“四因制宜”享受管理乐趣

刘　涛

从个人多年经验总结来看，在管理工作中要重点把握“四因”，即因人制宜、因时制宜、因事制宜、因境制宜。

因人制宜

每个人的个性、学习能力、智商与情商、心理素质、职业内在驱动因子及受教育情况等等均有差异，因此需要根据对象的差异而采取不同的管理方法。比如，对期望在工作中能带来自身的成长与获得成就感为第一需要的员工来说，单纯物质的激励就不会起到最理想的作用。所以，当管理对象是一个具体的人时，我们必须关注到他的特点，考虑如何帮助他将工作推进及达成目标。不管是正激励的吸引还是负激励的推动，只有用对方法才会起到好的效果。有的时候针对一些人要用多种方式和手段组合管理，在多种手段运用过程中既要灵活，又要把握尺度。因人制宜，不可忽略的是识人，而如何判断与把握不同的人的特点及其价值观等更是一门学问，这需要在管理实践中去观察和分析。关注员工的时代背景、家庭、教育情况等，可以帮助我们尽可能全面了解员工，进而有助我们采用最适合的管理方式。另外，很多关于心理学及其性格分析等方面的知识也会从让我们从中得到启发。

因时制宜

在组织不同发展阶段，管理目标不同，员工的个人状态不同，管理方式当然也不尽相同。例如，处于起步期或生存阶段的企业，快速获取客户成为组织的首要目标，此时，要注意工作过程指向是否始终围绕这一目标，这将决定企业生死存亡。此阶段的工作过程管理主要体现在效率与效果上，即分解后的每一段工作完成进度的实现情况。管理主要采用过程控制，针对具体工作事项而不是个人的整体工作，是对单项工作的跟踪控制，以此保证效率并达成结果。这个阶段需要注意的是每个参与此项工作的人是否明确了具体目标和实现方式，可以用会议的方法来统一思想和讨论执行中的问题。另外，在这一阶段不可忽略的是，企业的生存环境给员工带来的压力，这时的心理辅导与关注对于员工和组织相对其他阶段是更重要的。对于相对成熟期的企业，企业的目标与管理者的关注点会有所差别，管理方式自然就会有所差异。这个时期的企业会更加注意用制度和文化去促进公司的有效运行，对员工的管理会通过规范化的管理来推动工作效率，标准化的执行力会成为考核员工绩效的主要因素，有效的系统化培训会成为组织改进员工工作行为的首选。

因事制宜

我们都知道处理工作事件要分清轻重缓急，工作事件的管理常常按重要与否和紧急与否分成四个象限，我们应该先做最重要最紧急的事，问题是我们面对一天或一段时间内工作安排常常会忽略这个判断，甚至想到了，但未必把最重要最紧急的事件选对。所以在管理团队时，关注员工所承担工作的事务管理是否合理也是必要的，当发现员工这方面出现问题时，要视情况予以指导或帮其辨识工作的轻重缓急。比如，看员工是否选对工作目标或围绕对的工作目标的工作事项排序是否合理、符合逻辑，如果过程都没有问题了，那么实现此项工作目标的最后阶段就是关键环节。所以，管理者必须控制员工的工作目标和工作进度安排，以保证达成预期效果。否则，就可能成为管理者工作的瓶颈，很多工作没有达成往往是扼杀在初期或没有踢好临门一脚。因此，采用员工工作月报和周报甚至是日报结合的方式，通过工作例会来纠正目标偏离和把握整体工作方向及进度会是一个较为有效的管理措施。

因境制宜

任何管理必须考虑管理对象所处的情境和组织所处的境地，分析情境、注意方式，让员工既能感受到其承担工作给组织所能带来的价值，也更要让员工了解并体会到其个人必须服从组织的境况变化。道理很简单，“皮之不存、毛之焉附?”无论个人的情绪、对工作的理解程度以及随之而生的工作意愿都必须服从所在组织的总体要求。虽然这个道理几乎人人都懂，但在执行上往往因个人的想法而改变工作的方向或效果。这在管理上是大忌，所以作为管理者必须加以掌控。当强调重视员工个人情境管理和以人为本时，切莫极端化而忽略了组织诉求，任何个人都无权由于个人想法的错误导致团队其他人的利益丧失，如果管理者发现这样的行为一定要严惩不贷!那么在个人的所作所为已经服从组织发展境况的前提下，加强对承担各个岗位的人员进行必要的情境管理，以不断增强其达成工作目标的意愿和行动效率却是我们管理者常要面对的难题。对承担工作事项的主要责任人，可采用汇报工作等方式促进其自尊和成就感的增强。同时，积极的鼓励、适时的表扬和适度的批评都是必要的。当然，阶段考核后的奖惩也是推进工作目标实现的有效措施。

以上“四因”管理是基于做对事选对人的前提下进行的，做对事相对容易，选对人却又是一个复杂工程。故而，“选人、用人、发展人”成为管理者的永恒话题。因此，要做好管理，我们必须从本质和形式两个维度来考虑，本质是一个员工内在的素养集成，形式是一个员工外在显现的集成，而每一个维度均具备不确定因素，故而是复杂的。所以，“从小事识人品质，从大事识人能力”这句话也可以作为我们做管理的人常常借鉴的格言。有些管理者也可能曾有这样的想法：管人真不如做事，做事相对简单，会少很多烦恼。所以，管理是以管理者个人经验、智慧、技能、知识指导他人实现共同的目标的过程，管理方式要视“人、事、时、境”四大因素的组合情况而定。目标管理的最有效方式是针对承担目标实现之人的水平对其目标加以细分，然后令其完成他可理解可达成的事项。对于理解能力差的人，如果我们能够交付给其只需执行而不必理解的工作是最好的，但这样的岗位在组织中毕竟很少，更多的是越来越多的知识性岗位。员工每天面临的工作均需理解后完成，尤其是管理者不但希望使其达成工作目标，而且希望让其在工作过程中不断进步与成长，这样的管理者需要付出的时间精力就要更多了，管理过程也会更为复杂。

虽然管理是一个复杂的事情，但这种复杂，不仅让我们体会管理的“烦恼”，也会常常感受到问题解决之后带来的快乐!也是这种复杂让我们的智慧在一个时点上开发到极致。让我们通过管理实现了组织的目标与帮助员工成长，并且在不断积累中促进自己对管理的思考与收获更多的启发与体悟，从而不断使自己提升管理的水平、体现管理的价值和享受管理的乐趣。