十大创新推动国酒茅台科学发展

袁仁国

作为一个有机整体，十大创新的“新”是灵魂和基线。十大创新血肉相连，相得益彰，优势互补，不但是茅台集团十大创新的本质。也是茅台能在中国企业界独领风骚的品格形象。

(接第9期)环境创新。国酒茅台是通过相关自主创新，使企业获得一个良性的外部竞争发展环境；同时，合理地利用和保护茅台酒酿造的稀缺资源环境。贵州省委、省政府历来十分重视对茅台酒生产环境的保护，明确提出了“实施茅台酒生产基地生态建设和环境保护工程”。长期以来，国酒茅台在环境创新中付出了艰辛的努力，先后投入2亿多元的资金。我们在有效、持续环境治理中，把面临赤水河的厂区打造成一座企业大花园，做到了保护青山绿水中要“金山银山”，“金山银山”又促进了绿水青山建设。

思想政治工作和党的建设创新。也就是增强思想政治工作时代感，既要继承光荣传统，又要勇于创新。2008年公司党委响应省委及省国资委的号召，在全公司范围内开展了党的基层组织建设年活动及“万个支部结队、万名党员帮扶活动”；为迎接奥运会、庆祝改革开放30年所取得的成就，积极谋划“改革开放三十年，茅台发展三十载”系列活动，为支援灾区与灾区人民重建家园，公司开展了为灾区人民献爱心活动，总计向灾区捐款近4000万元。这些活动的开展使党员的先锋模范作用得到了进一步发挥，员工的精神风貌得到进一步的提升，推进了公司各项工作扎实有效开展。

服务创新。面对当前金融危机的挑战，为确保消费者以最小的成本得到最大的价值，我们提出“服务创新”，从而提高产品的满意度、美誉度及顾客忠诚度。搞好“服务创新”，就是一切以市场为中心、以提高顾客满意度为目的、以不断满足顾客需要为最大目标。通过改善售前、售中、售后服务质量，为顾客提供个性化、差异化的超值服务。我们在服务创新上，设立客户代表服务制，业务办理实行区域负责制。完善客户服务标准，建立完整的终端客户档案。

国酒茅台的创新，必须是在继承中创新，凡是有利于国酒茅台的传统工艺，我们就要坚守，坚守也是一种高层次的创新。

“千年智慧酿琼浆，日月精华尽浓缩，自然芬芳显灵韵，伴君一生又如何?”我与阎肃先生共同创作的这首歌词，可以包括这层思想，即茅台的“芬芳”，也是由国酒人不断创新的“灵韵”促成和打造的。

人们可以看到国酒茅台进入市场以来，不论是亚洲金融风暴、山西朔州假酒案还是健康理念等的影响，我们都有能力使其得以化解，进而实现十年的跨越式发展，给消费者一种全新形象。

2008年，《福布斯》杂志评出的全球上市公司2000强排行榜中，贵州茅台集团位列上榜中国企业中的食品饮料类第一名，领先同行业的第二名399个“身位”。

在日前英国《金融时报》发布的2008年全球上市公司500强企业排行榜中，贵州茅台(600519)榜上有名，列全球500强企业排行榜第363位，在全球饮判行业排名第九位，是此次中国饮料行业唯一上榜的企业……

茅台的自主创新，烘托出响当当的企业愿景：“创造一流的经济总量，实现一流的经济指标，保持一流的技术，创建一流的管理，形成一流的市场。”

美国人查里·费尔莫说：“在企业界中，凡是取得重大成就的人都坚信好的创新恩想具有创造财富的力量。”

国酒人认同这个观点!

