论数字化图书馆个性化信息服务的问题与对策

刘晓辉

〔摘 要〕从数字化图书馆个性化信息服务的概念界定为逻辑出发点，提出现有个性化信息服务存在的几个问题，针对这些问题提出相应的对策，明确了根据用户的需要为中心来完善信息服务机制的核心问题。

〔关键词〕数字化图书馆；个性化信息服务；用户需要

〔中图分类号〕G250.76 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-0821(2009)04-0095-03

The Problems and Countermeasures of Digital

Library Individual Information ServiceLiu Xiaohui

(Library，Zhejiang Institute of Communications，Hangzhou 311112，China)

〔Abstract〕The discussion began with the concept definition of digital library individual information service，then put forward the existing problems of individual information service.According to the problems，the corresponding countermeasures were put forward，and the user-oriented information service mechanism was made clear.

〔Key words〕digital library；individualized information service；customer demand

1 个性化信息服务的概念界定

个性化信息服务是一种新型服务方式，它的出现还只有短短几年的时间。迄今为止，学术界对个性化信息服务尚未达成一个统一的认识，对其定义也有不同的理解。以计算机技术、网络技术为核心的现代信息技术的发展和应用及信息技术的集大成者Internet改变了人们的生活方式，WWW以其超强的链接能力将各种信息组织成为一个巨量而又迅猛扩展的信息空间，不断拓展人们的信息获取范围。图书馆行业抓住这一机遇实现了向数字图书馆的转变，借助网络发挥出了图书馆前所未有的作用。

数字图书馆Digital Library，简称DL是传统的图书馆在网络环境下演化发展而成的，是图书馆发展的一种新形势，以馆藏和网络上的数字信息为工作对象，以国际互联网为传输通道，利用先进的信息处理技术与计算机设备，向全球所有用户提供全方位电子信息服务的社会机构。它作为一种数字文化平台，对发展民族文化、提高国民素质、开发利用信息资源、促进经济增长具有重要的战略意义。

数字图书馆从发展之初就定位于满足用户的需求，为用户提供所求的信息、知识，而不是在其设备和技术的现代化上。数字图书馆将以技术优势为前提以服务为目标逐渐超越并最终取代传统的图书馆，为用户提供一个自由的信息使用环境。由此可见数字图书馆的个性化服务应包括：一是以个性化服务为基础，是读者总能很容易地登录与自己需求相近的所有数字图书馆系列，即数字图书馆馆藏的个性化。二是读者可以根据自己的习惯、兴趣、爱好和信息利用任务，制定个性化的界面，完整准确便捷地获取自己所需的信息资源和服务。三是数字图书馆的工作人员针对读者的个性和特点，主动地为读者选择并传递最重要的资源和服务，并根据读者的需求变化动态地更新信息服务。个性化服务的宗旨所在，就是尊重读者需求和选择，体现读者之间的区别，并据此提供不同的信息服务。

2 当前个性化信息服务存在的问题

目前数字图书馆个性化信息服务方式主要有信息分类定制服务方式、信息推送服务方式、信息智能代理服务方式、信息垂直门户服务方式、信息帮助检索服务方式、信息挖掘服务方式以及信息呼叫中心服务方式等(几种服务方式)。这些服务方式在不同程度上满足了用户的各种需求，提高了图书馆的业务水准。但是，数字化图书馆个性化信息服务在我国仍然处于起步阶段，推广范围小，资金少，缺乏系统专业的规划和管理。图书馆实施个性化信息服务面临着很多的问题，从而影响了数字化图书馆总体服务层次的提高，其主要表现在：

2.1 资源管理问题

资源是个性化信息服务的前提条件。没有完备充分的资源条件，再强大的技术力量，也不能很好的满足用户不同层次的信息需求。

网络环境对信息资源的产生、分布及其模式和利用方法都产生了根本性的影响。它能使人们在任何时间和地点，获取所需的信息。一般来说，图书馆不直接从事原始信息的生产，而是对信息资源进行收集整理和贮存等工作，最终形成二次或三次信息产品，目的是为了促进原始信息的流通和利用，以最终满足读者的需求。因此，图书馆员应具有优质的信息资源服务能力。目前我国数字化图书馆的资源分类缺乏完备性、针对性和准确性。在进行资源搜集与整理前，没有进行充分的市场调查，未全面了解用户对资源的需求程度和需求种类；对网上资源进行分类整理时，没有按照资源价值的大小进行分类存放，对有价值的资源未进行有意识的收藏存放，造成用户使用时候的“死链接”现象。同时，图书馆资源的更新能力和适应能力有待加强，图书馆资源没有进行定时更新，难以为用户提供最新的信息。

2.2 安全问题

用户信息的安全问题和隐私权的保护问题，也是个性化信息服务中必须注意的问题。网络环境下信息技术的发展，对资源的查找与收藏提供了有利的条件，但是也对公民的隐私与个人数据构成了很大的威胁。目前全世界共有病毒20 000种，而且正迅速向上飚升，病毒的侵袭，黑客的攻击，都对用户信息的安全问题提出了挑战。2002年初，英国最著名的网上时装零售商网站Boo.com倒闭后，出售网站时把其网站上保存的35万份用户资料同时转让，这一行为引起了广大用户的强烈不满。个性化信息服务为了对用户进行有针对性的服务，而获取收藏了用户的个人信息，但是对用户隐私的保护问题则成为数字化图书馆所必须面对的问题，隐私的安全问题已经成为个性化信息服务成功的关键。

