构建高校和谐图书馆的对策研究

摘要:高校和谐图书馆的建立,对于和谐校园与和谐社会的建立有着重大的作用,而建立和谐高校图书馆则是个系统工程,本文论述了和谐图书馆的内涵,针对高校和谐图书馆的不和谐因素作了简要分析,并提出了构建和谐高校图书馆的对策。

关键词:高校 和谐图书馆 对策

一、和谐图书馆的内涵

和谐图书馆的内涵应包括注重“以人为本”的服务理念。树立服务的生命性、社会性价值,坚持人文性、人性化架构、人文化建设、人格化塑造,培养人格健全、具有文化素养的生命个体;注重图书馆和谐与协调性、强调服务主体的积极性,加强服务要素的内在联系和有效整合,实现服务与和谐社会的协调;注重服务的多样性。强调服务方式多样化,服务类型多样化,满足读者多样化的服务需求。在建设图书馆和谐管理目标下,使一切积极因素充分地调动,一切力量充分地凝聚,一切要素的活力竞相迸发,一切创造知识的源泉充分涌流。

二、高校图书馆的不和谐因素分析

高校图书馆的发展与学校经费投入有着直接的联系,前些年国家建设重点是发展经济,教育投资与教育发展步伐比较缓慢。大多数高校图书馆也只是维持现状,没有太大的改观。随着国家重视全民文化素质的提高,许多高校加快扩大规模的步伐,学校学生人数快速增加。而这些学校图书馆的建设却没有同步发展,经费缺乏、人员不足、资料陈旧,图书的人均数量不达标。从各个方面都表现出不和谐。如图书馆资源的数量与学校师生人数的增加不和谐,图书品种和质量与学校的专业更新及课程设置不和谐。现在国家提倡素质教育,博览群书,广开思路,与时俱进,勇于创新的要求显得有一定的距离。图书馆建筑面积、场所设施和一些功能设施与扩大招生后的师生们的实际要求不和谐。由于整体面积狭小,造成书库、阅览室、自习室等服务场所受限制,不能达到一个舒适的阅览空间。图书馆管理人员素质与学校发展要求不和谐。当前是知识信息时代,图书馆不能只满足借还图书,应更新观念,开展创新服务意识,利用网络传递信息,为读者营造家园式的“地球村”,随心所欲获取信息。从传统服务向时效服务转变,这就给图书馆管理人提出新的挑战。因此,要求馆员知识更新,服务更新,精神面貌更新。

图书馆内部管理一般采取层级型管理。各阶层所持价值观及考虑问题的角度不同,容易产生偏差导致沟通障碍。一般纵向的不和谐表现在领导层与管理层不和谐、管理层与操作层不和谐两个方面。如上级部门,在管理方面缺乏人性化,缺乏交流,或掌握信息、本人及自身素质等原因不同,导致认识不统一,造成冲突。或者个性独断的个别领导在当今群众中讲究平等参与的和谐社会中也常常会与馆员发生冲突。例如,许多院校用不懂图书馆管理的人来做图书馆领导,有的甚至没有政绩或所谓“烫手山芋”式干部安排在图书馆。这样的人当然被专业的管理人员瞧不起。缺乏权威性的领导与管理层之间必然产生矛盾,外行式领导造成图书馆内部基础管理上下之间观念不一致,导致不和谐。而管理层与操作层的不和谐大体亦如此,一方面操作层人员素质参差不齐,有些馆员素质差,管理层若有私心,就会唯恐避之而不及,哪敢真正去管他们?另一方面,有些管理层领导过于机械管理,不注意方式方法,不注意沟通,加上一些制度因人而定,存在易变性和矛盾性,容易产生馆员对领导不满。

