学习与创新：企业大学建设的命脉

“中兴通讯学院的愿景和使命一直很清楚，那就是：为内外客户培养人才，成为企业学习发动机，提升企业竞争力。”——院长陈健洲在接受《人力资源》杂志社总编辑曹永刚博士采访时说。9月18日，中兴通讯学院院长陈健洲先生应邀，在公司总部接受了《人力资源》杂志社总编辑曹永刚博士的采访。

曹博士问(以下简称问)：这些年，企业大学建设在中国方兴未艾，您是这方面的先行者和知名专家，您怎么看待国内外企业大学的建设与发展?

中兴通讯学院陈院长答(以下简称答)：在中国，企业大学正如雨后春笋般发展起来，这的确是中国企业蓬勃发展和人才需要所决定的。具体来看，企业大学来源于企业自身发展的两个需求一是知识传递。企业需要将成功的经验、文化不断的延伸，尤其在全球扩张的过程中。很多国外的企业大学兴起都是这种需求推动的结果。二是战略与执行。企业的战略调整，往往需要更新人力资源。很多中国的企业大学都是源自这种需求建立的。比较而言，国内外企业大学发展水平差异很大，国内企业大学建设情况也参差不齐，这主要还是由于企业自身处于不同的发展层次和发展阶段。所以说，中国的企业大学还只是刚刚起步，未来之路尤为漫长、任重道远。现在存在这样一些问题：是定位不清。表现在企业大学和企业人力资源部等各部门的关系不清，难以相对独立的发展，常使自己陷入进退两难的境地。二是管理人才短缺。不少企业大学的操作人员都是从人力资源部门直接过渡到企业大学的，但企业大学的管理要求与公司人力资源部门的业务职能有很大的差异，这是国内企业大学没有认识到或暂时无法解决的。三是封闭办学缺乏交流。企业大学虽说是企业内部的大学，但这种办学模式应该有别于传统的“象牙塔”里的大学模式，需要对外合作，开放办学，借助更多的外部力量。另外企业大学在中国的发展时间较短，彼此间缺乏交流的机会和平台。

创建于2003年的中兴通讯学院也是这样一路走过来的。中兴通讯25年来从零起步，高速增长，到2008年销售收入已达到443亿元，其中国外销售收入为268亿元，占比60％多，已进入全球电信业第一阵营。在中兴通讯取得辉煌业绩的同时，中兴通讯也面临着新的全球化的竞争——全球供应链竞争、全球知识传递、全球人才开发和利用等等，这无疑要求中兴通讯必须在知识和技能的全球转移、人才培养和供应、跨文化沟通、促进战略落地的内部咨询和与合作伙伴共同发展的外部咨询等方面做到及时、准确、有效。因此，伴随着中兴通讯的跨越式大发展，中兴通讯学院也得以迅速壮大和提升，从内外部影响和培训水准来看，已经进入全球通讯业培训领域的前列。

问：作为一家国内领先的企业大学，中兴通讯学院与中兴通讯公司是怎样构建战略合作伙伴关系的?

答：企业大学的定位问题很重要，一般从这四个方面来定位企业大学的发展方向和内涵建设，包括内部／外部客户、技术／管理、成本／利润、实体／虚拟等。国内企业大学的定位大致可分成三个层次，一是内部培训机构，企业大学根据业务部门的需求，被动地执行企业的培训业务：二是企业发展的战略伙伴，企业大学不断理解企业战略和业务，通过主动服务来促进企业发展，其规模按照需要来扩展：三是企业战略参与者，企业大学组织并参与企业战略研讨，利用群策群力等多种方式，提高公司战略的质量及执行力。

中兴通讯学院应该处于企业大学发展的第二到第三个层次，在实践中具体担负企业发展顾问、业务伙伴和变革推动者的三重角色。这要求中兴通讯学院必须充分理解公司战略、紧密结合经营需求，从而构建自身核心能力、提供有显著价值的服务。过去6年多，中兴通讯学院不断从客户需求把握、构建模型、业务诊断、解决问题、有偿服务能力、致力于客户满意等方面建立和衡量自身的价值服务能力，推动与业务部门的战略合作伙伴关系。

问：请问中兴通讯学院如何不断推进开放教育、促进对外合作呢?

答：对于中兴通讯学院而言主要表现在两个方面，一是为客户、外包商、代理商等合作机构培养人才。帮助客户及合作伙伴共同成长。二是寻求合作伙伴。这几年，中兴通讯学院与国内高校的合作不断加深，也逐步摸索出培养实用型技术人才的最佳路径。中兴通讯学院根据行业需求并结合高校特点二次开发课程，自主研发多种实训I课程，从而为在校大学生提供最合适的技能训练，保证大学生走出校门就能上岗工作，或许这是破解目前大学生因为能力不足而无法就业的有效途径，也是我们今后下大气力对外合作的重要切入点。

问：对中国企业来说，创新发展和学习型组织建设至关重要。请问企业大学如何为学习型组织建设提供切实有效的服务呢?

