西藏自治区图书馆事业开展知识服务的实践与思考

李　子

〔摘 要〕建立在知识管理基础上的图书馆知识服务，是知识经济时代图书馆开展用户服务的必然趋势。文章从图书馆知识服务的内涵与特征着手，对西藏自治区图书馆事业开展知识服务的背景因素进行分析与思考，并就如何开展知识服务提出了具体实践举措。

〔关键词〕西藏自治区；知识管理；知识服务；图书馆事业

〔中图分类号〕G250 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-0821(2009)04-0170-05

Study on Launching Knowledge Services of Libraries in TibetLi Zi

(Library，Tibet Institute for Nationalities，Xianyang 712082，China)

〔Abstract〕 Library knowledge service based on knowledge management carried out by libraries of Tibet is an inevitable tendency in the era of knowledge，this paper explores the existing problems in the service of libraries in Tibet and provides relevant measures to solve these problems by analyzing the connotation and features of library knowledge service.

〔Key words〕Tibet autonomous region；knowledge management；knowledge services；libraries

随着现代信息技术的高速发展以及知识管理的兴起，作为传播知识信息中心的图书馆，在传统职能基础上为用户提供更深层次的服务——知识服务，成为一种趋势和发展潮流。我国发达地区的图书馆事业也实践证明：知识服务已成为图书馆提升服务品质的重要方法和手段，愈来愈受到读者青睐，作为欠发达地区西藏自治区的图书馆事业如何在知识服务领域里独辟蹊径，探索一条适合自身发展特色的道路，是目前关注的热点问题。

1 图书馆知识服务的内涵与特征

1.1 图书馆知识服务的内涵

毋庸置疑，基于知识管理的图书馆知识服务，是知识经济时代图书馆开展用户服务的必然趋势，以知识为内涵，以服务为中心，走知识服务之路，也是图书馆引入知识管理理论目的之所在，在图书馆工作实践中，知识的管理和服务也是密不可分的，知识管理孕育着知识服务，知识服务又包含有知识管理的成份，就图书馆的功能而言，知识管理是前提，知识服务是目的。在国内，对图书馆知识服务的理解主要有以下观点：

戚建林认为：从知识服务的本身内容来看，知识服务应有广义和狭义之分，从广义上讲：知识服务是指一切为用户提供所需知识的服务(包括提供普通知识服务和专业知识服务等)，从狭义上讲，知识服务应是指针对用户专业需求，以解决问题为目标，对相关知识进行搜集、筛选、研究、分析与支持应用的一种较深层次的智力服务[1]。黎艳认为：知识服务是为了适应知识经济的发展和知识创新的需要，以解决用户问题方案为直接目标，通过对用户知识的需求和问题环境的分析，向用户提供经过智能化处理的、符合用户需求的知识产品[2]。柯平教授谈到：图书馆知识服务是图书馆运用知识资源和智慧开展的高层次信息服务，知识服务是从工作方式角度出发的，是知识型和知识化的服务，所以可以说知识服务是信息服务的高层次阶段，是知识含量高的服务[3]。张晓林先生理论观点：知识服务是以知识信息的搜集、组织、分析、重组的知识和能力为基础，根据用户的问题和环境，融入用户解决问题的过程，提供能有效支持知识应用和知识创新的服务[4]。总而言之：图书馆知识服务的内容就是经过对知识信息的析取、重组、创新、集成而形成的，符合用户需要的知识产品服务。其核心是以知识信息资源和技术资源为依托，逐步由提供传统密集型服务，转变为提高知识含量、高技术含量的现代信息技术密集型服务，其目标是建立一个进行知识收集、传播、扩散的供个人与机构利用的知识信息资源系统和交互网络平台，以便融入用户解决问题的过程，是适应知识经济时代和现代图书馆发展要求的高层次、全方位、大格局的全新服务理念和境界[5]。

