浅谈高校图书馆阅览室开架阅览管理

[提 要] 本文分析了高校图书馆开架借阅的优缺点,并论述了做好开架阅览管理和服务的具体措施。以期使高校图书馆阅览室开架阅览的管理和服务工作做得更好。

[关键词] 阅览室;开架管理

[作者简介]甘冬兰(1972—),女,南昌大学图书馆,幼教高级。(江西南昌 330031)

一、开架阅览的问题及读者的需求

1.开架阅览存在的问题

(1)图书错架、乱架现象严重。一些读者将阅览过的图书随意乱放,不予复位,使图书与其架位不符,给其他读者查找带来了不便。

(2)图书破损加快。由于图书利用率和流通量的增加,图书的自然破损率也将随之加快。

(3)图书丢失严重。现阶段大学生的整体素质还不是很高,丢书现象还时有发生。

2.开架阅览是读者的需求

(1)实现了读者与阅览室库存文献的零距离接触。阅览室服务是以读者为中心实施的借阅服务,开架阅览,打破了多年闭架的种种限制和束缚,改变了多年来以藏书为中心的借阅方式,把文献资源从种种封闭限制中解脱出来。让读者直接接触浩如烟海的藏书,在书的海洋里,读者能够自由地选择所需的图书文献资料,改变了让读者用索书条取书所产生的较高的拒借率。全开架的服务优势在于以全开架布局形式给读者在阅读心里空间上一种“人在书中,书在人中”的新感觉,读者选择图书的自由度增大了,方便了读者,简化了读者进馆的各种手续,提高了藏书的利用率和管理人员的工作效率。同时,读者还可以自由浏览同类或其他类更多学科的图书,为读者开阔了视野,扩大了阅览知识的范围,满足了读者渴求知识的愿望。传统单一的馆藏文献书目检索并不能完全反映是否是自己所需要的文献,带有较大的盲目性,既浪费了读者的时间,又浪费图书馆的人力。实现图书开架,既充分发挥了读者的主观能动性,最大限度地为读者节省宝贵时间,又为图书馆节省了人力财力,提高了工作效率。

(2)扩大了交流的空间并提高了图书的利用率。开架阅览服务,克服了人书分离的被动局面,架设了一座人与书、书与书、人与人之间的心灵之桥,书活人也活,许多原来只能在检索柜看摘要难以判断是否需要借阅的图书可以在阅览室细细阅读,减少了一些不必要的麻烦。读者之间相互推荐图书、相互交流的机会增大了,在书架前桌椅间相互推荐和介绍自己喜爱的图书,过去常年不被读者注意的书刊资料也得以发现并利用,读者选择的空间增大了。而馆员更可以给予读者最直接的指导,帮助读者如何使用图书馆,这就好比交给读者一把知识宝库的钥匙,触发读者的需求,引导读者选取文献资料。读者对知识的需求具有无限性,应让读者自己置身于书的海洋,有着一种取之不尽、用之不竭的感觉,这种与图书的亲近感油然而生,图书馆就应努力为读者营造这种文化氛围,培养读者获取知识的主动意识,激发读者对文献的阅读兴趣和求知欲望,大大提高图书的利用率。

(3)树立“读者第一”的服务理念。服务是贯穿图书馆发展的主线,是图书馆的核心价值观,正确的服务理念是指导图书馆工作的准绳。传统服务观常常以图书为重心,人为书困,文献资料固然重要,但收藏文献资料的最终目的是服务于读者,因此,一切为读者服务才是图书馆工作的中心。开架阅览服务真正做到了“以人为本”“读者第一”的服务目的,从行动上切实做到以读者为重,并且有利于馆员树立“读者第一”的服务理念。同时,图书馆还担负着教育读者、引导读者、培养读者情报意识和获取情报能力的重任,面对不同层次的读者,馆员首先应该掌握的是熟悉馆藏目录,了解检索分类,能熟练操作计算机以及对馆藏数据库的介绍使用等。只有思想上树立了“读者第一”的服务理念,才能推动馆员钻研业务,提高工作能力和业务水平,才能快速准确地为读者提供周全的服务,也才能以读者为导向,规划、宣传和开发图书文献服务,为读者提供高质量的信息服务。

二、开架阅览条件下做好书库的管理

当前,高校图书馆已实行开架借阅、藏书借阅一体化,虽然增强了读者的阅读兴趣,提高了书刊的利用率,但开架借阅也会产生一些弊端,如图书的丢失、破损和乱架等,特别是乱架现象,不仅给管理人员增加了成倍的工作量,而且也给读者找书带来许多不便。