2.3 知识产权的问题

在“个性化”信息服务中，数字化图书馆首先要将信息资源进行分类整理，只有作者才有权利对自己的作品进行整理，所以，数字化图书馆在进行信息整理的时候必须要争得作者的同意，否则就是侵犯知识产权的问题。“个性化”的信息服务是允许用户收藏信息，建立个人图书馆的服务方式。用户对资源只是购买了使用权，而将资源下载到个人计算机中进行收藏，则是侵犯了作者的知识产权。

3 完善“个性化”信息服务的对策

3.1 以“用户”为服务的中心

以“用户”的需求为中心来建构服务模式，首先，数字化图书馆在搜集信息资源时要将用户的需要放在首位，各项服务模式的安排和设定要以用户的需求为导向来进行制定。其次，要设定“个性化”的服务环境，根据用户的特点或是用户群的特点，来制定相应的信息模板，在个人信息的收藏上，要充分尊重用户的意志，同时提升自身的技术水平，确保用户的隐私的安全性。最后，要让用户参与到数字化图书馆的建设中来，保持与用户的交流，完善用户推荐和信息反馈机制，根据用户的反馈意见来完善自身的“个性化”服务。

3.2 用户需求特点分析

用户需求可以直接从各馆的数字参考咨询平台上获取原始资料，目前的个性化服务对用户模型较为重视，但专门论述图书馆个性化服务中用户需求的研究论文并不多。

用户细分、自助服务与免费或低成本获取学术信息是用户研究的发展趋势。国内的图书馆个性化服务仍然是基于一馆服务理念而不是真正基于共同兴趣为基础的学科读者群为服务对象，重复劳动与劳动成果未能充分发挥价值姑且不说。读者群的数量不足与交流机制的滞后导致的直接后果是——读者远离实体图书馆，流向通过网络获取学术资源，而基于大学城等学术机构聚集群而建立的信息共享空间(IC)、开放存取(OA)乃是图书馆发展趋势。

随着我国数字图书馆建设的发展，文献揭示的深度和广度在不断加强，除传统的超星、知网、维普、书生等最常用中文期刊、图书、会议论文的资源库建设外，各馆还开发各具特色的专题库。在资金来源上探索出政府资助与民间资本结合的新路子。资源共建与整合也在进一步加强，开发者的利益得到了相应的保障(如知识产权、市场开发)。大致形成了机构库、学科资源、开放期刊三足之势。在这种形势下，图书馆应作为节点：不同读者都可以通过定制、现场获取等形式利用图书馆，扩大图书馆的社会参与作用，也是图书馆赖以生存的前提。

3.3 完善网络安全的相关法制建设

网络知识产权的保护和用户隐私权的保护，都必须依靠网络安全的相关法制的完善来进行。随着现代社会法制的不断健全，民众法律观念的不断提升，人们对于著作权和隐私权的保护有了比较强的法律观念。1999年，美国通过了《数字千年版权法》，制定了下载、共享网络资源受著作权保护的新规则。所以，怎样在保护著作权和用户隐私权的前提下，对用户进行“个性化”信息服务就是从业人员需要关注的问题。在用户个人数据库的建设方面，可以以资源链接的方式来取代资源下载，是用户只能在登陆图书馆的前提下浏览相关资源，在资源的收藏方面，以限定用户使用时间与使用次数的方法来保护作者的知识产权。而用户个人信息的保护方面制定信息公开范围制度，充分尊重用户的意志，按照用户的意愿来明确个人资料。在法律方面，明确用户的资料不得公开和买卖，在技术方面，反对网络黑客的攻击，确保用户资料的安全性。

3.4 提高工作人员的素质

要完善“个性化”信息服务，就必须提高工作人员的服务质量与个人素质。数字化图书馆打破了原有的图书馆服务体系，图书馆信息服务人员变得越来越重要了，“网上信息冲浪员”，“网上信息标引员”，“网上信息导航员”，将会成为新型的图书馆服务人员。“个性化”的信息服务方式，对工作人员的知识结构提出新的更高的要求，工作人员需要具备比较丰富的知识体系和综合能力，从多样性的资源和用户信息中找到两者之间的结合点，同时要具备强有力的问题分析能力，可以及时对信息、对用户做出建议做出正确的判断，并进行分类组织。

为了充分发挥馆藏的作用，就要深层次、多方面地开发和揭示文献的内容。网络时代的信息更新飞快，只有对信息进行深度的加工和开发，信息才会被有效利用。精深的信息资源开发能力是网络时代这一大环境对现今图书馆员所做出的基本要求。图书馆员精深的信息资源开发能力，指的是在原有的信息加工能力的基础上具备对网络信息资源进行提炼的能力，是对大量分散的、无序的信息资源进行筛选、分类、排序、存储和分析等综合能力。其加工的关键是根据读者的现实需求，将精炼出来的信息提供给读者，使读者能够直接享用信息的潜在价值所转化出的现实效益。网络环境下的图书馆员应当对网络信息有较强的敏锐性，具备熟练的信息检索能力，能够帮助读者进行必要的检索。同时，要求馆员具备必要的检索能力，及时了解并掌握相关的新知识，以便大大提高检索的准确率，引导读者在分散、无序的信息中找到所需信息。

个性化信息服务是新信息环境下提高图书馆服务质量和信息资源使用效益的重要手段。信息技术的发展为图书馆提供自动化的个性化服务创造了条件。图书馆应以用户为中心积极开发和提供灵活、个人化、一条龙式的信息服务，以便在激烈的市场竞争中立于不败之地。

参考文献

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