企业社会责任基础知识问答

Q：企业社会责任非常注重利益相关方的需求。请问企业怎样确定利益相关方?

A：利益相关方是任何影响企业目标实现或者被实现企业目标所影响的集团或个人，也包括自然环境和物种等受到企业经营活动直接或间接影响的客体。

所以，一个企业在确定自己的利益相关方时，建议通过下列过程来确定自己的利益相关方：

首先召集各职能部门如法律、风险管理、对外交流、采购、人力资源、投资者关系等领域的人员，他们对与利益相关方有关的企业、项目、部门或具体问题十分了解。

然后根据识别标准、程度、原因，对已识别出来的利益相关方进行分类。可以根据其共同点，将利益相关方归入不同类别或子类别。

如国家开发银行将其利益相关方分为政府、市场、员工和社会四大类别。每一大类别又包括不同的利益相关方：政府包括出资人、监管机构和其他中央政府部门及各级地方政府，市场包括投资人、战略合作方、客户、商业伙伴和供应商，员工指开行组织结构中的全体成员，社会则包括公众、社会团体和媒体。

江苏红豆实业股份有限公司则将其利益相关方先划分为两大类：企业内部的利益相关方和企业外部的利益相关方。内部利益相关方又主要包括股东、企业经营者、员工等，外部利益相关方主要包括债权人、供货商、客户、银行、社区、政府、非政府组织等。

Q：企业确定了利益相关方，在对他们进行分类时，如何区分主要和次要的利益相关方?应把握哪些原则?

A：一个企业在确定其利益相关方重要性的顺序时，可以按照下面六项标准，通过衡量各利益相关方对企业影响的程度不同来确定：

1、责任：企业现在或将来可能对这类利益相关方负有法律、经济、经营方面的责任，具体依据和方式有法规、合同、政策或行为原则(例如员工、当地政府)。

2、影响力：指那些对企业能产生影响或具有决策能力的利益相关方(例如当地政府、股东或压力集团)。

3、接近度：企业与这类利益相关方交往最多，包括内部利益相关方(如外聘员工的管理方、当地社区)、维持长期关系的利益相关方(如业务合作伙伴)、企业日常运作所依赖的利益相关方(如当地政府、当地供货商、当地提供基础设施服务的企业)。

4、依赖性：这类利益相关方直接或间接地依赖企业的活动和经营，具体形式有经济的或财务的，有区域的或当地的基础设施供应企业(如学校和医院)。依赖企业直接或间接供应的产品或服务的个人或企业，也属于此类利益相关方。

5、代表性：这类利益相关方根据规定、习俗或文化，能够合法地声明代表某一群体(如非政府组织、特殊利益集团等)。

6、政策或战略意图：直接或间接与企业的政策或价值战略相关(如消费者、当地社区、经销商)。

例如苏宁电器在其《阳光使命——苏宁CSR企业社会责任报告2008》中这样界定其主要的利益相关方，并确定其顺序：

“我们认为利益相关方是受到我们运营运作的影响，并能影响我们的服务运营和可持续发展的团体或个人。苏宁电器作为全国连锁的零售服务企业，我们直接面对中国13亿广大消费者，同时，作为产业链的中间环节，服务于家电制造业，即我们的供应商。苏宁立足于坚守中国自己家电零售终端，打造纯正的百年民族品牌，因此，政府也是苏宁成长的主要协助者和把关者，员工是苏宁的绝对核心竞争力，苏宁的发展离不开近12万人的努力，共建和谐社区也是苏宁一直以来的发展方向。因此，我们认为消费者、供应商、投资者、政府、员工、社区是我们的主要利益相关方。”

就一般企业而言，从主要和次要利益相关方的类别来看，主要的利益相关方包括股东和投资者、当地社区、雇员、供应商和其他合作企业消费者；次要的利益相关方有政府和监管机构、媒体、社会团体、社会压力群体、竞争者等。需要注意的是，次要的利益相关方能够迅速转变成主要的利益相关方。

(本文答案参考殷格非、崔生祥、郑若娟主编的《企业社会责任管理基础教程》，中国人民大学出版社，2008年9月版)