1.建立岗位责任制。图书馆应建立岗位责任制,使每个书库和架位责任到人,并实行挂牌服务以增强管理人员的责任感。书库馆员不仅应做好整架、巡库、解答读者咨询、维持秩序等工作,对那些缺乏分类知识、不懂排架、不能将图书归位的读者加以辅导,适当地限制读者取书的数量;还应适当地调整各书架的疏密度,防止由于某些书架的书过于密集而导致读者拥挤一处的现象,造成局部混乱的场面。对归还的图书做到及时上架,经常整架, 确保图书错乱架率不超过5%。定时巡架,发现不良的阅读行为及时进行指导。对流通率高、破损率大的图书,要及时修补,以确保图书的流通。开架前或下班前全面归架清理,这样就能经常保持良好的书库环境和良好的工作状态,满足读者的需要。

2.运用科学的管理方法管理书库。图书馆应制定和完善开架规章制度,并有效地实施。馆员不但要自己熟悉各项规章制度,而且要针对常出现的问题,有目的、有计划、有重点地对有关条款进行宣传,即在书库显要位置悬挂爱护图书的宣传标语、宣传画,形成一个爱护图书的氛围,使读者一走进书库就受到影响,从心理上约束自己的不良习惯。另外,馆员还要注重加强日常的宣传、监督工作,主动热情地讲解开架借阅规则,使广大读者能遵守各项规章制度,积极配合搞好管理工作。

3.做好库内导读工作。做好书库咨询工作,为读者提供图书的分布情况,便利读者了解图书信息,为他们撰写论文、从事科研工作提供帮助。对读者提出的常见问题及时给予答复,对读者不清楚的事项及时解释,协助读者尽快地找到所需要的书籍。能使图书资源最大限度地满足读者需求,变被动服务为主动服务,缩短读者、图书和馆员之间的距离,使之和谐发展,为图书馆开展深层次读者咨询服务创造条件。

4.科学合理的布局书库。图书的种类、数量是决定读者流量的关键。因此,图书馆要根据图书和读者的情况安排书库布局,使各层书库的读者流量保持相对平衡。

5.指导读者使用“代书板”。要求读者使用“代书板”是为了避免图书错位给找书带来困难。因此,库内馆员必须指导好读者正确使用“代书板”。使用“代书板”有几个好处:一是可减少图书乱架,保持图书的有序排列,使有备而来的读者快速找到图书;二是符合图书科学管理法;三是可以培养读者良好的查书习惯;四是可以减少上书量,使馆员有更多的时间和精力用在读者的咨询服务工作上;五是可体现馆员主动服务。因此,使用“代书板”是图书馆实现全开架管理较为合理的选择。

三、开架阅览中应采取的措施

1.重视图书的保护措施以加强引导。重视对图书的保护,新书加工时用透明胶带纸、乳胶等进行粘贴加固,对破损图书及时修补,对读者容易在上面乱画的图书,比如习题集、图册等,最好在图书里面用纸卡的形式写上提示语,读者看到就不容易在上面批目、乱画。对开天窗、被撕页的使用频率高价格较贵的热门图书,利用样本图书将缺页、毁页、撕页进行复制,及时修补,以满足读者借阅的需求。馆员要勤于巡查,做到眼勤、手勤、腿勤,只有工作人员的“勤”才能及时发现读者违反制度的行为并及时纠正,帮助读者养成良好的阅览习惯,在办理归还手续时尽可能查看图书是否完好,杜绝图书被移花接木、偷梁换柱。

2.鼓励读者参与图书管理。让读者参与到图书的管理工作中来,聘请读者充当临时管理员、保洁员,让读者走进管理工作,这不仅可以加强读者与管理员的沟通理解,减少读者与馆员间的摩擦,同时,可以培养读者的主人翁意识,积极参与到图书馆的管理工作中来,使图书馆真正成为学习知识的第二课堂。

3.营造文明健康的阅览环境。在做好阅览室管理工作的同时,要使阅览室室内空气畅通、光线充足、环境清洁、桌椅整齐。在阅览室的四周摆放花草,给读者营造一种宽松愉悦的阅读环境。

开架阅览的管理措施和服务方式要不断地发展和充实,在实践中不断地总结、探索新的方法和方式,将开架阅览的管理和服务工作做得更好,使图书馆真正起到知识的导航作用。

[参考文献]

[1]张艳梅.浅谈新时期开架阅览室管理服务工作[J].内蒙古图书馆工作,2006,(1).[2]卜林.图书馆开架阅览的现状及对策[J].农业图书情报学刊,2007,(12).

[责任编辑:李丽娜]