光彩精神促正泰和谐发展

林可夫　邹宗钧

企业的社会责任主要表现为“舍”与“得”两字。作为中国特色社会主义事业建设者的民营企业家，应该带头弘扬“致富思源、富而思进，扶危济困、乐善好施，义利兼顾、德行并重，发展企业、回馈社会”的光彩精神，为构建和谐社会作出自己应有的贡献。——正泰集团董事长南存辉

1984年7月创办的正泰集团是一家专注于工业电器研发、生产、销售、服务为主的民营股份制企业，现有员工19200余名，总资产72亿元，2007年销售收入突破200亿元。2008年受国际金融危机的影响，正泰仍然在危机面前攻守有序，于危机中寻找契机，取得销售、出口和利润两位数增长的良好佳绩。历经25年的艰苦创业和卓越创新，正泰在发展企业、不忘回报社会、认真贯彻落实科学发展观、始终坚持以人为本、诚信经营、承担社会责任、构建和谐企业方面，作出了不懈努力，取得了良好成效，提高了企业自身竞争力，为企业赢得良好的社会声誉。

以建立和谐劳动关系谋和谐

多年来，正泰在建立和谐的劳动关系中，更多地强调了企业自身行为的规范，维护了员工的合法权益，营造了和谐的劳资关系。

一是大力推进劳动合同，规范劳动用工制度。正泰依法全面建立了新型的用工制度，按照《劳动合同法》的要求与每一位员工依法签订劳动合同，正泰工会还代表全体员工每年与企业签订集体合同和工资集体协商合同，以合同的内容来规范企业的行为，维护员工的合法权益。

二是推进集体协商制度，广泛听取员工意见。正泰以工会、行政和人力资源部组成的“三方机制”为依托，在涉及企业与员工重大利益等一系列问题上，以集体协商的方式，建立了企业自主协调的劳动关系机制。

三是完善劳动争议的调节机制。正泰通过贯彻实施《劳动合同法》，加强企业与员工、领导与员工的协商与对话，如：建立“员工接待日”、“8989热线”以及企业局域网的“员工管理论坛”，加强企业与员工的沟通和交流，从而及时化解各种矛盾，建立起稳定协调的企业劳动关系。

四是加快员工社会保障制度的建立。从企业的实际条件出发，正泰于2001年11月率先在浙江省推行全员社会养老保险，并逐年完善了企业社会保障制度，加大了对“五险一金”(员工养老保险、失业保险、工伤保险、生育保险、医疗保险和住房公积金)的投入，使员工能够享受到国家法律规定的各类社会保险权利。并使工资支付的有关规定在企业得到较好的落实。从而在整体上维护了企业与员工的和谐和企业与社会的稳定。

以积极帮助员工排忧解难添和谐。为使员工感受到企业大家庭的温暖和安全，多年来，正泰通过多种途径救助困难员工，千方百计为困难员工排忧解难，使许多员工走出了生活困境。截至当前，正泰开展“送温暖”、“金秋助学”、“一帮一”等活动已经15周年，据不完全统计，正泰为当地贫困山区和企业困难员工、困难家庭、困难员工子女就读送去了500余万元的慰问金和

