农民工京城“亮剑”

曲连波　杜希秀　李文祥

编者按:为了深入了解我省农民工 “走出去”创业和发展的情况,总结宣扬先进典型,为推动全省农村富裕劳动力转移、实现全民创业提供鲜活的成功经验。针对我省在京有30多万农民工的现状,由中共黑龙江省委政研室、省政府驻京农民工管理办公室、北京黑龙江企业商会组成联合调研组,对我省农民工张金龙(现为北京黑龙江企业商会副会长)创办的北京亚警保安服务有限公司(以下简称“亚警”)创业和发展情况进行了调研。调研中,通过听取北京市公安局主管部门的情况介绍、召开企业各层次人员座谈会、实地察看被服务单位和社区并走访客户等多种形式,全面了解了亚警的创建和快速发展情况并形成了以下调研报告。

1999年,黑龙江省延寿县农民张金龙怀揣200元钱进京打工,2002年创建了北京亚警保安服务公司,到2009年发展到有员工5 000多人,资产5 000多万元,规模一跃成为跻身北京市同行业前5位的公司,连续三年被评为北京市保安行业优秀企业,全国保安服务用户满意单位。经过十年打拼,张金龙从普通农民工变成了知名企业家,向人们诠释了一个普通人自强不息的努力和追求。

一、张金龙敢想敢干、勇于挑战的“亮剑”精神,成就了他的创业梦想

机遇属于早有准备的人。人都怀有创业致富之梦,但如何梦想成真?张金龙靠的是敢想更敢干的精神。一是选准位,站住脚,“干就干好”,使他迅速从“蓝领”变成“白领”。1999年,张金龙随黑龙江省方正县劳务输出部门组织的70多个农民工到北京进行保安专业培训。在常人眼中,当保安就是“看大门的”,低人一等,挣钱不多,麻烦事不少,管得严,自由少。三个月培训下来,一起来的70多人仅剩下不足20人,张金龙就是其中一个。当过3年兵的张金龙对当保安情有独钟,感觉到严格的军事化管理,标准化的作业方式,更适合自己,更能发挥自己的特长。凭借他对事业的深刻理解,良好的军事素质和过硬的作风,很快在2 000多参训人员中脱颖而出,各项成绩名列前茅,培训结束后就破格被任命为中队长助理。良好的开端就是成功的一半。组织上的破格任用,张金龙更感到是一种信任,是一种动力,更增添了对事业的理解和追求。上任后,他把自己的全部精力投入到工作中,抓培训,带队伍,强化管理,完善服务,尽展个人才能,不到半年时间即被提拔为中队长。按照他的“既选择、就付出,既想干、就干好”的人生理念,把个人的追求和事业的发展紧紧连在一起,不计付出,不计所得,执著的敬业精神博得了人们的敬重,铸造了不断升迁的台阶。不到三年,他从中队长、大队长、支队长,最后升迁到司法部保安服务中心常务副总等职,迈开了创业历程中扎实的第一步。二是看形势,抓机遇,“自立更要自强”,使他迅速从农民工变成老板。善于观察,勤于思考,加上近3年的保安工作经历,张金龙更加清楚地认识到,保安服务是朝阳产业,随着市场经济的不断发展,公众对人身安全、财产安全日益关注,对保安服务的需求也越来越大。一般情况下,按城市建筑占地面积计算,每10平方米应有2名保安员,目前我国每100平方米仅1名保安员。西方发达国家的保安人数和警察人数之比为3:1,我国当时有警察170万人左右,保安人数应为500多万,但只有100多万人,保安业发展空间巨大。2001年,我国加入了WTO,他敏锐地认识到,按国际规则和发展趋势,保安服务业必将放开,这是自我创业、实现梦想的重大机遇。2002年4月,他突破常规,经北京市公安局正式审批在京率先注册成立了北京亚警保安服务公司,首家享有保安服务和培训职能并出任董事长,成为我国第一家真正意义上的民营保安服务公司。三是识大局,讲规矩,善用资源,使他迅速从创业者变为成功者。2006年,国家整顿保安服务市场,重点清理“黑保安”,按照有关规定,亚警保安公司须合并到北京市保安服务总公司。针对这一要求,公司管理层不少人认为,亚警保安公司是政府正式批准的企业,不属于“黑保安”,与北京市保安服务总公司是并列单位,没有理由被合并,况且合并后可能会限制亚警保安公司的发展。张金龙经过分析衡量,感到归于市保安总公司是政府有关部门的决定,应该无条件服从,这是讲政治,这是大局。同时,可以借助市保安总公司管理规范、信息灵通、品牌响、市场大的优势,充实自己,规范自己,发展自己,是推动亚警发展的又一次重大机遇。2006年,亚警保安公司率先加盟北京市保安服务总公司。实践证明,亚警加盟市保安总公司后,对公司规范经营、开拓市场、树立形象等都起到了巨大推进作用。特别是亚警保安能参加国家一些重大活动和涉外活动。2008年北京奥运会期间,共有8家重点保安公司提供服务,亚警名列其中,并成为担负控制区保安任务的唯一一家民营保安服务企业。