1.2 图书馆知识服务的特征

与图书馆传统服务和信息服务相比较，图书馆知识服务具有以下特点：服务理念上，知识服务是用户目标驱动的服务，它关注的焦点和最后评价不是“我是否给用户提供了需要的信息”，而是“我是否通过服务解决了用户的问题”。服务目的上，信息服务是为了满足一切用户所有的需要，而知识服务是为了适合用户所有的需要，知识服务不是简单的要求来提供信息，而是主动地提供适合读者的信息，通过信息提炼与分析，提供最有价值的参考资料与决策依据。服务效果上，知识服务是面向增值服务的服务，它是利用自己独特的知识和能力，对现成文献进行加工形成了新的具有独特价值的信息产品，为用户解决他的知识和能力所不能解决的问题，它希望使自己的产品或服务成为用户任务的核心部分之一，通过知识和专业能力为用户创造价值，通过显著提高用户的知识应用和知识创新效率来实现价值，而不仅仅是基于资源的占有、规模生产、劳务服务等来体现价值。服务手段上，知识服务更加追求多元化、自动化、网络化。知识服务对技术条件要求很高，应用的新技术包括有导航库技术、推送技术、WEB访问信息挖掘技术、智能代理技术、多语种信息发现技术。服务领域的广度上，知识服务将是基于自主和创新的服务，不再是标准化和事务性工作。图书馆可以通过机制创新、技术创新和服务创新，建立一个既能够支持信息工作者进行数据挖掘，知识发现和内容分析，又能够支持用户的知识交流、获取与利用，将知识资源融于知识服务与用户利用双向过程的多层次、多功能的知识管理系统。

2 西藏自治区图书馆事业开展知识服务的背景因素分析

2.1 西藏自治区图书馆事业的快速发展为开展知识服务提供了先决条件截止2007年底：西藏已建立省级公共图书馆1所，地区级公共图书馆3所，县级公共图书馆、文化站室48个，高等院校、研究机关图书馆(室)近10所，各级党校系统图书馆(室)8所，乡级文化站175座，村级文化室550多个，地区级师范学校、职业中专学校图书馆7所，自治区政府厅、局级机关图书资料室33个，还有驻藏部队、各级医院图书馆(室)20多所，已初步形成了覆盖全区图书馆文化事业网络[6]。其中代表性的图书情报机构有：西藏自治区图书馆，藏书量已达60多万册，在积极开发藏学特色文献资源、打造特色文化品牌服务等方面，带动区域性公共图书馆事业发展，成绩显著。西藏大学图书馆，现已拓展成馆藏种类齐全，具有一定现代化管理和服务水平的综合性图书馆。有1个总馆、2个分馆、3个院(系)资料室，建筑面积达7 000多平方米，收藏各类文献86万册，其中既有距今800多年前的西藏著名学者松敦•也协松的《后宇妥传》手抄孤本，也有2万多册汉文古籍线装刻本，还收藏着一定量的民国影印和文革时期的报刊资料。为了弥补馆藏总量不足，联通了书生之家和超星数字图书馆，并与区内各主要图书馆建立了交换目录和馆际互借。数字化建设方面：馆内局域网与校园网和教育网连接，架构了一个有信息管理、存贮、传输、下载、电子阅览、文献数字化加工的多功能系统，并辅之于清华同方学术期刊、万方数据、维普全文数据期刊、人大报刊复印资料光盘及独特藏学文献数据库的电子资源，形成了一个有特色的综合知识服务中心。西藏大学(林芝校区)农牧学院图书馆，馆舍面积7 458平方米，藏书量为30余万册，以收藏农、牧、林、水、电、生态、环境、食品等专业文献信息资源为馆藏特色。西藏民族学院图书馆，位于陕西咸阳市，起着沟通内地和西藏图书馆事业窗口作用。馆藏印刷型文献81万余册，其中有影印本《四库全书》、《四部丛刊》、《中国大百科全书》、《册府元龟》、《古今图书集成》等大型古典丛书、类书、参考工具书，包括有《中国学术期刊》、《人大复印报刊资料》、《书生之家》、《超星数字图书馆》等电子资源。收藏有木刻版《藏文大藏经》、影印版《中华大藏经》、《乾隆大藏经》、《大正新修大藏经》等珍贵佛教典籍和《中国西藏及甘青滇藏区方志汇编》、《民国藏事史料汇编》等大型藏学文献，经过多年有计划、有重点的补充收集，现已形成了以文、理、经、管、法、医药、体育等多学科相结合的综合性藏书体系。1998年图书馆实现自动化管理，2001年建立了电子阅览室，实现了局域网和国际互联网的连通，2005-2007年，图书馆以“迎评促建”为契机，坚持走跨越式发展之路，使馆藏图书数量和质量达到评估标准，并具有鲜明的学科特色和民族特色，学院还加大资金投入，购置磁盘阵列、服务器、计算机等相关网络设备，建成了面积10 417平方米新图书馆，目前，一个数字化图书馆雏形初步形成，为开展知识服务工作提供了有利条件。西藏藏医学院图书馆，馆舍面积2 000多平方米，藏书量为41 886册，以收集和珍藏传统藏医药学、天文历算典籍资料为重点，为教学、科研、医疗、生产提供完整文献信息服务。西藏自治区科技信息研究所文献室(信息网络中心)，主要从事科技文献服务、数据库建设、信息分析研究、科技查新和信息咨询服务等业务，已初步形成结构合理、机制创新、业务多元化的发展格局，并面向社会提供优质知识服务。另外，各地市、县的公共图书馆和党校、中专院校、部队等系统的图书馆(室)也收藏许多各具特色文献资源，服务领域也不断拓展，在此不加赘述。总之，当前西藏自治区图书馆事业在数量、馆舍建筑面积、馆藏文献拥有量、文献资源开发和利用、人员数量和专业技术水平、设备等许多方面都有了长足发展，为开展知识服务提供了先决条件。

