，因他们有合理的知识结构、较强的适应接受能力，通过培训、磨合以后，容易形成企业归属感，从而成为企业的一支强大生力军。

2排除跳槽倾向的求职者。企业在招聘过程中，除了重视对求职者工作能力的考察，还要查看并分析求职者的申请材料，以获得其他有用信息，如：求职者曾经在哪些企业工作过、平均工作时间长短、对上级(同事)的看法、