华隆涂料：动态竞争下的责任营销

李大千

社会责任是一种可持续的竞争力，当它融入企业的发展战略，就形成可持续的增长能力。

近年来，苏丹红、三聚氰胺等类似事件的发生让人们对企业社会责任的呼声日趋高涨，特别是随着市场竞争的动态化、白热化，责任营销已经成为很多企业实现突围的软竞争力。身处竞争日益激烈的涂料行业，广东华隆涂料实业有限公司华隆漆营销总经理孙安定说“2009年是华隆成立15周年，我们将以责任灌注整个营销体系的特殊历史时期。”

实际上，责任营销绝不是单一的概念，而是一种融合理念和行为的企业战略。孙安定说：“责任营销可以分为三个阶梯，即社会法规、企业标准和发展战略。”(见图1)

第一阶梯：社会法规。作为责任营销，首先需要企业做到遵纪守法，遵守国家相关法律法规，执行所处行业的相关标准。

第二阶梯：企业标准。企业要建立内部可执行的标准。比如，在改善自己员工生活和工作条件方面，福利待遇标准、发展晋升标准等。

第三阶梯：发展战略。迈克尔·波特认为，只有通过战略性地承担社会责任，企业才能对社会施以最大的积极影响，同时收获最丰厚的商业利益。孙安定说：“在这个层级，华隆通过企业责任、员工责任、合作伙伴责任和消费者责任等四方面循环，实现一个责任营销的循环链。”在这个循环链中，所有活动都与企业社会责任有关。

企业责任。一是经济责任，有效率地提供合格产品；二是法律责任，必须合法经营，遵纪守法；三是道德责任，企业有义务公平、公正地行事；四是慈善责任，企业通过社会公益成为良好的企业公民。截至去年年底，华隆直接出资或通过客户向社会捐赠的财物累计860多万元。

员工责任。华隆在二次创业报告中提出：鼓励人才内部流动，实行竞聘上岗和“1+8+1”的绩效管理，即每年要提拔10％的优秀员工。

合作伙伴责任。合作伙伴的成功就是公司的成功，而公司的成功也必须带动合作伙伴的成功。目前，华隆用一对一、手把手的贴心方式教客户如何抢占本地化市场，如何提升市场占有率。

消费者责任。视质量为企业生命，向消费者提供优良性价比产品的同时送上贴心满意的服务。目前，华隆还对服务提出了更高更细的要求——全程十重服务。

孙安定认为，品牌不是叫出来的，只有产品在当地市场受到绝大多数消费者欢迎，形成一定的市场占有率才能谓之品牌。所以华隆在对合作伙伴赢利负责的同时，也要求合作伙伴同样以“负责任”的态度去经营华隆品牌。