2.2 西藏信息化建设的成就为图书馆事业开展知识服务提供外部功能环境经过几十年的建设和发展，西藏电信事业网络建设已初具规模，技术装备水平不断提高，综合通信能力显著增强，建成了公众互联网、数字数据网、分组交换网、宽带城域网，实现了由模拟技术向数字技术、由单一网向综合网的转变，正在推进由电话网向信息网，由窄带网向宽带网、智能网的转变[7]。近年来，西藏电信部门积极参与全区各级政府、相关行业和企业的电子政务网及门户网站建设，以企业信息化、行业信息化、社区信息化为重点，完善网络增值服务平台，为全区各企业、行业、社区、基地提供应用服务支撑，为城市居民、农牧区群众提供丰富多彩、有效实用的衣食住行等普遍信息，教育、娱乐等特色信息服务，得到社会各界的广泛认可。基于西藏电信所特有的覆盖性和社会性，是可以而且有能力整合社会资源，构筑公共信息平台，提供公共知识服务，实现资源有效共享。所有这些，都为西藏自治区图书馆事业开展知识服务提供了良好的技术平台。

2.3 知识服务成为西藏一些具有代表性图书馆提出的发展方向和努力目标知识服务拓展和延伸了图书馆的传统服务功能，提升了服务质量和水平，日益成为现代图书馆的重要服务方式。为此，西藏一些具有代表性图书馆纷纷加快了图书馆数字化、网络化进程的步伐，利用网络作为服务平台，把开展知识服务作为今后的发展方向和努力目标，积极实施。西藏自治区图书馆的发展定位是：通过改善软硬件设施，把图书馆建设成为具有一定特色的现代化综合性图书馆，争取在近期年内，建成全面实现文献资料采访、编目、流通、检索自动化管理集成系统，成为西藏自治区文献信息枢纽和精神文明建设的重要基地，向西藏乃至全国提供优质高效的文献信息服务。西藏大学图书馆的发展定位是：努力建设一个现代化、多功能、开放式的数字图书馆，成为西藏地区信息汇聚、辐射、开发、利用服务平台和服务于西藏经济社会发展、服务于教学与科研暨社会终身教育的基地。西藏民族学院图书馆的发展目标是：具有相当的专业覆盖面，网络化、信息化服务明显提高，使图书馆网站成为一个新的服务亮点和新的服务平台，成为知识的喷泉和知识的导航站，使图书馆的建设、管理、服务再上一个新的台阶，努力为西藏高等教育、全国高等教育的资源共享和数字化建设做出应有的贡献。

