浅析企业管理者的角色定位

袁 玮

摘要 随着中国市场经济的发展,企业的探索和进步,企业管理者的对企业发展的影响越来越大,企业管理者的角色定位也需要做出进一步的探索。

关键词 管理者 角色定位 管理

中图分类号:F250 文献标识码:A

管理的本质是一种文明,是对内的制度文明和对外的责任文明。企业管理者通过管理和服务的管理角色定位,实现股东、员工、客户的价值,最终实现企业的持续健康发展,著名管理家彼得·德鲁克最早提出了“管理者角色”的概念,亨利·明茨伯格在《经理工作的性质》中从经理的角色出发,对管理者的角色做了较为深入的研究。

一、管理与管理者

管理的一般定义为通过人员及其他机构内的资源而实现共同目标的工作过程。而随着社会的进步,经济的发展,人们对管理的认识越来越深刻。管理的本质是一种文明,是一种制度文明和责任文明,经营或管理企业的本质是在经营员工的心,是在用员工的心来获得客户的心。在内部,管理是一种制度文明,对应的是员工的价值;在外在利益上,管理是一种责任文明,企业存在的目的是为客户提供价值,是要客户提供回报。

随着对管理的本质认识的不断深入,对管理者的认识也日趋进步。什么叫管理者?最早对管理者的定义是“负责部属工作的人”,换句话说,管理者就是“老板”,代表高位和权力。后来,管理者的定义变为“负责员工绩效的人”。德鲁克认为 “管理者是每个企业里具有活力并赋予生命的元素。如果没有管理者的领导,‘生产资源只能是资源,永远无法转化成生产力。”因此,彼得·德鲁克对管理者的定义是“负责知识的应用和绩效的人”。根据管理的本质,本文认为管理者是建立和维护企业实现制度文明和责任文明,帮助员工和客户实现价值的过程,管理与服务并存。

二、管理者的管理(服务)对象

随着科学和情报信息的告诉发展、经济和社会的进步,管理者不仅限于对事物或资本等进行管理,而更多面对的是人的管理,管理者的任务和工作更多的是做好“人本管理”。管理者以其权利进行各种活动,利用自己的智慧将企业带进一个新的境界,为企业创造机会和财富,为企业规划出未来的远景。

企业管理者的管理(服务)对象有是三个:股东、员工、客户。股东是企业的出资人,员工是企业价值的缔造和实现者,客户是企业价值的接受和表现者。而企业管理者的服务应该最终实现三者的价值。

三、管理者的角色定位

(一)管理角色。

1、人际角色。管理者被赋予的管理工作,要依靠全体员工以及和工作有关人员的交往,建立有明确目标的团队意识。管理者在这时候使用正确的激励方法激励员工,以高昂的士气去达到企业已设定的目的;必须向员工指出企业的明确目标,同时告诉员工如何去达到目标;必须为使员工达到这个目标而设立科学、合理的工作规范和奖惩制度。在促使员工向目标进发的过程中,他需要采用提高工资待遇、福利待遇和发展待遇的方法来激励员工。管理者在这个过程中是一名出色的联络者和协调者。

2、情报角色。为了企业的发展,管理者在实施管理的过程中,必须时时处处收集与本企业有关的各种情报和信息。在收集到情报和信息之后,应和员工共同去分析、探讨这些情报和信息的作用,从而使企业产生一种危机感。利用情报和信息还可以使管理者和员工贴近。另外,由于在一起分享信息,管理者还会有意外的收获。也就是说,员工们可能会给管理者提供更多、更有价值的信息情报。

3、决策角色。管理者需要对许多事情进行决策。管理者的任务就是设法将各种不同价值观的员工用目标的方式拧在一起,要对企业里的各种资源进行合理分配,并时时刻刻注意可能由于员工的价值观不同而引起的矛盾或冲突。在发现有予盾或冲突的迹象时,管理者应对矛盾或冲突的起因进行了解,同时向员工解释价值观的概念并处理其中的错误观点,引导员工用正确的价值观为企业的发展做出贡献。

(二)服务角色。

企业管理者的服务对象有是三个:股东、员工、客户,服务内容主要是建立企业的制度文明的责任文明,实现股东、员工和客户的价值。为股东服务,遵从股东利益最大化,实现企业成本和效益的最优化,不断增加企业所有者权益;为员工服务,需要从员工角度出发,保障员工利益,为员工提供发展平台,促使员工技能提升,帮助员工在企业平台实现人生价值,其根本目标是打造一支稳定而富有战斗力的团队,增强企业的竞争力;为客户服务,向客户提供价值,企业生存需要客户的支持,企业通过客户实现自身的价值,最终得到客户的回报。

四、结论

管理的本质决定了管理者的管理和服务角色的二重性。管理者在建立企业的制度文明和责任文明的同时,也在实现着股东、员工和客户的价值。作为企业的管理者,需要认清管理的本质,尽心、尽力、尽职、尽责的扮演好自己的角色,才能将企业引向成功,实现企业的持续健康发展。□

(作者单位:山东莱钢建设有限公司人力资源部)

参考文献:

[1][美]彼得·德鲁克.卓有成效的管理者.机械工业出版社.2005年.

[2]夏厚俊,企业管理者的角色.华中农业大学学报.2008年.

[3]迪克·卡尔森.孙耀君译.现代管理.国际文化出版社.1985年.

[4]万希.中层管理者角色认知及其职业化危机管理.经济与管理.,2009年.