作为一个有机整体，十大创新的“新”是灵魂和基线

我认为，“危机意识和忧患意识，能够打造人的主动精神”。“知足常乐”固然有一定的道理，但“永不知足”，则能撬动人的进取欲望。危机以及发生危机的僵局至少有一个好处，那就是迫使我们去思考。

仅从茅台的“八个营销”，就可以梳理出创新是如何支撑着国酒茅台在营销这个重中之重的工作中的份量和独特作用。1998年至2008年这10年来，国酒茅台摒弃“皇帝女儿不愁嫁”的传统营销观念，与时俱进，勇于创新，开拓进取，科学发展，成功推出并有效践行独具茅台特色的“八个营销”，像营销大舟的八只巨桨，强劲地划动市场大海之波，尤其是其中的“感情营销”，更是把“感情关系”的格局，提升到了人文关怀的理想高度，把“资源共享，市场共建，利益共赢”的和谐利益共同体关系，往纵深延伸，从传统的“产品价值链”，向“品牌价值链”转移，而经营理念、管理思想、质量方针、企业文化等，也在其光环的影响下，发生了根本性的移植。于是，牵一发动全身，茅台营销的崭新面貌便在消费者的情感认可中，得到了全面改观和跃升。

其他几只“巨桨”也各自发挥着不可或缺的作用，“酿造高品位的生话”还须消费者接受这种“高品位的生活”，而营销便是构搭了这道通往消费者生活中的桥梁，“创新”便是桥梁的高标号混凝土，牢固地浇铸了这道“彩虹”。市场包括市场供给、市场需求和市场关系等要素，使市场要素发生变化的就是“创新”，可见营销创新作用于市场的动力，是不可掉以轻心的。更重要的是，我们还把质量诚信、经营诚信、价格诚信、推介诚信这“四大诚信”与“创新”挂钩，链接到了营销之中，然后，在“观念创新”的引导下，携手“管理”、“机制体制”、“产品”、“学习”、“环境”、“思想政治”、“服务”等“创新”，形成一整套“进攻体系”和“防御体系”，就使国酒茅台在全球性的金融危机中进退从容，游刃有余。

其实，十大创新血肉相连，相得益彰，优势互补，不但是茅台集团十大创新的本质，也是茅台能在中国企业界独领风骚的品格形象。如果说“科技创新”使企业得到了扎实推进，“管理创新”使企业各项工作得到更加深化、细化，那么，“环境创新”则使企业的环境友好型和资原节约型得到了极大极强的推进。

美国著名作家福斯特认为，直觉吸引那些向往一个不受任何打扰的精神世界的人，因为直觉向他们承诺了一个天堂，在那里别人的直觉是无关紧要的。

当前的国际金融危机就是“打扰”企业的重大风暴，我们要想不受“打扰”，就要凭借茅台多年奋斗的“直觉”，去寻找事业成功的“天堂”，而“十大创新”便是我们的直觉从理论和实践总结出来的成果。

“产品服从质量，速度顺从质量，成本服从质量，工作服从质量的‘四个服从”，是我们“产品创新”的保证。然后，才是其他的运作措施。

不断提高企业文化软实力，激发全体员工的文化创造活力，让企业文化生话更加丰富多彩，这是“思想政治工作创新”的一个重要组成部分，而与之密切相关的“党的建设创新”，又是确保这些创新的灵魂和导向。以此推进企业全面、协调、可持续发展。

作为全球经济的一部分，我国宏观经济正经受着近几年来最严峻的挑战，这就需要我们搞好客户服务，进

行服务创新。我们通过建立服务档案，对国酒茅台的忠诚客户、企业的法人代表及业务人员等，每逢他们的生日，都会收到国酒茅台赠送的礼物。到目前为止，国酒茅台全国经销商客户已达1143家，其中特约经销商231家，国酒茅台专卖店808个，个性化客户98家，团购客户46家，并在国外数十个国家和地区建立了营销机构。

我们新近提出“学习创新”，既浓厚了学习氛围，吸收了中外先进经验，使国酒茅台的各项工作做出了新的特色和成绩，又促进了“机制体制创新”和“服务创新”。总之，“十大创新”是血肉相连，不可断然分之看之，更不可分而做之。

这是辨证法使然。

用不断创新来刷新过去的创新，难道不是一道崭新的重要课题吗?

国酒人正在努力做好这道难题!