物资。同时，正泰集团各基层分工会也始终坚持“知员工情，解员工难，暖员工心”的“和馨”活动，实施“六到家”制度，即：职工家庭有困难解决到家。遇到天灾人祸送温暖到家，有了缺点错误帮助到家，家属丧葬病故慰问到家，员工新婚之喜祝贺到家，家庭发生矛盾调解到家。尽力为员工办实事、做好事、解难事。一是以人为本，关爱员工。每年“三八节”、“五一节”，正泰都会组织员工进行全员体检，充分体现公司对广大员工的关爱；每月员工过生日，公司都会送上生日蛋糕和祝福，体现了公司对员工的浓浓深情；每年员工春节返乡，公司为他们购买返乡车票，让员工切身感受公司大家庭的温暖。此外，2006年7月1日，正泰还从公司实际出发，成立了以扶危救急、解难济困、互助合作为宗旨的“正泰员工爱心互助基金会”，筹得爱心基金200余万元，目前，成立将近3年的正泰员工爱心互助基金会已为62名因台风、火灾、地震、重病而导致家庭生活难以为继的员工发放了50余万元救助款。二是不断改善基层的物质文化生活条件，开展丰富多彩的文体活动。近几年来，正泰不断加大对基础设施改造的投入。认真解决员工最关心、最直接、最现实的问题。首先是新建了3个工业园区和两栋办公大楼，改善了员工住房条件，绿化、美化了园区，为员工的生产生活创造了一个和谐优美的环境。其次，建立了图书馆和职工之家，配备了健身房、卡拉ok厅、电影院、棋牌室、网球场等活动设施。再次是通过五大社团、六大平台开展丰富多彩的文体活动，活跃员工文化生活、陶冶员工情操。三是建設和谐发展环境，树立良好的企业形象。多年来，正泰紧贴企业实际，围绕企业中心工作开展活力和谐文化的创建，正泰通过抓方向、抓认识、抓学习、抓共识、抓创新来提高全体员工的综合素质。为维护员工心理健康，预防和消除企业员工由心理因素引发的各类潜在隐患，成立了正泰阳光服务室(员工心理健康咨询室)；2008年，为进一步稳定企业员工队伍，加强员工思想政治工作，正泰组织专人到车间、进班组，采用问卷调查、座谈会、个别征求意见等形式，倾听员工心声，广泛听取员工意见，把职工希望解决的子女教育、后勤生活等15件难事称作“民心工程”，并一一落实解决。

以建立质量、环境、职业安全体系推和谐。正泰创办之初就一直视质量为生命，为恪守质量保证，持久地为全球用户提供质量可靠、性能卓越的产品。正泰郑重承诺：“宁可少做亿元产值，决不让一件不合格产品出厂。”正泰“追求卓越，志在一流”，在全国同行业中率先通过了ISO9001质量体系国际国内认证、ISO14001环境管理标准体系认证和OHSASI8001职业健康安全管理体系认证。正泰产品也先后通过了国际CB安全认证、美国UL认证、比利时CEBEC认证、荷兰KEMA认证、德国VDE认证、意大利IMQ认证，获得了全国质量管理奖和全国质量效益型先进企业称号。

多年来，正泰每年开展以“质量、安全、健康”为主题的大型产品展示及“3·15”大型现场咨询检测活动。为使质量意识深入人心，正泰还建立了“董事长质量投诉热线”、“总裁质量巡视制度”，开展“质量月”及“质量年”活动等卓有成效的工作，保证了企业质量管理工作的顺利开展。同时，正泰于1996年成立了温州第一家企业“打假办公室”，随后又建立了自己的法律事务中心，积极配合公安、工商和技术监督部门，进行“打假治劣”活动。几年来，“打假”人员的足迹遍及全国20几个省市、自治区，有力地维护了“正泰”品牌的声誉，保证了企业和消费者的利益。正泰引进国内外先进生产设备，提高产品的科技水平，投资1000余万元，建造了目前国内一流水平的产品检测试验站，对产品进行常规试验、型式试验、寿命试验

