建立统一规范集团文化的实践

林万里

中国北车具有百年的历史和文化积淀。作为中国轨道交通装备制造业领军者，为我国国民经济建设和轨道交通装备事业的发展作出了突出的贡献。伴随着中国民族工业的崛起和改革开放新时代的步伐，中国北车人用激情不断创造出无数个“中国第一”，始终引领着中国轨道交通装备产业的发展。从1881年建成中国第一个机车修造厂，到现在发展成为与世界接轨的完备轨道交通装备制造产业集群；从百年前手敲肩扛造出中国第一台蒸汽机车，到刚刚研制创造出中国第一速的“和谐号”CRH3动车组；从上世纪50年代P1棚车在世界博览会上获奖，到新世纪之初70吨级以上提速重载货车的升级换代；从上世纪60年代开始为北京提供了我国第一列地铁车，到奥运会机场线轻轨车首次在国内实现了真正意义上的无人驾驶。无一不印证着北车人對中国民族工业和中国现代化建设所作出的不可磨灭的历史功勋。

作为中央企业中的一员，中国北车也是先有成员企业后有集团。所属企业遍及我国南北10多个省市，在多则上百年少则几十年的发展历程中，形成了各具特色的企业文化，并且深深打上了地域文化的特征。这些文化在公司改革发展的关键时期起到了导向和凝聚作用。但是，随着形势的发展，这些各成体系的文化，从总体上看显然是缺乏集团引领的文化，是缺乏统一系统性的，是不适应集团化企业加快发展、做大做强需要的。特别是公司未来改制上市后。企业的经营体制、运行机制以及竞争态势都将发生深刻的变化，中国北车将以现代公司、公众公司以至国际化公司的形象在更大的市场范围内展现作为，需要以一种新的精神、新的风貌、新的姿态去追求新的目标，需要用统一的价值理念、制度规范、行为准则和符号体系，向世人昭示北车的信念和目标，彰显北车的品牌价值。这就对中国北车建立统一规范的企业文化提出了全新的课题。

塑造企业文化是一项复杂而艰巨的工作，优秀的企业文化构建不像制定一项具体的制度、提一个宣传口号那样简单，它需要企业有意识、有目的、有组织地进行长期的总结、提炼、倡导和强化。因此，在塑造集团文化过程中，必须根据企业文化发展规律的要求，按照科学的程序和原则办事，克服主观盲目性。增强自觉性。中国北车企业文化建立统一、规范企业文化的实践过程包括了调研总结、定格设计、宣传推广和完善提升四个环节。

调研总结确定方向

中国北车统一、规范的文化是在原来文化的基础上进行的，不可能割断历史。所以，塑造企业文化，应首先搞好调查研究，把握、总结企业现有的文化状况及影响企业文化的各种因素，为企业文化的定格做好准备。我们立足北车长远发展，按照“以我为主、循序渐进”的原则，企业文化咨询、调研工作于2006年正式启动。

一是宣传动员。进行了企业文化咨询的动员宣贯。请华夏基石董事长、人民大学著名教授彭剑锋为总部助理以上管理人员进行了一次专门的辅导动员，阐明了什么是企业文化、为什么要建设企业文化以及如何建设企业文化等关键问题。

二是广泛调研。派了两个调研组，巡回调研。组织对基层14个企业和研发中心进行访谈。期间共与基层单位26名主要领导、总部部门正职以上领导进行了沟通、访谈，召开了中层及员工座谈会15场，涉及员工超过150人。基本了解了公司各个层面的文化生存状态。组织了大规模的问卷调研。从文化适应性、包容性、激励性、聚合性、特质性等5个命题出发，编制了有近百道题的调研问卷。发出问卷1万份，回收8852份，经过分析，最终有效问卷5426份。

三是全面诊断。起草了企业文化诊断报告。总结提炼了全集团在长期改革发展实践中所形成的先进文化，分析了面临的内外部形势，对北车的发展方向和目标进行了科学定位。基本明确了企业文化建设的成功实践、存在的问题和整合的方向。

提炼设计定格文化

企业文化的定格设计，即在分析总结企业现有文化状况的基础上，充分考虑到企业的经营范围、员工素质、面临的主要矛盾、所处地区、人文环境及企业优良传统和现有文化适应性等因素的影响，用确切的文字语言，把肯定的企业价值观表述出来成为固定的理念。