2.4 西藏自治区图书馆事业开展知识服务的制约因素分析尽管西藏图书馆事业在最近几年取得了较大的发展，但是与中、东部地区图书情报业发展情况相比，许多方面还有一定的差距，尤其在知识服务方面笔者认为存在以下制约因素：

一是，缺乏知识服务观念和意识，在中东部地区把知识服务作为提升图书馆核心竞争力的手段开展如火如荼的时候，西藏地区许多中小型图书馆却裹足不前，一些知识服务项目比如：学科馆员制度，网络文献传递服务，联合参考咨询服务，个性化定制与推送等服务系统没有开展起来，许多图书馆至今还延续看门守摊、借借还还的传统服务方式为读者服务。二是，西藏地区许多图书馆资金投入严重不足，使得知识资源建设的连续性、系统性遭到破坏，读者到馆率、文献利用率下降。对于一家自治区级的图书馆来说，西藏自治区图书馆每年购书经费只有20多万元，这无疑是杯水车薪，极大地限制了图书的馆藏规模，读者期望的图书更新也只能是望尘莫及。三是，现代信息技术水平落后，特色数据库建设滞后，知识服务业务平台建设薄弱。一方面，全区绝大部分中小型公共图书馆、文化站、研究院所图书馆资料室因为现代信息技术水平落后，尚未实现跨地域联网，在拉萨仅有西藏大学、藏医学院等图书馆建成馆内局域网，许多图书馆缺乏馆藏书目数据库、自建特色数据库，使西藏地区的特色资源没有达到共知和共享。另一方面，西藏地区许多图书馆没有门户网站，无从谈起网络检索与服务，有网站的，也经常不更新，有的WEB表单设计简单，仅提供咨询者的基本信息，一些咨询课题的信息输入，缺少咨询背景与信息提示，还有一些重点学科的导航建设管理分散，缺乏合作，大量学科信息交叉重复，缺乏规范化管理，一些服务项目设置混乱，影响了服务效率的提高。四是，现有的图书情报机构几乎集中在拉萨，广大农牧区读者从图书馆获取信息资源，接受知识服务存在一定的困难。五是，受管理体制的制约，西藏地区图书馆形成条块分割、各自为政、分散管理的发展模式。从知识资源的采访与建设、技术设备添置、知识服务人员组配等方面各行其是，难以合作和协调，各行业、各系统图书馆普遍追求“大而全”，“小而全”的收藏模式，绝大多数专业图书馆处于封闭状态，不向社会开放，造成知识资源建设的重复和浪费。六是，知识服务人员短缺成为图书馆开展知识服务最主要的瓶颈因素。一方面，图书馆在职人员因为时间、经费、重视程度等因素影响参加专业培训、进修的机会有限，专业知识和相关专业经验上都存在不足，缺少值得用户信赖的咨询专家，难以拓展服务的广度和深度，缺乏提供知识服务的能力。另一方面，图书馆迫切需要的图书情报专业与计算机网络服务专业相结合的高、精、尖人才。七是，知识服务制度缺失。认为开展知识服务工作无关紧要的观点普遍存在，许多人对图书馆工作理解就是借借还还，你需要，我提供，至于服务质量和成效如何，事不关己，高高挂起，同时对馆员自身特有的隐性知识挖掘不够，也不注重对用户信息教育的培养，很难做到与用户的双向沟通，知识服务难以找到工作重心和目标，难以量化管理，没有建立起知识服务质量的评价标准，甚至没有可以具体预期完成的工作计划，工作成效差，在制度设计上和机构设置上缺乏保障。

