中国服务外包新闻

中国服务业客服标准9月起草

中国服务贸易协会将联合相关部门于2009年9月份启动服务外包业、物流、旅游、咨询等行业服务标准的起草工作,进一步促进企业提供的客户服务更加规范化,这将是中国首个服务业客户服务标准。目前中国服务贸易协会已在北京、广州、上海等地建立了服务监控站,来帮助企业完善服务管理、提升服务水平。

商务部:2009年上半年我国服务外包新增近三十万从业者

据商务部最新统计,2009年上半年我国服务外包发展势头良好,全国新增服务外包企业1406家,新增从业人员29.7万人,其中新增大学毕业生从业人员23.9万人,占新增从业人员的80.4%;承接国际服务外包合同执行金额25.6亿美元,同比增长32.5%。截至今年6月,全国服务外包企业共6673家,从业人员121.5万人。

黑龙江启用呼叫中心示范园区

黑龙江省信息产业厅表示,近日将启动黑龙江省联通呼叫中心示范园区,以进一步扩大内需和加快大项目建设。该示范园区将提供场地外包、席座外包及全业务外包三大类服务,并提供多媒体客户接触中心、个性化行业媒体等整体性解决方案。目前,黑龙江省服务外包业已进入一个全新的发展阶段,确立了“一区一带一覆盖”的产业发展区位布局以全方位推动服务外包产业发展,哈尔滨市和大庆市被批准为“中国服务外包示范城市”,初步预计2008年全省软件及服务外包业务收入达80亿元,同比增长54%。

上海市呼叫中心产业基地揭牌仪式7月9日举行

上海市呼叫中心产业基地海宝示范园合作签约暨产业基地揭牌仪式拟于2009年7月9日在其基地海宝示范园举行。该产业基地将致力于提升上海服务外包基地城市建设水平,更好地服务国际金融中心和国际航运中心建设和促进上海市呼叫中心产业的加速集聚和发展。

西安:高新区软件服务外包产业快速发展

近年来,西安高新技术开发区坚持“保姆式”服务理念,围绕市场、人才、资金和环境四大要素,通过制定系统性解决方案,服务吸引企业入区;提供个性化服务,及时解决企业发展难题;统一提供市场宣传和营销,帮助企业拓展市场;提供全方位人才服务,保障企业人力资源供给;多方建立融资渠道,破解企业发展资金瓶颈等手段大力促进软件服务外包产业发展。上半年,高新区软件服务外包产业完成总收入160亿元,同比增长37.5%;出口完成7000万美元,增长30.6%;全区创意产业实现营业总额56亿元,较去年同期增长40%。

江苏:2012年初步建成服务外包产业带

7月28日发布的2009到2012年《江苏省外经贸发展纲要》(征求意见稿)显示,江苏将以服务外包为重点,大力发展服务贸易。到2012年,江苏将初步建成苏南国际服务外包产业带,形成初具规模的国际服务外包产业集群;服务贸易进出口额达到220亿美元,平均增长20%;服务外包产业年培养服务外包实用型人才超过10万人,年新增吸引大学生就业超过8万人;国际服务外包业务总额超过30亿美元,服务外包企业数超过3000家,从业人数超过50万人。

四川:新政策构建现代服务业基地

日前出台的《四川省关于加快发展服务业的若干意见》提出了四川省今年以及未来三年服务业的发展目标:成都市应加快产业结构调整,率先在西部地区实现向服务经济转型,构建服务西部、面向全国、走向世界的现代的服务业基地;在支持政策方面,将放宽市场准入,允许社会资本进入法律法规没有明令禁止的服务领域,一般性服务业企业注册资本一律降至3万元人民币,允许公司注册资本分期缴付;在税收优惠方面,将积极落实有关优惠政策,吸收就业多、资源消耗和污染排放低等服务类企业可按规定享受优惠待遇。

石家庄市将建服务外包产业园区

上海市呼叫中心产业基地海宝示范园合作签约暨产业基地揭牌仪式拟于2009年7月9日在其基地海宝示范园举行。该产业基地将致力于提升上海服务外包基地城市建设水平,更好地服务国际金融中心和国际航运中心建设和促进上海市呼叫中心产业的加速集聚和发展。

珠海1000万元扶持服务外包产业

近日珠海市出台《关于促进珠海市服务外包产业发展的若干措施实施细则》,规定从今年开始,珠海市财政每年安排一定额度的专项资金扶持服务外包产业发展壮大,预计今年的专项资金约1000万元。珠海市鼓励和支持国内外服务外包企业进入市政府指定的、符合珠海市产业发展规划、适宜服务外包产业集中发展的区域发展。首批受惠有效期至2011年12月31日的“区域”为:香洲区日荣大厦、中航大厦、国际科技大厦和高新区唐家湾主园区的南方软件园、哈工大新经济资源开发港、清华科技园、民营科技大厦、广东珠海高科技成果产业化示范基地。

无锡首批服务外包师资结业

无锡首批服务外包师资培训班的35名学员7月22日结业。这是无锡自主培养的首批服务外包专业师资。无锡市自4月份起,采取分期分批的方式,对职业院校服务外包专业,主要从事软件和计算机专业教学的教师进行轮训。据悉,第二期服务外包师资培训班也已开班,将有来自无锡市23所职校的48名教师参加。

印度公司在无锡设立服务外包学院

7月24日在无锡新区举行的NIIT公司(中国)服务外包学院的合作备忘签约仪式意味着这家印度第一、全球第二大的软件教育机构决定把中国总部设在江苏省无锡市。成立于1981年的NIIT,是总部设在印度的信息技术跨国公司,专门提供教育、培训、软件解决方案和教育多媒体。设立(中国)服务外包学院后,NIIT将做大软件与服务外包人才实训规模,实现年均万人以上的实训目标,并且逐步开山学历教育,扩大中高端项目经理实训比例。

联邦快递武汉客户服务中心扩容升级

全球最具规模的速递运输公司之一联邦快递武汉市的客户服务中心扩容升级后正式启用。联邦快递目前在北京、广州和武汉三地都设有客户服务中心。经过扩容,位于武汉的客户服务中心拥有超过200名客户服务代表,配备了先进的思科IPCC电话系统,为华东地区的国际快递客户和全国范围内的国内限时客户提供服务,同时协助联邦快递更有效地管理在中国的客服中心。

公示

根据《关于开展新闻记者证核发情况自查工作并重申有关规定的紧急通知》(新出报刊司〔2009〕229号)精神,现对中国外资杂志社宋东今、于越洋、许嘉、彭立立、舒朝普、舒凯、林晓红、钱蓉同志申领新闻记者证予以公示,公示时间为2009年8月1日至8月31日,对公示对象如有异议,请与中国商务出版社办公室联系。

联系电话:64219742 。