一是提炼北车核心理念，塑造牵引文化。根据北车企业文化调研诊断结果，适时启动了理念体系构建阶段的工作，对核心理念进行了征集，并反复进行问卷调查征求意见，公司上下取得了认识上的统一。一致认为，从历史的角度，作为为数不多的几乎与中国近代史同龄的企业之一。北车始终引领着中国轨道交通及相关行业的发展，北车人必须始终铭记先辈们产业报国的精神，以牵引现代工业文明的进步和全行业的共同繁荣发展为己任；从行业的角度，身为与国计民生密切相关的装备制造行业的一员，北车深刻影响着社会文明发展的轨迹，北车人必须毅然扛起造福社会的旗帜，为国为民，勇为先驱。所以，北车文化的核心是“牵引”、是发展。在此共识的基础上确定了中国北车企业文化核心理念，包括使命、愿景、价值观和团队建设目标，并通过党政文件发布。这个理念体系集中彰显了“牵引”文化的内涵，昭示中国北车要继续成为社会进步的推动者、行业发展的领跑者、员工成长的引导者。

二是确立崭新北车标志，树立统一形象。建立统一规范的集团文化首先要在形象上统一。过去北车所属各企业几乎都有自己的标识，相对独立地各自使用。所属企业的标识放在一起，五花八门，有时连集团公司内部都分不清，造成视觉和形象上的紊乱，严重削弱了北车整体的形象。为此，北车废止了所属企业的所有标识，重新设计了新标志。新标志保留了原有CNR字母的清晰识别，利于品牌的呼叫以及在国际市场上的传播推广：体现了中国北车诚信坚实，厚德重责；实力、活力、凝聚力：理性的科技，进取的热情。在新标志的基础上，设计了《中国北车企业文化手册——形象文化(VI)分册》，公司首先在办公大楼全面应用新的导示系统。要求各子企业按照统一形象识别的要求，全北车一个标识、一套体系，成员企业的原有形象体系不再保留和使用。所属各单位，在公司的统一指导和部署下。周密计划、紧密行动、保障投入，严格遵循贯彻VI标准，目前已经全部整改到位。

三是重新设计行为手册，规范员工行为。加强行为文化建设可以从规范员工的言谈举止和从业行为入手进行有效的协调和规范，形成良好的工作作风和行为习惯，从而达到思想上自律，行动上自觉，适应企业的发展要求。根据企业发展实际，设计了《中国北车企业文化手册——行为文化(BI)分册》，包括北车的管控制度、员工守则、行为规范和礼仪规范，指导员工的日常言行，引导、规范员工行为。

宣传推广保证落地

企业文化定格后，就要创造条件付诸实践加以宣传。即，把企业文化所确

定的价值观全面地体现在企业的一切经济活动和员工行为之中：同时采取必要的手段，强化新的价值观念，使之在实践中得到员工的进一步认同，使新型企业文化逐步得到宣传推广。北车在实践中，具体做了以下工作，以保证企业文化的落地：

一是召开企业文化工作会议，推进统一文化建设。为进一步推动统一规范的北车文化建设，公司召开了企业文化建设工作会议，全面动员，总体部署。要求必须站在促进中国北车长远发展的战略高度重视企业文化建设，自觉增强推进企业文化建设的责任感和使命感；必须认识到企业文化建设是北车发展强大的内在驱动力量和“软实力”，要主动把企业文化建设摆在突出的位置；必须认识到建设先进的企业文化，是建设高素质员工队伍、促进员工全面发展的必然选择。会议对着力打造统一规范的中国北车文化近期重点工作进行了部署，要求各企業全力抓好企业文化理念的落地工作，进一步发挥并运用好推进企业文化建设的成果，切实把中国北车的核心价值观“内化于心，外化于行”。转化为企业和员工的思想和行为，贯穿到生产经营活动的全过程和各方面，从而为实现“三步走”战略目标提供强大的精神动力和文化支持。企业文化建设工作会议的召开，推动了公司企业文化工作，加快了建立统一规范企业文化工作的进程。

二是全面加强宣传贯彻，形成浓厚舆论氛围。北车核心理念发布后。公司和所属子企业通过各种形式广泛宣传北车核心理念。使北车核心理念逐步深入人心。首先，把核心理念宣贯纳入企业年度专题教育、新员工人职培训、干部培训、班组培训等各类教育培训。使全员都得到了核心理念的系统培训。其次，核心理念宣传覆盖各种媒介。利用固定、移动和网络各种媒介，开动报刊、电视、广播、网站等一切媒体，加强核心理念的宣传，形成了北车理念宣传的集中和强势宣传态势。第三，《中国北车之歌》学唱活动蓬勃开展。各单位都把教唱《中国北车之歌》作为宣贯北车核心理念的重要形式，在广播、电视反复播放的基础上，创新了多种学唱《中国北车之歌》的形式。长客股份公司转向架车间员工每天早晨班前会齐声高唱《中国北车之歌》，作为一天工作的开始。大连机车公司请《中国北车之歌》的词曲作者深入各个车间教唱，受到员工欢迎。长客装备、哈车、沈车为每个车间处室培训一名教歌员，使《中国北车之歌》在短时间内广为传唱。第四，创新理念宣传方式。齐车所有员工的学习笔记扉页上均工整抄录中国北车核心理念。长客股份、大连所为每个员工印制了简明的学习资料卡片，方便员工随时温习。