集中全体员工智慧，十大创新推动国酒茅台又好又快发展

“如果经济发展给了我们什么启示，那就是文化乃举足轻重的因素”。我认可美国历史学家戴维·兰德斯的这句话。茅台的十大创新其实都有企业文化的营养成份，而“十大创新”更是与文化有着血缘关系，甚至可以在企业发展的“亲子鉴定”中，得到确定的印证。

汉武帝对饮茅台酒的物质初始形态“枸酱”，赞叹不已。

“汉家枸酱知何物，赚得唐蒙习部来”的古诗句，再显茅台酒的祖先光彩久远，名不虚传。

以后的名诗美词和茅台酒获1915年的巴拿马万国博览会金奖，已是顺理成章的佳话。

先祖遗赠我们的沉甸甸的宝贵财富，理应发扬光大。我们有必要，也完全有能力继承并创新茅台酒的文化，从而引领中国白酒业从卖酒到卖文化的转变。

可见，企业只有持续创新才能持续获得超额利润。随着知识经济的发展，创新活动的内涵日益提高。美国著名经济学家熊彼特在《经济发展理论》一书中提出了创新理论。他指出，创新就是把一种从未有过的关于生产要素和生产条件的“新组合”引入生产体系。创新利润将成为企业追求的目标，要想继续获得超额利润，就要持续创新。

除此之外，国酒茅台把国家和民族的利益放在首位，“十大创新”只是一种手段，而克服国际金融危机，为国家上缴更多税金，为祖国的繁荣富强贡献一份力量，这才是国酒人真正的目标，并为之奋斗终身。

汉代刘向说：“身闻之不如目见之，目见之不如足践之，足践之不如手辩之。”我们正是以“十大创新”的务实行动，去避免光听、光看的务虚作风，虽然在务实中，还有许多艰巨的任务，但国酒人意志坚定，乐此不疲。

于是，“绿色茅台”、“人文茅台”、“科技茅台”，有了强大的支点。

“雨中草色绿堪染，水上桃花红欲然。”国酒茅台在春风萌动之中，国酒事业的春天也如唐诗描绘那样，蓬勃向上。

国酒茅台围绕“又好又快”这个主题，以科学发展观为导向，实施中长期战略发展规划，到2020年，将茅台酒的年生产能力增至40000吨，年销售收入达250亿元，跻身世界500强企业行列，让贵州茅台这个具有自主知识产权的民族品牌成为享誉全世界的名牌。

国酒人站在了一个新的起点上，让我们更加紧密地团结在以胡锦涛同志为总书记的党中央周围，坚定不移地沿着党的十一届三中全会以来开辟的中国特色社会主义道路奋勇前进，深入贯彻落实科学发展观，在贵州省委、省政府的正确领导下，继续解放思想，坚持改革开放，坚定信心，充分估计金融危机带来的影响和挑战，集中全体国酒员工的智慧，以只争朝夕、时不我待的昂扬斗志，集中精力谋大事，创大业，创造性地开展工作，将“十大创新”落到实处，求真务实，加强执行力度，构建酒香、风正、文明、和谐的企业氛围，就一定能够破解制约国酒茅台发展的难题。从而，实现国酒茅台又好、又快、可持续发展，再创新辉煌——

一是全面贯彻落实党的十七大、十七届三中全会和中央经济工作会议、全省经济工作会议精神，进一步统一思想，提高认识，坚定完成任务的信心和决心，促进茅台又好又快发展。

二是进一步学习贯彻落实科学发展观，不断提高科学发展的质量，提升企业竞争力。

三是进一步深化改革、不断追求卓越，努力构建更具活力的管理模式。

四是进一步坚持以市场和顾客为中心，不断提高经营管理能力和市场应变能力，努力打造独具茅台特色的营销网络。

五是进一步坚持“环境立企”，强化坚守工艺、继承创新意识，不断提高企业创新能力。

六是进一步加强党的建设，加强思想政治工作，不断提高企业凝聚力、推动力、战斗力。

七是进一步构筑“和谐企业”，不断增强企业软实力，努力推进企业全面、协调、可持续发展。

我们有理由相信，国酒茅台的“十大创新”在理论联系实践，行动胜于浮夸的搏击场上，一定能跨越金融危机和其他障碍，成功到达彼岸。

国酒香如故，为我们送来了春天的信息。这正是：

金融危机何所惧，十大创新勤开拓。

神州花开又一春，茅台飘香更红火!