和环境试验等，确保了产品的质量。

1999年，正泰依据ISO14001标准建立了环境管理体系，持续改进环保表现，提高环境管理成效，高度重视自然资源的保护和合理应用，开展节能降耗活动，为社会可持续发展作出积极贡献。如：正泰注重开发清洁工艺，研制生产清洁产品；投资近300万元，采用澳大利亚活性污泥(SBA)污水处理方法；在正泰高科技工业园建成日处理污水1300吨的污水处理厂并投入使用。园区近1万多人的生产、生活用水经过处理后被回用于园林灌溉、水景用水、汽车和卫生间冲洗。同时。正泰按OHSA18001标准建立和保持职业安全卫生管理体系。不断提高组织的安全卫生绩效，有效地控制和消除顾客、员工和其他相关方可能遭受的危险及危害因素，并持续改进其安全卫生水平，确保社会、顾客和员工人身和财产安全，提高员工的满意程度。近年来，正泰还按照SA8000标准，对下属各单位提出了严格要求：必须按照法律控制最低年龄、学校实习、工作时间和安全工作范围；不得进行或支持使用强制劳工或在雇佣中使用诱饵。必须允许员工轮班后离开并允许员工辞职；提供安全健康的工作环境，防止事故伤害，进行健康安全教育，保证卫生清洁；尊重全体人员组成和参加所选工会并集体谈判的权利；不得因种族、社会地位、国籍、伤残、性别、生育倾向、会员资格或政治派系等原因产生歧视；不允许物质惩罚、精神和肉体上的压制和言辞辱骂；必须遵守相应法规，员工一周工作时间不得超过50小时，加班必须是自愿的；工资必须达到法定和行业规定的最低限额，并在满足基本要求外有收入，不得以虚假的培训计划规避劳工法，制定一个对外公开的政策。承诺遵守相关法律和其他规定；保证进行管理的总结回顾，选定代表监督实行计划和实施控制。

正泰质量、环境、职业安全体系的建立和有效工作的开展，使企业先后获得了全国质量管理奖、全国质量效益型企业、全国用户满意企业、浙江省“绿色”企业、2003年向世界名牌进军具有国际竞争力的中国企业等荣誉称号。

以善待员工、供方、顾客及依法纳税创和谐南存辉作为人大代表，在2004年十届全国人大三次会议上提出了《构建和谐社会关键在于改善劳资关系》的议案，呼吁非公有制企业要谨防因忽视职工权益而引发劳资冲突，提出“没有企业的和谐就没有整个社会的和谐”的观点。

除了善待员工，正泰还善待供方和顾客。通过引进政府采购制度，正泰对供方采用招投标方式。挤掉关系成本，缩短了生产周期，提高了生产效率，从而改善了整个供应链，提高了共同绩效，使合作关系更加紧密，确保在需要的时间内把符合顾客意愿的协作件、配套件送到需要的工位、在顾客需要的时间内生产出顾客满意的产品。正泰集团荣获了由中国商业联合会和中国国家认证认可监督管理委员会联合授予的“全国名优产品售后服务先进单位”荣誉称号。正泰的产品销售遍及全国各地。

为适应销售管理和服务的要求，正泰较早地导入了以用户为中心、满足顾客要求、提高顾客满意度为核心思想的经营理念。并建立了客户关系管理(CRM)系统，大量采用了现代化的信息管理技术，开展用户满意工程，全体人员和各个部门积极参与。为最大限度地方便客户，正泰集团在销售中心设立了专职服务部门——客户服务中心，受理客户投诉、业务咨询、提供技术支持等“一站式服务”，并运用信息化技术，建立了呼叫中心系统，以计算机网络为传输途径，以800免费专线电话为平台，将客户中心与各专业生产公司、质量管理部门的专职人员联系起来成为向用户提供产品指导、技术咨询、投诉、处理的服务体系。通过多年的努力，正泰的售后服务工作已形成人员企业化、机构专职化、操作规范化、信息自动化的良好格局，获得了用户的广泛好评。

长期以来，正泰恪守法制、遵循公德、诚信为本、质量第一、重合同、讲信誉，遵守市场规则，开展有序竞争，抵制一切失信行为，为构筑社会信用基础、规范市场经济秩序而努力。2002年上半年南存辉缴纳个税276萬元，开了民营企业家主动如实申报“个税”的先河，被媒体追捧为中国诚信纳税的形象代言人。2002年3月。税务部门公布2001年全国民企纳税100强，正泰集团、正泰电器、正泰仪器仪表分列第10、23、74位。2006年，正泰在乐清境内的纳税总额达到3.6亿元，如果把分布在全国各分公司的纳税额加起来将达到6个亿。南存辉说：“诚信纳税，一方面是我内心良知促成的主观愿望。另一方面也是公司规范发展的客观要求。”

