向伟人学习ＴＴＴ中的关键技巧

胡德泉

在讲述孙中山人生故事的电影《夜·明》中,有这样一个情节:1910年2月,孙文领导的第9次起义失败后,流亡到英国。此后,徐博衡在英国华裔聚集地清芳阁会所组织了一次筹款活动,请孙文在活动中演讲。会前,孙文收到恐吓信,说有人将在会场行刺他。因此,陈新政 (槟城同盟会发起人之一) 要代替孙文演讲。而在演讲的现场,孙文却在陈粹芬的陪同下出人意料地出现了。

入场后,孙文随手拿起餐桌上的一把银色叉子,匆忙而稳健地走向了演讲台。站在台前的孙文,面向所有的华裔从容不迫地拿出了敌人的恐吓信并拍在桌上,他慷慨激昂地说:“这是我来之前收到的恐吓信,但我还是来了。”这种勇气及气魄令在场的所有人为之动情。孙文拿起那把银色的叉子继续说:“看到这个叉子,你们想到了什么?在我们中国饭桌上用的是什么?是筷子!”

简单的几句话激发了海外游子的思乡之情。最后,当孙文高举双手饱含激情地说,“当我们再一次回去的时候,看到的是一个安定、美丽、富裕的新中国”,全场一片热烈的掌声。

细细回味孙先生的演讲,你会发现此次演讲也是一次很好的培训,因为“演讲”这一行动最终达到了让“听众”行为改变的目的,即慷慨解囊。

接下来我们从三个方面来学习一下孙文是如何在演讲中做到这一点的,并可以从中找到TTT的关键技巧。

以终为始:

充分考虑如何实现目标

培训是有计划地鼓励学员行为转变的过程,而不仅仅是老师单向讲授知识点的过程。因此,评价一个培训好坏的主要指标,是看学员在课程结束之后有多少的“行为转变”,而不仅仅是老师讲得好不好。很显然这一点在孙文的“培训”中是达到了,几乎所有的华裔都慷慨解囊。

所以,当内部讲师设计一个课程的时候,必须考虑如何才能鼓励学员的行为改变。为了达到这个目的,内部讲师在设计一个课程的时候必须考虑以下四点:

一、学员需要改善哪些行为,这些行为与学员的工作绩效及职业发展的关系如何。

二、改变这些需要具备怎样的知识、能力及态度。

三、运用怎样的学习活动能够帮助学员掌握相关的知识、态度及能力。

四、如何衡量学员是否掌握了这些知识、能力及态度(见图表1)。

重视过程:

加强有效的学习活动

孙文在演讲中设计了巧妙的“培训活动”,能够通过让学员参与“培训活动”,让“培训”真正意义上的发生。回顾刚才的一个演讲的片段,孙先生在演讲中用到的“银色叉子”对内部培训师有什么启示呢?

在此次演讲中,孙文运用每一个人一日三餐必需的餐具作为学习活动,通过银色叉子将讲师活动、学习活动及学员活动有机地结合在一块。通过这种体验的学习活动激发与强化了每一个听众“我们都是中国人”的概念,为整个演讲做好了铺垫。由此可见,学习活动在实现知识转移的过程中起着重要的作用。

而很多传统讲师或内部讲师关注的是讲课内容,忽略了学习的载体,即学习活动。这是很多课程在课堂结束之后没有达到行为改善的重要原因之一。

为什么说有效的学习活动在整个教学/培训的过程中担负着重要的作用呢?这可以从教学的目标谈起。

培训师在设计一个课程的时候,首先需要具备一个很重要的区分能力,即要学会区分学习目标的类型。通常,学习目标分为:陈述性知识、智慧技能、态度和动作。不同的教学目标,需要运用与之相匹配的教学方法(学习活动)才能达到有效的培训目的。因此传统的讲授型的培训方式在成人教学中正面临着巨大挑战。

学习活动是一个培训课程中最基本而又非常重要的组成部分,是指为了实现学习目标而设计的教学方法,其设计需要依据学习目标“对症下药”。学习活动可以是讲解、案例、角色扮演,也可以是看VIDEO、游戏、沙盘等。

学习活动是讲师活动及学员活动连接的纽带,一个高质量的学习活动通常需要包括六个关键的要素,这六个关键要素分别是:学习要点、学习情景、关键问题、评价方式、时间控制、环境要求(见图表2 )。

学习要点,是与学习活动相关的知识点。

学习情境,指为学员创造怎样的参与方式,能够帮助实现“Learning By Doing”的成人学习方式。

环境要求,指学习活动对培训的场所有怎样的要求及如何合理地利用培训场所。

关键问题,指为了实现学习目标,培训师需要提出怎样的关键问题以激发学员思考,使学习真正地发生在学员的脑袋中,而不是发生在老师的嘴巴上。

时间控制,指如何根据学员的实际情况控制时间的进度,确保时间分布的合理性。

评价方式,指用怎样的方式,在课堂中就可以知道学员实际掌握知识点的程度,并依据学员掌握的程度,有效地推进课程进度。

引导思考:实现有效的转移

在此次演讲中,孙文运用了“与学员一起下结论”的基本培训原理。孙文并没有直接提到需要华裔募捐,而是不断地提到“恐吓信”、“银色叉子”、中国的现状这些与结论有关且必要而充分的信息。听众通过对这些信息的加工处理,很自然地得出结论——国家兴亡、匹夫有责。这样在不知不觉中,学习的行为就顺其自然发生了。

综上所述,一个好的培训并不是培训讲师“演讲的过程”,而是一系列可以促进学员思考并能够激励其获取技能提升、态度改善、知识增加的过程。