做中国教育行业忠实的“安全卫士”

刘曦葳

编者按:9月,在北京八笛众和科技服务有限公司(简称八笛众和)携手赛门铁克公司、面向全国教育行政部门和各类学校开展教育网络安全产品服务活动、提出“每天一毛钱,电脑保安全”口号之际,本刊记者采访了北京八笛众和科技服务有限公司创始人、董事长兼CEO张蕾小姐,在采访过程中,这位毕业于清华大学自动化系的博士谈到更多的是服务。

记者:请您介绍下北京八笛众和科技服务有限公司是怎样的一个公司?公司的理念是什么?

张蕾:北京八笛众和科技服务有限公司(www.8DDY.com),是一家具有浓厚服务意识和良好管理理念,基于先进的互联网远程服务技术,致力于为广大个人消费者提供电脑软硬件和互联网使用支持的专业互联网服务提供商。

“8DDY”是公司旗下的服务品牌伙伴式电脑服务的名称,“8DDY”是英文buddy(伙伴)的变形写法。其延伸含义为:无论客户遇到何种电脑软硬件和互联网使用问题时,都可以随时呼叫求助的网络忠诚伙伴。同时数字“8”的符号涵义为一对关系紧密的伙伴,彼此连接,不可分割,无穷至远。

公司成立至今一直秉承以优质的服务跨越技术鸿沟,让人人都能轻松使用电脑和互联网的愿景。公司的使命是通过与合作伙伴共享远程增值服务收益,基于先进互联网远程技术,向广大使用电脑和互联网的个人消费者,提供主动服务与按需响应相结合的远程服务解决方案;以独一无二的“伙伴式”服务体验,提升客户忠诚度和美誉度;以奋进、突破、友爱、共好的企业文化形成强大的员工内聚力,从而快速发展成为中国乃至国际个人消费者市场的远程互联网服务提供者和领导者。

记者:八笛众和基于什么样的考虑与赛门铁克共同合作担当教育行业安全卫士?

张蕾:早在2008年底,公司与全球安全软件领导厂商赛门铁克(Symantec)联袂推出“诺顿-八笛安全服务卡”,这是一种将正版电脑杀毒软件与在线远程服务相结合的全新服务方式,可以使用户的电脑与数字资产不但获得全方位无忧的安全保护,同时尽享专业的在线服务工程师提供的在线查毒、正版杀毒软件下载、安装、配置等周到的电脑安全服务。此安全服务卡的推出标志着国内远程安全服务体系SRS(Software & Remote-Services:软件+远程服务)的建立。

2009年9月,八笛众和与赛门铁克再次携手,全力支持教育部开展的教育行业信息化建设。通过赛门铁克赞助强大、专业的安全软件,协同八笛众和提供高效专业的电脑安全及桌面服务,帮助教育行业实现电脑系统安全、稳定运行,力图打造中国教育行业最忠实的“安全卫士”。

具体内容包括:由赛门铁克为教育部下属40余万所学校及教育机构免费提供最新杀毒软件,并由八笛众和为使用该软件的学校和教育机构提供围绕杀毒软件的一系列服务,其中包括软件下载、安装、更新、专有配置,以及问题咨询与故障排除等。同时,八笛众和还提供一套全面的电脑远程服务,旨在使教育机构能够高效、安全地实施教学。该服务包括:电脑系统优化、系统安全检测与风险排除、常用软件使用帮助、驱动程序更新/备份等,希望通过最低成本大力支持教育信息化建设。

记者:八笛众和的使命是“推动互联网远程服务的全面普及”,其核心竞争力是什么?

张蕾:八笛众和是北京市科委认定的高新技术企业,由具备丰富创业战略规划和创业经验、企业运营管理与资本运作经验的顶尖精英团队创立。

在IT企业中,技术团队的构成很大程度上决定了一家公司发展的速度和空间。八笛众和作为目前首屈一指的远程服务公司,它的技术团队构成主要来自于国内外知名的IT企业,如IBM、Intel、惠普、联想等公司。

八笛众和就是要传递给用户这样的信息:电脑问题不用烦,只要有问题,随时随地都可以找八笛众和。对于一个还在成长的服务型IT公司来说,目前注册用户已具有几十万的规模,每天的服务次数是几万次,有98%到99%的用户对于我们的服务是满意的。