浅谈网络环境中的图书馆服务

张淞姝

一、网络环境中图书馆的信息资源建设

在以印刷型文献为主的时代,采访人员选购文献的主要依据是馆藏建设方针及满足重点服务对象的需求,主要途径是通过书商订购。在印刷型与电子媒体并行出版阶段,同一种文献会采用书本型、缩微型、视听型、计算机可读型、联机型等多种载体形式出版。但是不管何种形式的出版物,其信息内容基本上都已经被出版商选择过了,只有那些符合出版商的出版政策或利益的信息才有可能被出版。而只有被正式出版了的作者的作品,才有可能被图书馆收藏。因此,可以说图书馆在信息采访过程中,往往进行的是这种“二手”资料的征订工作。而如今,信息网络的出现,改变了图书馆这种无法有效的获取和提供研究人员之间的相互交流的原始资料的被动局面。信息网络具备了电子论坛的功能,在因特网上,你不仅可以就自己所需要的信息,直接访问到数千个专家,而且还可以参与就该问题的讨论。因此,图书馆可以通过信息网络系统获取生产者的第一手资料,为图书馆的信息采集提供了一种新的途径。另外网络型电子出版物的发展也非常迅速,采访人员为适应这种变化,应根据网络环境下的工作特点,采用计算机和通信相结合的方式,在全球范围内多渠道、多来源、多媒体、多接收点地收集信息,做到即时出版,即时采购,最大限度的缩短从采集到与读者见面的时间。同时图书馆应该意识到,由于信息网络的开通,网络上的所有信息可以同时被多人次的利用,也就从根木上解决了拒借率的问题。因此,图书馆对馆藏发展的概念,应逐渐由一馆馆藏的发展转变为对全球信息资源的管理与控制,即在观念上,必须跳出一馆信息收集的范围,而转变为对全球信息的掌握与选择。

二、联采联编、馆际互借,资源共享

图书馆网络化,使馆际合作协调变得更容易实现,对整个图书馆界服务层次的提高是一个很大的促进和保障。为更好地实现馆际信息资源共享,任何一个图书馆,当它加入网络之后,其业务工作的范围和目标都应发生变革,除完成本单位的工作任务外,还必须认真履行网络成员馆的职责,满足网络工作环境的需求,更好地实现信息资源共享。各网络成员馆要根据有关章程和计划,在保留充分的采购自由的基础上,分工收藏。严格按照事先商定好的内容范围、出版类型、语种等特征负责收藏布局中属于自己负责的部分,从而保证整体收藏的全面性。

联机联合编目是进行馆际信息资源共享的必要前提。传统图书馆的工作人员只对本馆馆藏进行编目加工,其相应的成果也仅为本馆读者使用。多个图书馆对同一数据进行重复编目,一方面浪费了人力物力,另一方面,各图书馆编目人员就同一问题的看法不会完全相同,因此,对同一数据,其分类、著录、标引的结果也不尽相同,这就为馆际数据交换制造了障碍。联机联合编目是网络环境下一种新型的工作方法,可以做到多馆编目资源共享,从而提高数据质量,降低编目成本。机读书目数据库是网络图书馆资源共享的重要内容,它使读者利用文献可异地查询、多人重复使用,不仪可以检索到本馆所藏文献信息资源,而且可以检索到其他馆的文献信息资源。

馆际互借是实现图书馆信息资源共享的最基本最直接的手段,是图书馆进行文献信息资源共建的主要目的之一。网络环境中,图书馆间的馆际互借活动,丰要通过网上联机目录检索。网上公共联机目录不仪更新速度快,而且能准确及时地反映信息资源的流通状态,使互借申请更有针对性。同时,读者可以从多个不同的检索点入手,快速便捷地在各网络成员馆中查找到自己所需要的信息。另外,网络技术提供的电子邮件、远程登录和文件传送协议三大系统功能及大量的网络信息检索工具为实现馆际合作、联机信息查询、信息获取及邮件通讯等即时性服务创造了良好的条件,对图书馆推广合作馆藏发展、合作编目及合作参考提供了更便捷的联络渠道。

三、网络环境中图书馆的服务模式

图书馆有许多项社会功能,但最基本的是文献借阅服务。其丰要责任是尽可能多地收藏文献,最大限度地满足用户获得文献的需要。图书馆的一切服务活动都围绕着它所收藏的文献进行,并以提供文献为最终目地的。但在网络环境下,网上的信息资源在数量上远远超过图书馆,网络传递信息的时效性也远远强于图书馆。因此,图书馆的服务工作必须变传统的文献借阅服务为信息服务,否则,会引起社会对图书馆原始信息的依赖程度的降低,从而导致图书馆社会地位和作用的降低。而网上的信息源过多,.信息资源分散,同丰题信息量过,大,而且分散在网络的许多节点上,许多节点的信息加工深度不够,不少数据库没有严格的标引,用户检索吃力。用户对信息的需求又有了更高的的要求,他们提出获取信息要及时、全面、多种媒体,要在一个窗口下获取所有信息。所以,作为信息中介的图书馆不能仅仅停留在为读者提供题名、文摘等传统的服务项目上,要做好以下几个方面的工作:l.开展信息源查询服务。对网上纷繁无序的信息资源进行组织整序,为读者和用户当好爵络的导航员,使他们能在最短的时间内、用最少的费用得到自己最需要的信息。2.开展信息增值服务。充分利用自身信息资源和网上相关信息资源,对信息进行身加工,开发出相应的信息产品,并通过网络通信将这些信息产品商品化。3.加强读者工作研究。网络环境下,读者对于信息的个性话需求更为强烈,图书馆员应适应信息时代的读者特征,加强服务工作的个别化,充分利用e-mail、BBC等网上通讯方式,加强与个别读者的交流与沟通,以优质的服务、规范的服务方式吸引读者上网访问。

四、网络环境中图书馆员的素质

要适应网络环境下图书馆工作的需要,图书馆员除了要有良好的政治素质和现代化的意识观念,还要有广博的知识和善于新陈代谢的知识结构。当今时代,是信息爆炸的时代,也是信息网络时代,图书馆员不仅要有广博的自然科学、社会科学、图书馆学专业知识,还要及时补充和更新计算机和网络通讯方面的知识。 图书馆员要有良好的分类和丰题表引能力,对网上的信息进行分类表引,滤掉那些灰色信息,以便指引用户

更快捷的找到所需信息。另一时代的图书馆员要适应馆藏文献资源变为因特网上的网络信息资源的工作环境,了解和掌握因特网的基本情况和基本应用、因特网的信息资源分布和信息查找方法,熟悉各种网络检索工具,知道各种检索工具的优缺点,同时还要掌握相应的检索技巧,熟练运用计算机检索网络信息,帮助用户查找所需资料,当好网络信息的导航员,切实做好网络信息的咨询服务。□

(编辑/丹桔)