融合创新技术 铸就金牌服务

杨馥红

当经济危机的寒流席卷而来时,全球整体电脑市场的销售量大幅下滑,这使得多数PC厂商都难保完全“健康”。但是方正科技集团股份有限公司(下文简称:方正科技)这半年的业绩却逆势飞扬,台式机、笔记本、大客户三大业务模块实现销量的新高。面对全球经济危机的影响,方正如何做出这样的好成绩?

方正科技副总裁宋京华先生意味深长地说:“方正科技不会随便模仿其他企业的模式,我们始终依据自身的资源和价值观来发展;我们以客户为中心,建设一个‘客户服务型的企业;我们希望可以走出一条适合方正科技发展的道路。”正是凭借着企业正确的战略指引和全体员工的奋力拼搏,方正科技实现了2009年上半年业绩的全线飘红。这让大家看到再恶劣的经济环境也不会阻止一个有明确发展目标企业的前进步伐。

自主创新是企业发展的原动力

在2006年下半年,财政部发布了自主创新方面的文件,主要是对中国自主创新产品的支持。中国经济未来二十年的发展是要依靠自主创新的,尤其是随着城市化的不断加深、随着经济发展到一定程度,仅靠投资发展难以长久,而自主创新正是企业发展的原动力。国家发布自主创新的文件就是希望可以把我国的大企业变成强企业,或者把中小企业变成有竞争力的可持续发展的企业。近期评选出来的全国“500强”企业也体现了他们自主创新的实力。只有拥有自主创新的产品和技术才能称之为“强”。方正科技作为中国最具代表性的IT企业,“自主创新”既是作为一个国内企业所担负的民族使命,又是企业发展的原动力。

无线城市建成、3G时代到来等大的创新技术环境形成,促进了IT企业技术上的进步并生产出满足客户需求的产品。方正科技产品的不断改进、升级跟上了全球领先科技的发展步调。但是具有北大传统精神的方正科技不仅要跟得上新技术的发展更要走到前面去。积极地自主创新是方正科技最重要的发展理念。

双网隔离技术正是方正科技自主研发最具代表性的相关项目。方正科技的双网隔离技术在国际上已处于领先地位。宋京华先生骄傲地介绍:“方正科技的双网隔离机可以在5秒钟内实现切换,同时内网的所有资料会在原地保存好。而现在业界同类产品的平均切换时间是45秒,我们领先了将近40秒。”

随着网络的普遍应用,能够保证内部资料不被黑客盗取或病毒侵害的双网隔离技术进入人们的视线,尤其在政府规定涉密单位必须实行物理隔离的大力推动下,双网隔离技术被普遍应用在各重要的部门和单位。但是纵观双网隔离技术的实际应用,情况却不尽人意。许多单位依然采用两台PC(一台接内网,一台接外网)进行完全隔离,不但增加了单位的购机成本、能耗成本和办公空间成本,而且工作人员随时更换机器,更增添了人力成本。深入调查并研究具备安全措施的PC产品市场会发现,目前市场上宣称具备双网隔离功能的产品不少,但是能够达到“好用”的双网隔离产品却不多。而在实际应用中,操作简便、功能稳定的双网隔离产品是很多单位切实需要的,所以真正的双网隔离技术应该从应用层面来设计,这就要求双网隔离技术不仅能够实现隔离,而且具有应用的便利性。方正科技的双网隔离技术产品之所以能够得到用户的认可,原因在于企业率先实现了整机隔离,突破了网络隔离和硬盘隔离的限制,将内存加入隔离范围,从而实现了PC内部所有存储部件的完全隔离。方正科技的双网隔离技术彻底分离开内、外网数据,保护内网数据不会被外网病毒侵袭或窃取,在满足物理隔离需求的同时,也确保了各使用单位的数据安全。

针对用户的安全需求,方正科技推出了通过整机隔离技术研发而成的双网隔离计算机——君逸M580,它具有双网快速切换、实时在线、安全易用和高兼容性等特色,能够达到内外网数据的安全传输。君逸M580将业内最先进的安全技术带给需要的用户,帮助各个行业的用户构建起高效、安全、可靠的信息化平台。方正君逸M580能够取得客户的认可,正是通过企业对自主创新精神的不断实践和全面考虑客户各种安全需求相结合的成果。方正科技整机隔离的领先技术,也势必推动双网隔离技术进一步的发展。

