供应链管理在高校数字化图书馆中的应用研究

王喜云

〔摘 要〕本文针对当前高校新型数字化图书馆建设中存在的问题，提出了供应链管理系统的运用，探讨了实施的一系列措施及作用。对高校图书馆的建设具有参考作用。

〔关键词〕高校图书馆；数字化；供应链

〔中图分类号〕G258 〔文献标识码〕B 〔文章编号〕1008-0821(2009)04-0090-03

Study in Application of Supply-chain Management

System in Digital Library in UniversityWang Xiyun

(Library，Harbin Institute of Technology，Haerbin 150001，China)

〔Abstract〕This paper discussed the current problem of builting the new digital library in university，then brought forward the application of supply-chain management system，went further with the measures and effection that has been put into practice.It has the reference effection on construction of the library in university.

〔Key words〕university library；digitization；supply-chain

高校图书馆作为知识、信息的集合地，是一种以知识、信息为核心要素的服务实体；知识、信息作为其中的关键要素，在经济发展中具有特殊的地位和作用。在这样一个知识经济时代，图书馆的管理以及运作方法都与以前发生了变革性的改革，图书馆馆藏信息更新加快，信息技术在图书馆中的广泛应用使得图书馆知识的传播速度加快，覆盖范围扩大，也使得广大师生用户对图书馆服务的要求大大提升。图书馆对知识的获取、集合、共享、传播、应用甚至创造的能力成为决定图书馆发展的关键性因素。图书馆在面临如此多挑战的情况下，供应链管理系统整体优化了日益呈现的矛盾问题，可以让图书馆更好的立于不败之地，成为读者方便快捷的信息获取渠道。

1 当前数字化图书馆建设中存在的主要问题分析

在信息化发展迅速的今天，高校图书馆进入了数字化管理运作模式。随着数字化脚步的加快迈进，随之而来的也有很多不容忽视的问题。

数字图书馆作为一个比较新生的概念，从提出到许多高校图书馆投身于数字图书馆的建设行列，时间只有短短几年，这其中对于统一的规划与协调往往缺少了具体的管理。形成了数字图书馆标准不一的局面。加之图书馆还没有完全从“内部服务设施”的定位中走出来，没有很好的驾驭新型的数字化图书馆而片面地追求数字化资源的存储量，忽视了自身馆藏的特点和学校教学的实际情况，盲目地建设数字图书馆，出现了各自为政的现象。图书馆作为信息知识的集散地，应该给广大用户创造一个方便快捷的检索交流平台。但现阶段的情况下许多图书馆在检索语言、检索方式和管理系统等都存在较大差异，馆与馆之间的数据各不兼容，各系统之间难以相互借鉴沟通。造成了大量的财力、人力、物力资源浪费在低水平的重复建设上。

高校数字化图书馆一定要有专业的学科馆员来进行图书馆日常的维护，和与用户进行日常交流沟通的职责。而目前，专业知识和技能都普遍较低的图书馆馆员大多不能适应数字图书馆发展的要求。图书馆在知识与信息的发展中日益重要的地位和馆员一成不变的管理运作方式形成了鲜明的对比。要创建新型的数字化图书馆就要对现有馆员队伍进行系统的、有计划的在职学习和培训，让馆员的业务水平得到质的提高，改变其陈旧知识结构和落后的知识观念，以适应提供数字化信息资源服务的高标准要求。

2 供应链管理的概述

普遍意义上的供应链，其实就是由供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等构成的物流网络。但随着信息化和全球化浪潮的到来，供应链管理的思想也在不断变化。知识流成为继物流、信息流与资金流之后供应链的重要要素。而我们现在所讨论的运用到数字化图书馆建设中的以知识为主要构成主体的供应链管理，就是指在满足一定的目标服务水平的条件下，为了使供应链系统效果达到最优而把数字化管理系统与各部门的独立业务等有效地组织在一起来进行信息的获取、集合、共享、传播、应用的管理方法。

供应链管理所考虑的内容很广泛。他包括了所有在满足读者需求的过程中有影响的各个成员单位。这样的特性运用到图书馆的建设与管理上就可以更好的制定出日常工作计划，满足用户的要求。

供应链管理的目的在于追求整个供应链系统的整体效率和整个系统费用的有效性，总是力图使系统效率最高。供应链管理是可以围绕所要达到的目标将所有单独的部门或者单独的方法有机的结合成一体来展开的管理，因此它包括了许多层次上的活动，包括战略层次、战术层次和作业层次等。图书馆在实际的日常运作中，只有通过供应链的有机整合，才能显著地降低成本和提高服务水平与服务效率，尽管是在实践中供应链的整合存在着巨大的困难。这是因为：首先，供应链中的不同成员存在着不同的、相互冲突的目标。其次，供应链是一个动态的系统，随时间而不断地变化。不仅服务所面向的群体的需求和所能提供的服务都随时间而产生变化，而且供应链成员之间的关系也会随时间而变化。