答：学习的主体是员工，学习体系建设的主体是公司。因而，营造主动的、持续学习文化是中兴通讯学院的工作重点之一。为了使员工能够方便地找到学习的课程、资料、最佳分享案例，我们开发了远程学习平台。在科技信息高速发展的今天，利用网络等多种渠道实现学习目标的重要性越来越突出。另外，企业要持续发展还深深依赖于“组织学习”能力，人人都愿意分享、应用有价值的知识、信息、最佳实践和创新。

中兴通讯是创新型企业，必须寻求和培养具有创新意识和创新能力的人才。为了适应创新型人才的学习特点，还需要在继承传统教育模式基础上不断创新教学方式。通常的讲授、小组讨论、案例研究等方式不能完全适应企业实用型培训的需求，因此在培训课程设计上我们更多强调训练和自主思考，比如，我们开发的各种教学软件和实习环境。

无论怎么看，企业大学都是企业的知识平台，应该不断推动公司战略转型，构筑独特的竞争优势。而这其中最重要的就是创新与学习。创新型人才最适宜生存的土壤就是学习型组织。学习型组织最重要的特点就是它是一个全员持续学习的市场驱动式教育系统。所谓市场驱动式教育系统，主要从两个方面理解，一方面，学习项目应该与企业经营目标、战略紧密联系。另一方面，它是开放式的系统，服务对象包括企业价值链上的所有成员(我们的员工、客户、供应商、代理商等)，为了共同的价值观、使命和质量目标，我们需要整合更大范围的学习系统，使员工、客户、合作伙伴能够持续关注学习。学习型组织创立的关键，我认为主要有两点：一是学习体系是否可以使个人学习成果与个人的成就、利益相一致：二是是否不断改善企业的绩效。学习型组织的发展也是与企业的发展一脉相承、息息相关的。

问：中兴通讯学院经过6年多的发展，每年培训已经超过10万人次，是国内规模较大的企业大学。请问企业大学内部人力资源的管理与传统大学和企业本身的管理有何

差异?

答：企业大学的人力资源管理显然与传统大学有着明显的区分，这主要因为双方的定位有很大的不同。企业大学为特定的企业发展服务，培养企业需要的专门化人才；高等院校面向社会培养人才，相对注重综合素质和专业理论的训练。普通大学的课程体系相对比较固化，而中兴通讯学院的课程研发必须顺应企业和客户的需要而变化，所以课程开发如何及时满足内外部的需要，始终是一个挑战。再比如对师资的管理和要求上，普通大学教师授课内容相对固定，教师还有科研等其它任务；而中兴通讯学院的教师可能需要经常转换讲授的课程，授课的对象差别较大。

因为企业大学与普通高等院校的内外要求不同，企业大学的人员管理机制也完全不同于普通大学，而是完全的企业化管理模式，包含人员选聘、日常考核、薪酬激励、待遇晋升等方面都是根据企业的要求而设计的。中兴通讯学院也是如此。

问：您在中兴通讯的职业发展路径很特别、很丰富，既做过技术工作，又负责过人力资源业务，现在担任中兴通讯学院的院长。请问您成功的职业生涯有哪些重要感悟?您是如何规划自己的未来?另外您怎么看待中兴通讯学院的发展愿景?

答：成功谈不上吧，我对个人职业成长有两方面的看法：一是明确自我定位，也就是了解自己，清楚自己的人生目标；二是坚持学习，学习是最好的准备，只有准备充分你才有可能把握机会，在每个岗位上做出应有的成绩。我在中兴通讯的发展，除了自身努力和机遇以外，更主要是中兴通讯能够快速发展，为我们提供广阔的发展舞台和成长空间。我个人今后除了要继续带领中兴通讯学院创新进取、稳健发展外，还希望能有机会多参与一些企业或项目咨询业务，利用自己的行业专长和管理经验，为更多的企业和客户提供实效、持续的帮助。

中兴通讯学院的愿景和使命一直很清楚，那就是：为内外客户培养人才，成为企业学习的发动机，提升企业的竞争力。提升企业的竞争力是每一个企业大学存在的目的和终极使命，我们现在面对在全球飞速扩张的中兴通讯，不仅要让企业大学的课程能够跟得上企业发展的步伐，还要适当地超前，使中兴通讯学院能引领企业的发展，培养未来的行业领导型人才，成为世界通讯行业内不可替代的知名企业大学。