网络群体事件中网民的心理分析

杨斌艳

一提起“群体性”，有文化的人很容易想到勒庞的“乌合之众”，满脑子是失去理智的乱糟糟的人群。然而，当我们抛弃文化的刻板印象，仅从“群体”本意去理解和解读这个词，也许我们更能看清楚当前热议的网络群体性事件。一般心理过程

纵观当前发生的各类网络群体性事件，其发生发展的过程大致如下：

曝光。一种是当事人或知情者通过网络进行事件真相的直接曝光；二是网络中的某个新闻或帖子引起某人关注，而被从众多的新闻和帖子中挖出来曝光。

舆论。这是事件发展的关键时期，会持续较长的时间。在这个阶段一般会产生意见领袖，形成群体意见和群体意志，这个时候，事件开始从曝光变为热点，网民的关注度和参与跟帖量呈几何级的增长，甚至传统媒体等也介入讨论，形成强大舆论。网络意见领袖的形成，是群体膨胀的关键点，是整个事件发展的核心。

查处。在舆论的强大压力下，事件从网上走到网下，对现实产生影响，推动现实问题的解决。这个阶段，基本不是网民实施(由于网上的动员和舆论而引发现实中群体性冲突的情况，不属于这里所指的网络群体性事件)，但是网民是实施过程和结果的监督者。如果事件的处理得到网民认可，那么在网民的赞扬声中，一桩网络群体性事件就算结束了；如果网民对事件处理的结果或者过程不满意，那么这个事件的处理过程和结果将再次被曝光，重新进入“曝光——舆论——查处”这个循环中，直至网民获得满意的结果。

上述过程的第一阶段，即人们选择互联网来进行事件的曝光，比较容易理解。因为互联网确实是普通人最易接近、最易利用的公开表达渠道；互联网的匿名体制，为当事人和揭发人提供了心理安全保障，使得他们有胆量说真话、说实话；近几年来网络舆论确实推动了众多冤情、错案的公正处理，形成了一定的示范效应。成本低、风险小、收益大，是直接利益人选择互联网进行事件曝光的最基本动力。

然而，互联网上的帖子成千上万、五花八门、实时更新，在海洋般的碎片和意见中，一个事件要引起关注，也犹如中彩票一样困难，并非曝光就能引起关注，尤其是不涉及直接利益人、由网民挖出来曝光的事情，一定是那些极大地触动了大部分人敏感神经的事件，才可能成为一时的话题。那么，哪些事件才能达到这样的效果呢?这就将网络事件的本质又回归到了现实，即当前中国社会转型期的整体环境和人们的现实心理感受。因为网民既来自这个大群体，也是这个太群体中的一份子，他们感受到的、表达的就是现实社会。

网络舆论的形成过程，是网络群体性事件的核心，也是网络环境下人们心理的一个发酵过程，相对于第一阶段，就显得复杂很多。我们不妨从“意见领袖”的产生，作为一个标志，来简单分析此过程中网民的一般心理。

“意见领袖”产生前，网民随意的点击浏览自己感兴趣的帖子，随意或者处于习惯的跟一句，或者顶一下，或者发几句无关痛痒的牢骚，帖子靠着本身事件的突出性或者字眼慢慢的吸引眼球，赚取点击率，先保持不沉底，不被淹没。某人突然发现了其中的突破点，点中其要害或者一语破天机，发了一个关键性的帖子。顷刻间，该帖子被网民争相追捧，点击率迅速攀升，长篇的、逻辑分析较强的、理性化的帖子开始出现。这时，意味着“意见领袖”即将形成，或者说“理性长帖”已经成为了暂时的“意见领袖”，除非又可以跟此长帖“拼”的相对意见的帖子出现，形成两种意见的对峙，最后逐步形成一个占主导地位的意见。

这个过程中，大部分网民是无意识的，或者说习惯性的。也就是说，浏览、跟帖、顶等已经成为他们上网行为的习惯，意见领袖的产生，有时也是无意识的，有时候可能是与直接利益人有关者的择机之作。但是，对于同一事件或者同类事件的集体无意识，恰恰反映了网民和整体社会成员在心理上的认同。