二、张金龙以人为本、管教并举的管理模式,铺就了他的强企之路

信誉属于用心经营的人。保安服务业涉及面广,工作要求千差万别,特别是保安队伍多属年轻人,文化程度低,思想不稳定,管理难度大。张金龙把经营管理作为企业发展的根基,提出“保安无小事”理念,坚持高标准要求,高水平训练,高质量服务,打造了一支训练有素、作风过硬的保安队伍,壮大了企业的实力。2003年7月,亚警保安公司顺利通过ISO9001-2000质量认证,是北京市第一家通过该认证的民营保安企业。一是强化教育,激发员工的动力。亚警保安公司坚持把思想教育作为管人员、带队伍的重要手段,管教结合,寓教育于管理之中。针对保安人员年龄小,世界观不成熟,公司突出抓好理想信念教育,每周组织一次政治学习,每天组织收看中央电视台《新闻联播》,努力引导员工坚定理想信念,在平凡的岗位上干出不平凡的事业。针对一些员工对保安工作的地位和作用认识不清,甚至有自卑情绪,公司利用员工大会、政治学习等各种机会,大讲保安工作对保持社会稳定、服务经济发展的极端重要性,大讲保安服务业的发展前景,使大家认识到当保安责任重大,使命光荣,增强自豪感。针对保安工作对员工法律素质要求高,公司积极开展法制教育,每周利用2小时组织员工系统学习相关法律法规,请专业老师讲课,使广大保安员自觉学法、懂法、守法,提高遵纪守法、依法办事的自觉性。针对大部分保安员都是独生子,在家娇生惯养,不愿受约束,公司坚持不懈地强化纪律教育,定期组织员工学习公司各项制度规定,就工作中出现的各类问题,分析利弊,讲清道理,使教育更加有的放矢,强化他们遵章守纪的自觉性。此外,公司还加强以首都意识、爱岗敬业、文明礼貌、岗容岗姿等为主要内容的职业道德教育,引导保安员坚持文明执勤,树立良好的保安风尚。二是严格管理,规范员工的行为。张金龙把军队正规化管理方式运用到公司管理中,做到“三严”,即员工录用严、制度规定严、督促检查严。在员工录用上,招聘保安员必须经过严格政审,还要考试文化课,有不良习性的、有前科的或文化程度特别低的公司坚决不用,做到宁缺毋滥。在建章立制上,公司制定了《保安服务操作规程与质量控制》、《关于婚、丧、病、产假的规定》、《实行绩效奖方案》等一整套严格的规章制度,完善了大队长、中队长、班长三级管理体制,实现了工作管理制度化、执勤着装标准化、学习训练军事化、内务卫生规范化、一日生活条理化。特别是规定了保安员不准在服务单位找对象,没有特殊情况一律不准请假外出,对维护良好保安形象,改进保安员不良消费行为起到了重要作用。在督促检查上,公司专门设立了纠查队,配置了纠查专用车,不定期到各执勤站点对勤务、内务、卫生、着装、形象等进行突击检查,发现问题严肃处理,一次给予警告,两次就开除,2008年先后有10多名员工因擅离岗位、执勤睡觉等问题被开除,在保安队员中起到了一定的震慑作用。由于制度严格,管理规范,确保了各项安全。亚警自组建以来没有发生任何重大安全责任事故和违法犯罪案件,这种情况在保安服务行业是少有的。三是人格影响,凝聚员工的合力。张金龙把员工当兄弟,实行人性化管理,对调动员工积极性起到了不可替代的作用。在对自身要求上,要求员工做到的,张金龙自己首先做到,以身作则,率先垂范,不搞特殊。北京市公安局在一些重大节日和敏感时期进行的每次抽查,他都保持在岗。他尊重员工、爱护员工、心里装着员工。他经常深入到班组,和保安员谈心,沟通感情,了解他们的想法和要求。每年春节是员工最思念家乡和亲人的时刻,他都给保安员家人发一封慰问信,报告员工各方面情况,道一声平安、祝福,寄一个红包,力求得到更多的理解和支持。除夕夜和保安员一起站岗,一起吃饺子、放鞭炮。保安员家中受灾,发生变故,他都主动伸出援助之手,6年多来,先后救济保安员35人,投入近10万元。公司还为每位员工上了“三险一金”,切实维护员工的合法权益。张金龙推行的人性化管理,更体现在对员工的尊重上,员工不论职务高低,只要提出的建议合理,他都能虚心听取。张金龙对员工们兄弟般的感情,深深地感动着大家,员工跟他干觉得心里有底,心里踏实。当初创业时的5位班子成员,除1人病逝外,其余4人仍在合作共事;公司50名中层管理人员基本保持稳定,其中绝大多数是通过公司自身培养,逐步走上管理岗位的,构成了队伍的中坚。据统计,北京市保安服务业人员年流动率近50%,而亚警保安公司仅20%左右。