3 对西藏自治区图书馆事业开展知识服务实践策略的探讨

3.1 立足区情，转变观念，积极务实，重视对图书馆事业的投资与建设西藏地处祖国西南边陲，地理气候条件恶劣，地广人稀，交通不便，信息不畅，生产要素分散，经济社会发展相对滞后，发展图书馆事业任重而道远。所以，西藏各级政府部门领导要立足区情，转变观念，积极务实，解决好图书馆事业发展中资金、政策落实、技术、设备、人力资源等重大问题，为图书馆事业的建设提供良好的发展环境。具体做法为：一是领导重视，制定发展目标，成立专职组织机构，层层负责抓落实。二是资金、政策向文化事业倾斜。西藏自治区要紧紧抓住国家“文化信息资源共享工程”、“送书下乡工程”、“农家书屋工程”三大文化工程建设机遇，积极争取国家对7地1市及部分县、乡(镇)文化活动设施的建设立项，在各地市县建设一批高标准、高质量的图书文化情报中心。三是把发展和完善图书馆事业作为西藏全面实施“科教兴国”战略和可持续发展战略的重要策略之一，确保其发展建设中的持续性、连贯性。

3.2 树立新的服务理念，把图书馆建设成为知识服务中心知识经济时代，图书馆要树立新的服务理念，不但要成为文献信息中心，更要成为知识服务中心，将满足用户的知识需求作为一切工作重心。譬如在西藏县级图书馆事业读者服务工作方面：应以“大文化”服务观和“终身教育观”的新的服务理念来指导读者活动，把指导基层文化活动作为业务辅导工作的延伸，通过多姿多彩的活动，不断满足群众多样化的文化需求，增强农牧村图书馆的凝聚力和吸引力，在服务方式上应由被动的“坐馆服务”模式向“走出去，请进来”的主动服务模式转变，提高服务的含金量，走出去首先要发展读者，创建读者市场，传播知识信息，同时要建设好乡村、牧区、街道、社区图书馆借阅网络，其次，请进来就是要举办各类群众喜闻乐见，寓教于乐的辅导、培训、讲座、咨询、专题报告会、书画展、民间原生态展演、民族体育竞技比赛等一系列活动，从而把基层图书馆办成农牧民学文化、受教育的学校，成为推广科学技术，带领农牧民致富的基地，成为抵御不良风气的阵地及促进农牧村未成年人健康成长的摇篮。

3.3 利用馆藏资源及网络资源优势，进行知识创新，开展特色化知识服务资源是知识服务的基础，实现知识服务需要丰富的文献信息资源，从文献类型上包括专利、标准、期刊、会议文献、学术论文、科技报告、科技图书以及灰色文献资源，但是这些资源通常以图书、期刊、磁带、网络、光盘等形式存在，查找起来不太方便，因此，需要建立面向知识服务的资源数据库十分必要。根据西藏地区拥有丰富的藏学文献资源现状和读者服务工作的实际情况，笔者认为：运用知识管理的理念和策略对实体馆藏及网络资源进行合理配置开发，组织人力、财力、物力建立起具有本馆特色资源的数字图书馆，生产出重组性知识信息产品，走有特色化知识服务道路将是西藏自治区图书馆事业长期工作的一个重心和亮点，西藏地区有的图书馆在此方面做了许多有益探索和尝试，效果良好。如西藏科技信息研究所信息中心对西藏独具特色的科技信息、高原气象文献等一系列特色馆藏资源，进行深度开发，实现知识创新，突出特色服务，为西藏地区自然与社会资源的分布特点、市场价值、市场需求、开发技术、市场动态等相关问题开展深入研究提供条件。开发成熟的数据库有：青藏高原数据库、西藏科技成果数据库、西藏科技文摘数据库、西藏科技文献布局数据库、西藏地理信息(GIS)系统数据库、西藏中高级专家数据库、西藏植物数据库等等，西藏大学图书馆建立了馆藏书目文献数据库，完善读者目录查询系统，建立了“西藏学”特色数据库和专题数据库，如专题数据库包括科学研究及成果、学位论文、科研动态数据库，西藏大学发展史图片数据库等项目。西藏民族学院图书馆加大人力资源投入力度，一方面搜集、整合网上藏学文献信息资源，建立“藏学专题数据库”等，另一方面加快馆藏印刷型藏学文献的数字化，建成了较完整的“藏学文献全文数据库”，为读者提供特色化知识服务。

