树立新观念 迎接新挑战

张素果

【摘要】 企业的发展离不开管理思想的不断解放和管理观念的转变。特别是在当今这个变化多端的知识经济时代,企业的生存和发展,比以往任何时候都需要企业管理者不断更新观念,不断树立新思想、新意识,用于指导企业生产经营活动和市场开发。

【关键词】 管理者;观念;合作共赢;服务

一、高度的前瞻意识

进入知识经济时代后,全球经济形势发生了巨大变化。各国在经济上相互依赖,相互融合,在经济全球化的基础上共同发展。企业必须立足于国际经济和科技发展潮流的高度,去发现未来发展的趋势,以确定企业的目标;必须要有敏锐的洞察力,树立高度的前瞻意识,并将科技开发和市场拓展紧密结合起来。只有这样,才能保证坚持正确的经营方向,从而在激烈的市场竞争中处于主动地位。

二、永不懈怠的忧患意识

目前竞争范围的全球态势下,知识、技术、信息成为竞争力的主要因素,竞争的参与者是各国相继建立起来的跨国公司。竞争环境的瞬息万变,很多不可预知的因素,随时都可能危及到自己的企业,因此,企业在管理上要有忧患意识。世界最大的微处理器生产商英特尔公司总裁安德鲁格勒夫所著《只有偏执狂才能生存》一书中指出:我们正在进入10倍速度化时代,失败和成功都以10倍的速度变化发生,我们面对的是80%危机,只有20%机会,那么如何在这充满挑战的危机中,抓住战略转折点并越过死亡之谷?答案就是“偏执狂”,所谓偏执狂:一是大胆创新;二是主动应变;三是忧患意识即危机意识。

三、“合作共赢”的观念

要想在竞争取胜,企业必须要有合作共赢的思想。随着经济的发展,每一个企业在生存和发展中都会设计精密方案,如果把精力放在抵御竞争对手上,不仅会老命伤财而且效果欠佳。企业应把精力放在为社会创造价值上,要经常思考怎么能够生产出市场需要、顾客需要的产品上,要想达到这一点,就需要了解市场上各种可能的信息,了解信息的渠道是多方面的,其中不乏从同行中了解关于顾客的新变化、新情况,这就是与竞争对手的信息资源共享,即共同探讨如何满足市场需要,实现合作共赢。合作共赢是一种经济行为和理性做法。企业应放弃那种你死我活的情绪,要善于和敢于树立与竞争对手的合作共赢思想,善于与竞争对手友好合作,这也是企业在社会责任方面的一大贡献。

四、关心员工家庭生活观念

一个成功的领导者最需要的就是能够激励员工努力为企业打拼。而员工的努力程度又与他们的家庭情况密不可分,如果没有一个良好的家庭环境,员工将失去上进心,失去工作的乐趣甚至出现颓废、自暴自弃,因此,企业管理者必须真正关心员工的生活,关心和了解员工的家庭情况,给与必要的帮助。2009年唐山厂出台了“员工子女参加中、高考及入学准予休假”政策和开展“金秋助学”活动,从关心员工家庭生活入手,促进和谐企业的建设。从关心员工家庭生活入手,增强员工的凝聚力和归属感,建设和谐企业。企业这些关心员工家庭生活的人性化政策、活动的出台和开展,增强了员工的凝聚力和向心力,企业上下形成和谐奋进的良好局面。员工在生产经营中迸发出极大的工作热情,进而感染周围的人,有利于集体的团结,有利于企业的良好发展。在北美的高科技公司里,公司为其雇员在工作时提供免费的按摩服务已经成为越来越普遍的现象。加拿大北方电讯公司在安大略省的总部每星期四天提供按摩服务,所有的雇员都可以享受,按摩的费用包括在公司为雇员提供的福利待遇中。

这些措施虽然在一定程度上增加了公司的支出,但相对于在这种关爱下员工积极地投入工作所创造的效益,它只是微不足道的一部分。况且从长远的利益来看,关爱员工及家庭生活使员工更加信赖公司,更激发了员工对公司的深厚感情,员工也更愿意为公司服务。

五、赞美管理的观念

美国年利润6亿美元的玛丽·凯化妆品公司经理玛丽·凯说:“有两件东西比金钱和性更为人们所需要——认可和赞美”。金钱可能是调动员工积极性的有力工具,但赞美可能更有力,因为它唤起了员工的荣誉感、责任感、自尊心。他的价值得到了认可和重视,也就会更努力地工作。赞美的“成本”十分“低廉”,是花费最少、收益最大的管理技巧。知道了赞美的巨大力量,你就不必吝惜赞美,不妨自然大方地赞美员工。只要发现工作突出的员工,可以不失时机地给予赞美,不见得非是惊天动地的大事,如果你留心,就会发现很多优点都是值得赞美的。

六、管理就是服务的观念

现代企业的管理者,必须确立“管理就是服务”这一理念,并在实际工作中全力真诚地为员工服务。在管理中体现服务,在服务中落实管理,将员工的创造力发挥到最大限度,这是企业管理的终极目标,也是企业管理的新境界。

1.管理人员真诚对待员工。管理人员只有真诚对待员工,才能降低工作成本、提高工作效率。管理人员要切实掌握员工的思想动态,及时关注他们的身体状况,处处为他们排忧解难;管理人员要竭尽所能,千方百计地为员工创造良好的成长环境、搭建理想的发展平台,永远真诚地对待员工,就像他们真诚地对待你一样。

2.管理人员要不断更新观念,克服官僚主义。管理人员要踏实践行“以人为本”的理念,要培育创新意识,激发创新潜能,增长创新才干,提升创新素质。在处理日常事务时,一定要化繁为简、化难为易,运用智慧来妥善解决各种现实问题。

3.管理人员要尊重员工。管理人员必须高度尊重员工的个性与特长,对各种各样的思维方式、行为方式与表达方式予以包容。要根据不同员工的特点,提出不同的要求、确立不同的目标、开展不同的培训,在有针对性的服务中进行科学的管理。

4.管理人员要善于引导、善于协调,在引导和协调中搞好服务。管理人员要引导员工自觉自愿地将企业发展的要求化作具体的实践,真正成为企业的主人。管理人员要善于协调各个部门、整合各种资源。盖洛普中国区总裁郭昕明确表示:我的主要工作就是给一线打杂,为各部门搞协调。在这朴实无华的话语里,蕴含着管理的深层次内涵,不折不扣地贯彻了“管理就是服务”这一理念。

5.管理者要尽己所能,解决员工提出的各种问题。永远要想到你的员工希望取得工作成绩,而不是仅仅为了应付检查,不要过分强调员工的责任,否则会使员工把工作当作一件属于别人的事,而不是一件属于自己的事。服从与自尊之间的界线很小,但是分明的不断“再感受”你管理的员工,这样管理会永远新颖、有活力并且显得自然。

事实证明,优秀企业往往拥有一支以“服务”为宗旨的管理队伍。管理就是用“心”去服务。唯有做到这些,我们的企业环境才是和谐的,“正德厚生,臻于至善”的企业理念才能得到落实。

总之,管理者如果能够改变管理观念,管理思想就会清晰,管理方法就会得当,就会得到员工的认同。在知识经济时代里,观念的作用越来越大,新意识、新思维、新思想和新观念是企业一切活动的先导。管理者必须时刻注意社会经济形势的变化,洞察秋毫,及时调整思维、更新观念,以指导企业在激烈的市场竞争中,保持正确的发展方向。管理是一门科学,也是一种艺术,需要我们用心去体会、去摸索、去实践。