“意见领袖”一旦产生，后面的跟帖或者发言，就受其引导和感染较多，迅速就可以形成群体效应，群体意见、群体意志基本形成。该帖不断往上浮，长期置顶，各坛互转，各种媒体介入，热点事件形成，舆论就此开始对现实产生影响，一个网络群体性事件就这样诞生，并开始影响现实。

核心角色的心理剖析

无论是现实中还是网络上，“意见领袖”绝对是“群体”中的重要角色，意见领袖一旦产生，社会学或者心理学中的“群体”就将迅速形成，事件就从自发阶段向组织化阶段升级。“意见领袖”的心理和行为与“群体”中的其他成员相去甚远，意见领袖产生后，其他成员极易受其感染和暗示，自觉地进入“场”中。因此，在进行“群体”心理剖析时，要分析网络群体性事件，很有必要从剖析网络中“意见领袖”的产生和特征人手。

事件核心人员，包括直接利益人和直接利益相关人，比如：其亲属。朋友、律师、代言人等，是最易成为意见领袖的。因为他们有明确的诉求和目的，一般是有计划地通过互联网来动员群众形成舆论，这种与现实“群体性事件”中的意见领袖没有太大的差别。他们直接针对自己的利益，事先有组织和计划，有准备好的讲稿或者文章。他们一般只选择对自己有利的材料和信息进行网上发布，然后在出现有利自己的帖子时，努力复制跟帖、顶帖，并伺机进行进一步的动员和发布。同时自己参与制造有利于自己言论的帖子。这样一方面由于他们拥有大量的一手信息，掌握“信息权力”优势，另一方面他们描述中的强烈情绪和煽情，所以极易获得普通网民的同情和支持，迅速成为他们制造的“小场域”中的一员，自愿为其摇旗呐喊，申讨正义。

但是网络环境下，事件核心人员特意制造的舆论场，也许并不能按自己的意愿出现，甚至形成相对立的意见场，比如“周老虎事件”。因为一旦网民中的某人，在事件核心人员提供的单方面信息中找到破绽，尤其是通过逻辑分析进行证明时，群体马上就会发生分化，一个与之对立的新的群体就会形成，意见领袖就由一个变为两个，两方意见的对峙和辩论开始出现，最后往往是越来越逼近事情的真相，形成最后的群体意志。这时候的普通网民就不会像前一种情况下那么冲动，而是需要靠思考和判断来决定自己的立场。这种状况是网络环境下“群体性”的一种特殊表现，“群体”并不像传统中那样趋于从众和失去理智。那些随意而发的口水贴、发泄贴等也将被以理性分析为主的帖子所淹没。这时，网络成为理性辩论场，而不是激情附和场。

“群体”心理的特殊表现

网民在整个社会民众中，属于文化素质较高、年龄较轻的一族，他们的民主意识和社会责任感比较强，时常有一种要为人伸张正义、主动参与社会、推动社会前进的理想主义情结。因此，才有众多的网民愿意参与跟帖、顶帖，自愿做公共事件的监督者，自愿做分析师和取证师。

然而只要他们做了，互联网就能帮助其自动实现下一步、下一步……整个过程中，每个网民只是做了自己想做的和能做的部分，但是网络所使用的程序和算法就能自动实现“上浮，置顶，到处被转，成为热点”的过程。年青的激情+网络的智能，就能够产生网络中的“群体”奇迹。

国家大力推进民主建设，领导重视民意、倾听民意的谦恭态度，政府主动搭建网民议政、问政平台的举措，这些使人们处于一种想表达、敢表达的状态。网络言论、网络舆论越来越受到各级政府和领导的重视，网络群体行动取得了不少的成果，这些鼓励了网民在互联网上的进一步作为，才有“网络群体性事件”的频频发生。

同情、正义感驱动下的帮腔也好，深有同感、被刺痛了的发泄也好；理性的分析也好，无聊的答话也好；解决问题的帮手也好，好奇的看客也好，正是这些网民的参与，正是他们的不断点击和跟帖，正是他们义务的勤劳的眼睛和双手，正是他们的智慧和幽默，才形成了中国互联网政治的壮丽景观。