3.4 应用现代信息技术，建立知识管理系统，开展个性化知识服务目前，许多新开发的、用于数据库和信息管理的信息技术如数据仓库、数据挖掘、文本挖掘、内容管理、知识提取、知识绘图、组件和信息可视化等也用于知识管理上，它们有助于通过多种渠道和层次实现用户与图书机构之间进行有效的知识交流和知识共享，为读者提供个性化的知识服务。个性化知识服务体现了对读者的人性化、知识化的关怀，强调了知识服务的针对性、连续性和专业性，其实现主要是借助于现代信息技术和网络技术，围绕读者提出的明确要求，通过搜集、组织、分析、重组知识，向读者提供经过加工整序后的知识产品，满足用户个性化、动态化、知识化等需求，如进行网上预约、催还和续借服务，开展网上电子公告、电子论坛和意见箱服务，网上知识导航服务、最新信息定题通告(推送)服务、网络环境下的馆际互借、文献传递服务、网上协同信息咨询服务、多媒体文献点播服务、网上用户教育等。在开展知识服务方面，西藏高校图书馆已走在前列：西藏民族学院图书馆2001年建成馆内局域网，共有节点256个，计算机217台，读者检索用机8台，利用网络技术为读者开展馆藏书目查询、个人外借信息查询、网上续借预约、电子资源浏览下载、WEB服务、VOD视频点播等多项服务。西藏大学图书馆主动开拓，大力开展以信息业为核心的多功能知识服务，主要有“西藏学”的检索、咨询，编辑二、三次文献，开展文献导读和网上信息导读，文献资料定题服务，政策调研，项目咨询，民俗文化展览，多媒体教育等有特色的个性化知识服务。目前，西藏高校拥有一大批在许多学科研究领域里造诣深，名望高的专家教授，获得国家各项课题数量也越来越多，如西藏民族学院2008年已获得省部委级以上科研立项32项，西藏大学2007年获得科研立项31项，2008年度又获得国家社科基金项目3项，与此同时，西藏高校博、硕士学位点不断扩大，博、硕士研究生数量几年来连续增长，西藏民族学院现有6个硕士学位点，研究生数量由最初的30人增长到现在158人；西藏大学现有11个硕士学位点，硕士研究生数量从最初的6人增长到现在173人；西藏藏医学院也从2004年开始招收民族医学藏医专业博士生和硕士生。这些读者群的科研创新能力，整体知识能力都比较强，对图书馆的服务水平也将提出更高要求。因此，西藏高校图书馆在为普通本科生读者开展知识服务的同时，也将注重趋向为这些读者群提供专题服务和个性化服务，就是在实际工作中了解这些读者的具体不同需求，主动为他们提供研究领域内的前沿动态和最新发展资料，有价值的学术论文及成果报告，主动跟踪课题的需要，设计定题服务方案，制定检索策略，建立定期服务数据库，利用信息推送技术，随时向他们推送选定的数据等知识信息，图书馆在做到传统的电话、电子邮件等方式服务的同时，还可以根据不同的需求，利用网络，制定个性化检索策略，并运用智能代理技术，自主进行信息查询、筛选、管理等，使他们足不出户就获得定制的知识信息。

