高职电子商务学生顶岗见习调查及思考

蔡　薇　杨　俊

[摘要]本文通过对高职电子商务学生顶岗见习的企业及学生进行调研，发现见习中存在的问题，并分析其原因，对见习中的学生管理、学校课程设置及校企双方合作的具体内容提出了建议。

[关键词]高职 电子商务学生 顶岗见习 调查

南京高等职业技术学校是一所以五年制高职教育为主的职业技术学校。我校从2002年开始招收五年制电子商务高职学生，目前在校的电子商务班级共10个。五年的教学时间中，学生前四年在校学习，最后一年进企业实习。从2007年开始，电子商务专业开始尝试工学结合的校企合作模式，即从二年级开始每学年安排一个月的下企业顶岗见习实践，分别选择不同的与电子商务相关的基础岗位，熟悉各岗位对素质和技能的要求。目前已经进行了一年的实际操作，效果究竟如何？存在哪些问题？需要进行怎样的改进？

一、调研及分析

1．对企业的调研

在与企业进行的深度访谈中，我们着重了解企业对见习学生表现的评价及原因，招聘人才时的要求，见习过程中存在的问题及对策。总的来说，企业对大部分学生的表现非常满意，并且大部分企业非常希望与学校进行长期合作。但也提出了一些见习中学生存在的问题：如对企业严格的规章制度不能执行，随意请假；见习过程中没事做时就会串岗，责任意识不够。我们从调研中得到：

(1) 企业希望学生具备扎实的专业理论知识及较高的综合素质。主要指市场营销类理论、计算机操作技能（如客服中心要求学生五笔录入速度在60字/分以上）及人文地理知识。希望学生能具备一些好的品质，如耐心、责任心、沟通能力，特别是吃苦精神。

(2) 企业希望学校在日常教学中，融入更多的实践技能和操作技巧，与见习单位的岗位要求紧密相连。在见习前的课堂教学中，对相关知识和技能进行初步培训，有助于学生高效进行见习。

(3)企业希望学校能指派老师参与见习的教育和管理，保持与学校的沟通，双方一起处理见习中出现的问题，保证见习的顺利进行。

(4)企业认为，见习对就业的影响是比较大的，这样可以增加学生适应社会的能力，在应聘时也会优先考虑的。

2．对学生的调研

(1)见习前对工作的期望与见习后的满意度

对见习前学生的期望，我们设置了三个选项，分别是：提升自己、被迫参加以及不出差错就好，这几个选项用来测试学生参与实习的主动性，统计结果如图1。可以看到，大部分同学有较高的积极性，希望能在实习中得到提高。但同时，仍有13.4%的同学抱着勉强参加，蒙混过关的想法在参与实习，这是值得重视的问题。

见习后学生对见习的评价如图2所示，71%的同学不满意，只有29%的同学对见习满意。通过统计得出，学生对见习满意的原因是：能通过工作获得提高，锻炼了为人处事的能力。对见习不满意的同学陈述的原因是：管理不够人性化、工作人员态度不好、只能旁观不能参与实践、工作内容与专业无关、学不到知识、工作压力大、考评不公平。学生对见习不满意，我们觉得有两方面的原因，一是学生对见习认识不足，眼高手低，不能踏实地从小事中去学习；另一方面学校与企业没有配合、安排好实习工作及实习前与实习中的思想教育工作。

（2）所收获及遇到的问题

对于见习中收获了什么这个问题，除3位同学说没有任何收获外，其他同学或认为提升了自己的理论知识，或认为对企业的机制与管理有了进一步认识，或认为与人沟通及合作的能力有了提升。所有同学都认为通过见习，专业知识没有提高，实践能力有提高。见习中遇到的最大问题归纳如下：见习单位的不公正待遇，担心做错事被骂，实习内容与专业不符，职责分配不明确以至经常没事可做。对于见习对身心状况是否有改变的统计如图3所示，57%的同学觉得见习对身心无影响，19%的同学认为心理受到影响，16%的同学觉得受到很大打击。觉得心理受到影响及很大打击的主要原因是，感受到社会的复杂、工作压力太大，公司考核的不公平，担忧未来的工作前景。

（3）对学校所开设课程的看法及对未来实习去向的期待

有21位同学认为商务类专业课比较有用，65位同学认为技术类专业课比较有用。学生希望学校以后能增加社交方面的课（如礼仪、沟通技巧等），并深化专业理论的学习，将专业知识学精通。学生理想中的见习公司是：网络公司、广告公司、物流公司，理想中的见习岗位是：销售、客服，管理，平面设计，网页制作等。

二、建议

通过统计分析，我们了解了见习中的总体状况及出现的种种问题，发现如下问题：一方面企业一线基础工作急需大量人才，从事管理工作的毕竟只有少数人；另一方面学生及家长希望学生毕业后就能在层次较高的管理岗位或轻松的岗位上实习及就业。如何解决这一矛盾？

1．加强见习前的思想工作，让学生认识见习的重要性及建立合适的期望

一方面，给学生介绍现在社会上就业的严峻竞争现状，见习的经历对于找工作的重要性，让学生认识见习的作用，能积极的参与到见习中主动学习。

另一方面，学生往往对工作抱以过高的期望，导致见习中种种问题的出现。让学生认识见习的本质是学习为人正事的道理，学习工作的基本态度，而不是进行高密度的专业理论的强化，也不是单纯技能上的专项操作。从小事上严格要求自己，遵守企业规章制定，认真完成每一项细小甚至是琐碎的工作才是最重要的。

2．学校与企业应进一步加强见习中的沟通与合作

培训是学生从学校到企业的一个很重要的过渡，具有引导性的作用。很多公司都安排了入职培训，简单介绍企业规章制度。但在见习过程中没有进行有针对性的相关培训。由于学生与正式的工作人员存在差别，有必要对学生进行特别的培训，将学生见习中出现的问题进行集中的讲解。

3．改进学校课程设置，拓宽见习的渠道

第一，增设社交技能的课程，开设各类选修课，扩大学生知识面和人文素养；第二，在四年级将电子商务专业的同学分成两个方向：商务方向与技术方向，学生根据自己的爱好选择方向，对不同的方向进行集中教学，深化专业知识的学习。

对于实地考察及对学生进行调研后，不适合学生见习的企业，不再进行合作。进一步拓宽见习的渠道，继续寻求对口单位，输送学生进更好的企业、更对口的职位进行见习。

4．结合职业生涯教育，有计划定期举办实习、就业指导讲座，使学生及早了解实习、就业要求

从低年级开始，就要有计划、经常性地请企业人员或毕业生来校举办与实习、就业相关的讲座，使学生了解企业用人的要求，指导学生进行职业生涯规划，为高年级的见习及实习奠定基础。