论现代企业管理的人性化走向

摘要：有学者论断，企业兴衰，三分技术，七分管理。这便是管理对生产力作用的一个侧面的描绘。管理水平可以作为生产力发展水平的标志之一。人性化管理其实就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开发人的潜能为目的的管理模式。但是，如何搞好人性化管理，如何充分发掘现代企业管理中的人性化意蕴，却需要人们进行深层的思考、研讨。

关键词：现代企业管理；人性化；管理模式

中图分类号：F272 文献标识码：A

文章编号：1674-1145（2009）03-0014-02

一、现代企业人性化管理理念的确立

（一）注重人的潜能开发是人性化管理理念的基点

注重人的潜能开发，是提高员工素质的一个根本途径。提高员工的能力便是最好的善待员工，员工在这里感受到的是不努力就会落伍的压力，而不是感受到企业摇摇欲坠即将破产的恐惧。员工的成长是企业成长最好的推动力。企业对有一定才干的员工因才施用，让员工在企业中找到自己的归属感和成就感，也就增强了企业的稳定性，从而降低企业的人力资源消耗，提高人力资源的使用效率和效益。换句话说：营盘建在稳固的基础上总比建在流沙上强。因此，要真正实行人性化管理就必须花大力气加强人力资源开发，夯实企业的人力资源基础。

（二）“员工也是上帝”是人性化管理理念的本质体现

现代西方企业管理学家近期提出了一个颇具新意的观点，认为企业有两个“上帝”：一个是顾客，另一个是员工。结合我管子工具公司来讲，作为一个后勤服务单位，“为一线服务保一线生产”是我们工作的目标，为保障井队的正常运行是我们的工作理念。因为我们的理念就是服务，但是如果员工没有好的身体、好的心情和好的态度是不是也直接影响整个队伍和企业？从这一点是否可以意识到了员工的重要性，意识到了员工队伍的稳定、创造性的大小、素质的高低、凝聚力的强弱也影响企业效益和发展。

对于企业来说，员工队伍的稳定可以说是效益稳定的一块基石。如何摆正了企业与员工的位置，这才是人性化管理第一要素。管理者如果在一般员工面前缺乏平等意识，不给予员工关怀、理解，而是对员工不屑一顾，这种企业就会缺乏凝聚力，缺少形成合力的基础。当然，说管理者与一般员工的平等并非要求二者什么都一样，重要的是要有平等意识，要尊重员工，将员工当回事。这样，企业才会真正的有活力、有潜力、有发展力、公司才会真正的走向和谐，反之如果员工深感企业将他们不当回事，人心就涣散，组织就会缺乏凝聚力、战斗力。

对员工最好的奖赏莫过于重用员工。员工通常具备多种潜能，这些能量能否全部释放出来，就看你给不给机会。独具慧眼的领导往往不是等到员工具备各种能力时才去用他，而是只要他具备基本素质，就创造机会给他职位、责任、压力，让他在管理实践中磨炼，在磨炼中锻炼、发挥各种潜能，发挥出其人真实的能力提高技能。如在我们身边常常都会发现这样的事实：在人才们干出惊天动地的成绩之前，他们多与常人相差无几，但只要一有合适的机会，他们就会一鸣惊人。所以，领导如何发现人才、使用人才、不光直接影响到个人成长，更会关系到组织和企业的发展。不可忽视的是，虽然员工都能默默奉献，但企业却不能只将员工当“奶牛”。只有企业视员工为上帝，员工才会视企业为家园。

二、现代企业管理的人性化走向

人性化管理在日本、美国等发达国家的企业获得了巨大的成功，从而成为在世界上有广泛影响的管理文化理论。可以说，人性化管理的出现，代表着企业管理文化发展的新方向，它正在悄悄地揭开人类企业管理思想和管理文化的新纪元。

大体上说，人性化管理包括以下几个方面：

第一，情感化管理。情感化管理，就是要注重人的内心世界，根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征去进行管理，其核心是激发职工的积极性，消除职工的消极情感。

这里不妨谈一个例子，帕提古丽的丈夫原为管子工具公司职工（以病逝）。她的两个女儿先后考上了大学，面对孩子要交的学费，对只是家属的她，无疑个天文数字，管子工具公司基层党委领导了解他的情况后，给予了高度关注和同情，专门召开紧急会议，大家一致认为：关心职工生活、帮助职工及家属解决实际困难，是党组织义不容辞的责任，提出在全公司举行“送温暖、献爱心”扶贫帮困动员大会，并向全公司发出了《献爱心捐款倡议书》，通过这样的情感管理的金科玉律就是：“你们愿意别人怎样对待你们，你们也应该那样去对待别人”。

所以，在做情感管理时，要经常地鼓励人们，看到、听到也想到员工的难处而去帮助他们，作为员工可以感受到集体的温暖和大家庭的爱，而且必须诚心诚意地去做，因为每个员工都希望得到这种爱。

第二，民主化管理。民主化管理就是让员工参与决策。让部分员工参与决策，即听取他们的意见和采纳他们提出的合理建议，只有这样才会提高他们的士气，来更好地工作，从而为企业的发展做出更大的更多的贡献。

第三，自我管理。自我管理可以说是民主管理的进一步发展，其大意是职工根据企业的发展战略和目标，自主制订计划、实施控制、实现目标，即“自己管理自己”。它可以把个人意志和企业的统一意志结合起来，从而使每个人心情舒畅地为企业作奉献。自我管理的根本点在于对员工要有正确的看法，充分发挥每个员工的积极性，这就是人性化管理的本质意义。只有尊重每一个员工，尊重每一个员工的价值和贡献，才能充分发挥他们的积极性。企业要为员工提供从事创造性劳动、发展和提高自己的机会和条件。企业对员工承担的社会责任不仅仅在于发给工资以维持其生存，还应该实施训练以提高其技能。总之，尊重员工，相信员工，发挥他们的积极性，让他们自己管理自己。

第四，能人管理。所谓能人管理，就是要发现大批有能力的人才，并且要让能人管理好自己。企业的竞争利刃是人才——受过教育又有技能，渴望发挥自己的潜能，促进公司成长的人才。企业应当懂得，人的创造性是可以通过学习造就的。但是，在使用人才的过程中，应当建立人才信息管理系统，使人才的培养、使用、贮存、流动等工作科学化，真正实现人事工作科学化、合理化，做到人尽其才、人尽其用。

综上所谈“以人为核心”，在企业各项资源中，人力资源是最宝贵的，而随着信息社会的到来，人的重要性更为突出，企业竞争实际上就是“人才竞争”。为了增强企业的市场激烈竞争环境下的适应能力，所以出现了组织机构、战略决策、市场营销、生产指挥等等柔性化的趋势。权变思想渗透到企业管理的各个方面，总之就是要重视人的因素，将职工培养成能耐人。人性化管理正是以人为核心的管理，它吸取了行为科学理论的精华，以此增强管理的柔性因素，注意做好有关人的各项工作，注意感情投资，重视倡导企业精神，重视民主管理，使企业具有巨大的向心力和凝聚力，充分发挥出员工的积极性、主动性和创造性。

三、结语

企业的人性化管理理论告诉我们，重视人的因素，强调以人为本、以人为核心。企业的主体是人，只有调动职工的积极性，开发他们的智力，发挥他们的聪明才智和创造力，才能提高劳动效率。因为只有作为万物之灵的人，才具有能动的创造性。“企业即人”人是企业的主体、根本，人才是企业管理的核心。

作者简介：郭海红（1972- ），女，新疆克拉玛依人，新疆克拉玛依市井下作业公司管子工具公司助理政工师。