以义利兼顾、投身慈善事业促和谐。正泰集团公司董事长南存辉表示：“作为中国特色社会主义事业建设者的民营企业家。应该带头弘扬‘致富思源、富而思进，扶危济困、乐善好施，义利兼顾、德行并重，发展企业、回馈社会的光彩精神。”“在追求实现个人价值，不断壮大企业自身实力的同时，正确处理好与企业员工的关系，与贫困群众的关系，与地方党委和政府的关系。努力做到致富思源、富而思进。通过互惠互利的方式。把群众的致富道路与企业的发展前途有机结合起来。”

南存辉还有一个“良心理论”，他说：“人一辈子除了挣钱以外还应该有点精神上的追求。雁过留声，人过留名。民营企业家考虑经济效益是天经地义的，但不要把钱看得那么重，多扶助弱者是富人的责任。”

多年来，正泰履行公民义务，积极支持公益性事业，包括支持提高教育水平，扶贫济困，美化环境，关心社区健康，开展社区服务，分享非专利性信息等，促进了社区经济的发展和精神文明的建设。同时，正泰发展不忘回报社会，据不完全统计，从1994年至今，正泰用于帮残、扶贫、助学助教、抗震救灾、军民共建、光彩事业和希望工程等社会公益事业达1.5亿元。其中，救助汶川地震灾区就超过2300万元。2005年4月，胡润慈善榜揭幕，正泰集团以2003年至2005年间捐赠额为6800万元、在50个进入“慈善企业榜”的企业中位列第四，在入选的四家民营企业中排名第一。

以产业报国理念和社会责任感推和谐。多年来，正泰在“争创世界名牌，实现创业报国”的使命和“为顾客创造价值，为员工谋求发展，为社会承担责任”的经营理念指引下，发展不忘回报社会，积极支持公益性事业，始终坚持创建和谐企业。增强社会责任感，以积极的态度承担社会责任，为社会服务和公益事业多做实事，满怀真诚，奉献爱心，关注社会的发展与进步。

1999年7月，南存辉一行在美国洛杉矶举行记者招待会，以正泰集团的发展历程和自身的亲身经历，驳斥了少数反华势力关于中国政府不尊重私营企业和在华美国商人的反动言论，一定程度上维护了中美友好贸易关系，捍卫了中国政府的声誉。展现了中国民营企业的风采。

2004年前，正泰在发展的过程中。曾多次有国外公司愿意出百亿元人民币，甚至出数倍于企业资产的价格来收购企业，南存辉都拒绝了。南存辉说：“做企业做到现在，已经不仅仅是为钱了……是有一种信仰、一种理念在支撑走过所有的艰难。那就是正泰的核心理念‘创世界名牌、实现产业报国之梦。这其实是我早在10年前就已经提出来的……如果说以前提‘圆产业报国之梦是大话，那么现在提此话就有特别的意义了。为什么?因为有外国公司向我们抛‘绣球和‘媚眼。人家愿意出上百亿元人民币来收购你的企业，甚至出两倍、五倍于企业资产的价格来收购，并把钱放在你的面前，这个钱你要不要?但我们拒绝了!这是我们想到了企业一直坚持的理念和价值观。”

对于南存辉来说，企业可以没有国界。但企业家要有爱国情操，为祖国争创世界名牌是中国企业家的神圣使命。正是这种创建品牌的决心、恒心和信心，提升了正泰品牌的品位，赋予了正泰产业报国的强大精神动力。

[责任编辑郝幸田]