三是强化教育培训和考核，贯彻落实到位。企业文化存在的根本目的在于管理。整个北车一个标识，一套体系，一个统一形象。这是外在的表现。更重要的是如何通过行为的转化，价值观的认同，形成一个统一的思想。为使统一规范的北车文化深入人心。顺利实施，专门编写了企业文化建设培训教材，召开专门的培训会议，对各子企业主管企业文化的领导和讲师队伍进行专门培训，他们培训完成后回到基层单位继续对下一级进行培训。为使企业文化培训工作成为常态，把企业文化培训分为集中培训、常规培训和针对性培训，紧密围绕公司发展目标和战略任务，密切结合内外部环境变化和发展形势，实现企业文化培训动态化。通过有效的教育培训工作使广大员工对北车文化入脑、入心，融入企业改革发展的各项行为之中。同时，为使企业文化层层落实到位，制定了《中国北车企业文化考评办法》。将企业文化建设作为企业效绩考核的重要内容，作为四好班子、思想政治工作先进单位、精神文明创建先进单位等考核评选的重要依据。年底，派出由公司领导带队的检查组赴各单位进行检查，对于违反《中国北车企业文化核心理念应用规范》和视觉识别系统使用规范的单位通报批评，情节严重，损害北车形象的予以处罚。

四是利用制度进行强化，鼓励正确行为。制度化是企业价值观落地的保障。我们制定了北车开展企业文化建设工作的目标、指导原则、关键措施和实施计划，形成了指导北车企业文化建设的纲领性文件《中国北车股份有限公司企业文化建设三年规划》，要求企业价值观念，不能单纯停留在口号上，必须寓无形于有形之中。把它渗透到企业的每一项规章制度、政策及工作规范、标准和要求当中，使员工从事每一项经营管理活动，都能够感受到企业文化在其中的引导和控制作用。企业价值观的最终形成是一种个性心理的积累过程，这一过程需要不断地强化。当人的正确行为受到鼓励以后，这种行为才能再现，进而成为习惯稳定下来，并逐渐渗透到人们的深层观念之中。不仅如此，对正确的行为进行鼓励，也给其他人树立了实际的仿效榜样，从而产生模仿效应。因此，中国北车通过北车之星、北车奖状等荣誉称号的设置，对符合企业价值标准的行为不断地给予鼓励和强化。

完善提升持续变革

企业文化定格并在实践中得到巩固以后，尽管其核心的和有特色的内容不易改变。但随着企业经营管理实践的发展。随着企业内外环境的改变，企业文化还是需要不断充实、完善和发展的。企业领导者要依靠群众，积极推进企业文化建设，及时吸收社会文化和外来文化中的精华，剔除本企业文化中沉淀的消极成分。以使企业文化不断得到升华和提高，从而更好地适应企业变革与发展的需要。为使企业文化纳入规范化管理，北车在管理流程上进行了规范，保证了每年的企业文化建设工作有序进行，并根据实际情况进行完善提升，必要时进行变革。

一是决策与计划。每年年初，企业文化建设工作小组根据公司实际情况，制定年度企业文化建设工作计划，经企业文化建设委员会审批后组织实施。

二是实施与协调。企业文化建设工作小组在组织实施年度计划的过程中，定期组织总部各部室、各事业部和成员企业共同研讨协商，及时掌握计划实施情况、解决具体问题、总结和推广先进经验。藉此加强工作过程的指导与协调，保障企业文化建设的整体效果。

三是评估与改进。企业文化建设工作小组负责制定和完善《北车企业文化建设考核办法》，并据此于每年年底组织对总部各部室、各事业部和成员企业文化建设工作的考核评估；在此基础上，企业文化建设工作小组对股份公司全年的企业文化建设工作进行整体总结评估并提出涵盖理念体系修订提案在内的改进建议，向企业文化建设委员会报告；经企业文化建设委员会审议批准。对各部室、各事业部和成员企业的考核结果纳入当年绩效考评，并及时反馈考评结果和指导意见，把整体评估得出的改进建议、完善措施及变革建议具体落实到下一年度工作计划之中。

中国北车通过建立统一的形象文化和品牌来规范企业的行为，有效发挥了品牌的倍增效应；通过确立共同愿景目标和价值体系，使全体员工具有共同的理想和追求，统一了思想，增强了企业的凝聚力和向心力；通过资源的整合，确保了各子企业在“中国北车”的大旗下，目标同向，协调运作，不断增强了中国北车的核心竞争力。未来的北车。一定能够肩负起“接轨世界、牵引未来”的神圣使命，建设成为轨道交通装备行业的世界级企业。

[责任编辑罗志荣]