对话·西点管理模式高峰论坛

外部经营环境持续低迷,企业经营困难重重。这种情况下,如何应用西点模式解决企业中的实际问题?西点军校首席领导力教授拉里 • 唐尼索恩博士、中旭教育集团总裁王笑菲、广东格兰仕集团副总裁俞尧昌、AO史密斯热水器中国区总裁丁威先生,围绕“西点管理模式在现代企业中的运用”,展开头脑激荡。

王笑菲:

做有追求有信仰有使命的公司

每一个新加入西点军校的士兵,所感受价值观都是“责任、荣誉和国家”,他们把这个作为自己的信仰。一个人有信仰就有了敬畏,有了敬畏就可以约束它。西点军校更多的是对人心理上的洗礼,成功就是塑造领导者具备的特质。新学员来到西点军校,都是从学会四句话开始—“是,长官!不是,长官!不知道,长官!没有任何借口!”每一个在西点军校接受学习的学员都感受到这样的文化。我们举办这次西点管理模式的高峰论坛,也就是想告诉大家,我们做公司,要做有追求、有信仰、有使命的公司,我们在关注员工报酬的同时,也要关注员工的心灵,西点领导力和执行力给我们更大的冲击在这方面。

在西点的理念和管理模式下,中国的企业家应该着重解决几个方面的问题:一是产业问题,我们总谈企业转型,一个企业真正的转型就是文化转型,我们必须从产品导向型转向客户导向型。二是领导力问题。一个企业刚刚创立的时候,不是靠执行力,而是靠领导力,让别人相信你,这些企业家身上具备的是领导力的特征,让人们自愿跟随,西点军校更多的是塑造人的性格、特质,如何引领大家自愿跟随。三是解决企业管理和执行问题。我们要解决企业的执行问题,先解决企业的文化,冰冻三尺非一日之寒,任何一家企业,最终都归结在这里。

拉里•唐尼索恩:

优秀领导者重在品格

在危机中更强调管理者的领导力,仅从流程上加强是不够的。流程可以帮助企业走进一个新的状态,可以看出领导人的品格。真正优秀的领导者,是用他的品格做出的决定,这样的决定能够帮助整个团队冲出危机。危机到来的时候,就像一场森林大火,这场大火能够淘汰一些不及格的小树,让真正的大树很好地成长。

西点领导力强调荣誉感、责任感,强调对员工的关怀。需要强调的一点是,在企业发展比较好的时期,我们能很好地达成业绩,也能照顾好我们的员工,在经济危机时期,很多时候,不得不有一些短期行为,譬如减薪或者裁员。

这时候,领导者就面临选择—如何在照顾企业发展目标的同时,照顾好自己的员工?这确实是比较棘手的问题。但可以有一些解决的方式,在两者之间找一个平衡点。关键是在做出这样的决定之后,尊重这样一群人—无论是要他们离开还是继续留在企业得到更低的待遇,你都要让他们觉得被尊重。你对人性的尊重,让他们感觉到自己在这个企业里是有价值的,他们去或留都会感觉自豪,这个企业也会发展。

俞尧昌:执行力是系统工程

西点管理模式强调企业的执行力。要打造优秀的执行力,企业首先要打造一流的准则,要有一流的领导力。方针政策确定以后,领导干部首先要以身作则、身先士卒,带领整个团队去努力。企业家的人格魅力,会让人拼命地努力奋斗。这很关键。要打造优秀的执行力,还要打造标准的流程规范和制度体系。通过这些努力,把复杂的问题简单化。制造的建设比较容易理解,如何打造领导者的人格魅力?这对很多企业来说是个考验。如果企业家用人格魅力去带动整个团队,创造一种更高境界的目标,企业的执行力会发生翻天覆地的变化。我认为,一个企业要活下来、活得好、活得长久,必须在各个方面追求精益求精,就像西点管理模式强调的那样—细节决定成败!

我们95年的时候提出,各个技术标准要追求质量,不是产品要追求质量,我们工作也要追求质量,服务也要追求质量,各种经营要素追求质量,各种经营要素也要追求成本和效益,也是从这个方面去保障努力的。

丁威:让员工快乐工作

AO史密斯热水器进中国的前几年做得并不顺利,就是因为不熟悉中国的市场环境,在美国完全是做批发,在中国是做零售,美国所有的经验拿过来都没有用。我们之后之所以能比较稳健的发展,我认为做的最好一件事就是坚持把企业百年的传统,想尽各种办法让它落地生根。我们非常注重对员工的关怀,让员工快乐工作、快乐生活,这其实与西点管理模式倡导的是一致的。去年我们就组织了一批人,由人力资源总监挂帅,搞“让员工快乐”工程。员工满意了,企业就有了发展的动力。AO史密斯热水器现在每年都保持了40%以上的增长,短短几年就成了中国热水器市场的另一个霸主。