三、构建高校和谐图书馆的对策

1.树立良好的而又和谐的服务理念

图书馆的工作就是服务,图书馆工作的最高目标就是让读者满意,图书馆业务的根本也是围绕读者的需求和满意进行的文化活动,这些就是我们要树立的以人为中心,服务读者的理念定位。图书馆的服务工作都要以方便读者为出发点,应以千方百计地满足读者需求为己任,以读者能最大限度利用图书馆文献资源为快乐,把以人为本、读者至上、服务第一、变藏书为用书作为一种准则,自觉为读者服务。如果没有读者是上帝、为读者服务是天职的观念,就容易产生厌烦的情绪,工作就不会有热情,态度当然也不会好,对人对事都会产生冷眼脸相待,如此服务必然导致读者反感、不满,甚至发生矛盾和冲突。只有高水平、高效率、充满热情地为读者服务,才能实现图书馆的管理全面和谐。

2.协调图书馆各个工作环节

从图书采购、加工编目、图书上架,到图书借还、信息开发、课题服务、学科导航,每个环节都要合理安排,环环紧扣,就像生产流水线一样。同时,还应当创新用人机制、人才激励机制,提升工作热情,调动积极性,建立优秀读者评价体系,倡导读书风气,浓厚学习空气。这样才能保证工作效率、学习效率,做到工作和谐、馆员间和谐以及馆员与读者间的和谐。

3.完善图书馆管理制度

完善管理制度是建设和谐图书馆必不可少的环节。图书馆管理制度是图书馆工作人员读者都必须共同遵守的工作规则,是图书馆实行科学管理的依据和准则,是工作正常有序的保证。随着计算机网络技术的发展,信息化、自动化不断推进,图书馆在结构、功能、服务方式、工作内容及方法等方面发生了根本性的变化。开放式、多媒体、多功能、主动服务等成为现代图书馆的特征,工作流程更加科学化、规范化。与此相适应,高校图书馆应及时修订和制定新的管理制度,以充分发挥制度的督导功能。

4.倡导平等友爱、诚实守信,倾心构建和谐互助人际的关系

人际关系的融洽关键在于平等友爱、诚实守信、互相帮助。高校图书馆女同志多,在处理人际关系方面,相对于男同志来说,没有那么豁达,相互间产生的小摩擦,日积月累,就会影响到工作。高校图书馆接触的读者,大都是年轻的大学生,他们血气方刚,性格千差万别,如果动辄以管理者待之,也必然产生矛盾。这些不是和谐图书馆的景象。避免和及时化解矛盾,是构建和谐图书馆的必然要求。图书馆工作人员应当以平等友爱之心,设身处地地为他人着想,换位思考,诚以待人,善以待人,诚实守信,和睦相处。

5.提高馆员业务素质,适应人性化信息服务

随着知识经济和信息时代的到来,图书馆现代化、数字化建设步伐加快,正向着以网络为中心的计算机技术、通讯技术、信息技术以及计算机国际语言化技术的突破,传统的图书馆正向全球一体化、网络化的新高度发展。现代化的图书馆将使图书馆整个业务流程和服务方式发生巨大变化,服务手段从简单型向现代化技术型转化,服务方式由被动借还的低层次向主动提供信息的高层次转换。面对来源不同、纷繁复杂的海量信息资源,图书馆员的第一任务就是对它们进行高质量、高效率的加工和有序化工作,从而满足用户对有效信息的需要。为了更好地开展人性化信息服务,适应这种变化,要求图书馆员具有全面、综合的素质和能力,不但要求图书馆员掌握扎实的图书馆专业知识和文献信息管理专业知识,还要求具备熟练的计算机操作及信息检索、处理能力,同时还要求具有较高的外语水平与较强的信息综合分析能力。因此,现代化图书馆要提高人性化服务,要提高图书馆工作人员的业务素质,要有计划、有目的、分层次地加强对工作人员的培训、进修和继续教育,进而提高服务的质量和效率,真正实现图书馆的人性化服务。

总之,高校和谐图书馆的建立,对于和谐校园与和谐社会的建立有着重大的作用,而建立和谐高校图书馆则是个系统工程,需要各方面的努力。

参考文献:

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王恩鹏(吉林工商学院,吉林长春 130062)