3.5 组建西藏地区图书馆知识联盟，促进知识共享，开展合作型知识服务为了促进西藏地区图书馆分属不同行政系统的、不同类型图书馆之间的联合办馆、联合服务、资源共享、共同发展，满足用户的各种服务需求，组建西藏地区图书馆知识联盟，开展合作型知识服务势在必行。知识联盟主要包含有以下几个方面：知识组织工作：主要指做好西藏地区图书馆文献分类、主题标引、编目、文献书目控制工作。可通过利用Z39.50这种信息检索协议沟通不同图书馆系统之间的书目数据，根据成员馆的实际情况建立起一个图书书目中心库，减少各成员馆在书刊编目过程中的重复劳动，实现书目资源共享。馆际互借与文献传递：在拉萨地区尽快启动通用借书证和阅览证，使加盟馆用户可以共享整个联盟的文献信息资源，要朝着建立联机联合目录与流通系统相连的联机借阅系统方向发展，并逐步解决物流配送问题。公共检索：用户可以在成员馆任一终端检索成员馆的馆藏文献，做到资源共知，提高了各馆文献资源的利用率。协调采购：采用集团采购的方式，以联盟的名义与出版发行商或者产品发行商进行谈判，争取价格优惠，降低建设成本，节约资金，解决了经费不足的问题。合作参考咨询服务：利用电子邮件、即时咨询服务系统等技术，联合 成员馆的馆员集体智慧，提升参考咨询服务品质。规划和分工各成员馆的知识资源建设：突 出各成员馆馆藏的基本特色，在一个地区或一个系统内建立比较完整的知识资源保障体系， 提高用户的信息保障率，避免知识资源建设过程中的重复与资金浪费。实现联盟内技术支持 与人力资源的培训管理：通过在联盟内举办各种培训和研讨活动，提升馆员的业务技能知识 ，可有效地在联盟内实现人力资源共建共享。

3.6 加强图书馆队伍建设，构建学习型组织，培养和造就知识型图书馆员面对知识服务，图书馆需要一大批复合型和创造型人才，只有通过不同形式的业务学习，完善并落实人才培养规划，培养和造就知识型图书馆员，加强图书馆专业队伍建设，才能实现。在西藏，主管部门应该拨出一些年度经费来为全体员工提供继续教育和在职培训，防止知识老化或停滞不前。学习的内容要贴进开展知识服务工作需要，最终必须要求馆员熟练运用计算机网络等新技术的能力，准确获取信息和对信息重组的能力，熟练掌握知识导航的能力，掌握汉、藏、英3种语言运用能力，具备灵活的人际沟通能力等。在全区范围内挑选部分业务骨干分期、分批到内地大学进 行深造或者到发达地区图书馆挂职锻炼，对系统学习图书馆专业知识，开拓视野，增长才干 大有裨益。在馆内构建学习型组织，可以进行集中培训学习，也可以在各自岗位上结合工作 实际自学。如西藏民族学院图书馆从2007-2008年，共举办3期职工业务培训班，培训内容有 计算机知识，图书馆学专业知识等内容，提高了全体馆员的业务水平和动手能力，达到预期 效果。西藏自治区图书馆坚持每年组织举办一次“西藏自治区图书馆业务培训班”，已为全 区培养了200多名图书管理人员。图书馆还应该鼓励老馆员把丰富的知识和经验传授新馆员 ，建立辅导制度，定期安排研讨会，还可以在图书馆内部网页上建立特别兴趣小组和聊天室 ，每一个馆员在那里可以交流“成功的经验”，吸取“失败的教训”，相互学习特殊的经验 和知识。总之，通过进行各种形式的业务学习，对于提高图书馆个体与整体的知识学习能力 ，增加图书馆整体知识的存量与价值，形成有利于知识创新图书馆文化与价值观具有重大意 义。

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