教育行业为企业成长提供肥沃的土壤

“少年强而中国强”,简短的一句话不难看出教育对于我国发展的重要性和决定性。随着我国教育信息化的发展,教育领域各单位对于各类IT产品的需求与日俱增。这为各IT厂商的成长提供了一块肥沃的土壤。教育行业也正是方正科技的重要客户,作为国内知名的PC厂商,方正科技的发展离不开我国整个教育环境的滋养,教育行业的需求为方正科技未来的发展提供了机遇。同时方正科技也始终努力为教育行业的发展贡献着一个民族企业的力量。在教育行业,对产品及解决方案的成功推广不仅仅使一个企业获得了经济效益,更赢得了社会效益,也只有同时取得社会效益和经济效益的企业才可以和这个社会共同地发展、繁荣。

宋京华先生介绍:“方正科技在高校更多关注的是实验室一体机的需求;对于职业院校的通用产品投入较大,但是提供的相关解决方案还不够完善;对于中小学校网络建设,企业会提供更契合实际应用的解决方案。方正科技将研制、生产教育行业需求的产品,同时替教育行业的用户降低采购成本。通常教育行业的采购量较大,所以用户对于产品的价格会比较敏感,方正科技以不断提升教育产品的高性价比来满足教育用户的需求。”

今年6月,方正科技在上海浦东社发局2009年教育PC采购项目中中标,将为浦东社发局提供近4000台方正君逸M580电脑,用于浦东新区各个中小学校。该项目采购数目较大、配置需求较高,同时对产品供应的及时性和售后服务也有很高要求。因此,浦东社发局对投标企业和产品的评比及选择非常严格。方正科技正是凭借着高性价比的产品和完善的解决方案,从众多PC厂商中脱颖而出,拿下全部订单。

“春风行动”为企业和用户搭起一座暖心的桥

在刚刚结束的第六届“春风行动”中,方正科技共派出工程师2000人次,动用服务专车12辆,覆盖全国90多个城市,行程达百万公里,回访大客户共506家,涉及电脑约12.1万台。活动中,方正科技以创新的回访形式,提供贴心的多样化服务,全面提升了回访的价值,达到企业与客户的双赢,获得了客户与业界的认可与好评。

目前,方正科技正在对客户回访的价值进行深度挖掘,从高层领导到基层团队都给予很高的重视,近年来客户回访的投入力度不断加大,今年“春风行动”的投入更是历届之最。不仅如此,方正科技加大了客户回访从形式到内容的创新,以提供新服务的方式,来提升客户的满意度。“春风行动”中,方正科技把大客户回访和电脑巡检结合在了一起。一方面通过与客户的沟通交流,了解产品使用情况和客户意见需求,同时介绍推荐方正科技的新产品、新业务,以满足客户新的需求;另一方面,通过巡检,对客户的电脑进行上电检测、系统诊断、清洁除尘等维护工作,并为客户及时排除故障。此外,方正科技敏锐地把握到金融危机下大客户节约IT更新成本的需求,今年的“春风行动”主动推出了旨在帮助客户延长电脑寿命、节约运营成本的系列延展性服务,并根据不同客户电脑的使用情况提供个性化的维修服务和延保方案。

有国际权威机构调查研究指出,“把客户的满意度提高五个百分点,其结果是企业的利润增加一倍”,“一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍”。由此可见,客户满意度对于企业发展的重大意义。多年来方正科技一直在努力提高客户的满意度。“春风行动”大客户回访活动的推出,就是其中一项重要举措。很多客户反馈说:“看到方正科技六年的坚持都很感动。”而这正体现出了客户回访的积极意义。

方正科技正是通过自主创新、客户回访等不懈的努力,处处满足客户的需求,为社会科技的发展贡献了一个民族企业的力量。方正科技始终坚持的这种积极理念给予了企业丰硕的回报,让方正科技在经济的寒冬中依然能够保持快速的发展,并将走向一个更加繁荣的春天。