由此可见，在数字化图书馆的建设中引入供应链管理的概念很有创新性，但同样也具有挑战性。

3 供应链管理的引入所解决的具体问题分析与研究

从知识的角度看，供应链实质上是知识的供应链，在数字化图书馆的建设中，知识供应链就成为连接服务者与被服务对象的纽带。图书馆形成的一张知识网络，将各部门结合起来，给予其更大限度的自由，也更全面地将知识网络呈现在用户面前。供应链管理把图书馆的业务流程纳入到一个整体中，从信息的搜集到整理，从知识的共享到传播交付形成一个完整的网络，使图书馆可以对信息的搜集、存储、发布进行可视化管理，并根据读者的需求做出理性的分析和决定。供应链管理优越性便是将信息成本减至最小而又不影响图书馆的运作。高校数字化图书馆建设中的供应链系统可以分为狭义与广义两个方面。

狭义的方面既由单个图书馆内部组成一个供应链系统。图书馆通过对需求的调查与把握，对自己所处于的位置和读者提出的需求和阅读趋势有充分的把握，然后基于比较精准的预测，与供应链内部各方共享需求信息，制定并随时微调供应计划，保证一流高效的服务。降低成本，缩短计划准备提前期，同时也能大大减少工作中各部门磨合的时间，让供应链内部的各部门交流更广泛全面。这样的管理要建立在高科技信息技术的投资上，不仅推动了管理的创新，有效地代替传统独立部门服务和简单预测造成的高昂的人力、物力等资源的浪费，也可以让各部门及时的应对可能产生的问题，做好沟通和准备工作。在工作复杂且投资高昂的部门，例如电子阅览室中，设备利用与管理是重中之重。利用供应链管理在这些部门进行优化设置。增加与其它部门的联系与信息共享。提高设备利用率；另一方面也可以成为新的为广大读者用户提供信息检索查阅的平台。供应链管理可以让图书馆的管理处于一个很可视化的情境中，并在综合了各部门的实际工作需要要求后和各种可能出现的情况进行对比后对管理工作进行更精确的计划，从而对用户时刻变动的要求能从容应对。

针对以上提到的数字化图书馆的建设中存在的职工大都专业技能欠缺的问题，供应链的管理概念可以提供一个很好的培训和锻炼馆员的机会与平台。各部门的联系更广泛，让馆员接触的工作范围增大的同时又不增加其工作负担，改变以往一岗一人的管理模式，自由度大大增加，也让所有馆员的知识结构更加多层次多元化，既培养了更适合新型图书馆建设的人才，提高了馆员的整体素质，也同时节省了培训成本。

就广义的方面而言，图书馆建设中的供应链各节点就从图书馆内部的各部门上升到各图书馆之间的联系和其所组成的范围更广泛的系统。一方面充分协调共享多个不同地区(地域)的多个资源分配，以实现更大范围内的资源共享与整理，让信息传递的范围以各节点为单位，在读者面前呈现出一个更加完善的信息网络体系。达到整体联结运作，信息共享，以及整体结构的优化的目标。另一方面，通过合理的业务准则和作业计划使各节点内部的利润最大化，并且满足更大层次范围内的不同要求的客户，既保证了自己的利益也给自己一个可以持续增值的契机。

供应链管理使得图书馆业务流程的改善同样在管理层面上可以有所体现。树立一个全局观念，把需求与供应联在一起通盘考虑，对读者需求的敏感，力求准确，把信息来源者、于自己同意位置上的其他图书馆纳入到自己的体系中，追求长期的共同合作信息共享，力求达到共赢局面。在供应链管理概念中强调的是所要达到的共同目标，而非落后的管理体系中各部门各自为政的局面，这就要求各部门的部门目标和利益都要服务于整体供应链效益这个大的目标之下，管理人员需要重新制定各部门的关键努力方向和服务指标，来以一个新的高度考核部门的成绩，同样要也通过利益杠杆规范各部门的工作，并以整体的眼光配合好供应链管理所需的每一项工作。图书馆要依据此设计一个更加合理的管理流程甚至组织架构，保证供应链的先进模式能够在图书馆中充分发挥作用并落在实处。

广义的供应链管理可以针对目前许多数字化图书馆存在比较混乱的管理上做出很好的调整，增加各地域图书馆信息资源的联系与共享，让供应链各节点上的图书馆互相取长补短，形成较为统一而又各具特色的管理模式与运作体系。也为更好的进行行业规范奠定了重要的基础。

4 供应链管理的调整与运用

前面概括了供应链管理的工作原理和在图书馆建设中的作用。如同每一个IT系统一样，供应链管理在中国的经济和文化背景下，对于目前大多数图书馆的发展现状，需要进行一定程度上的调整才能最大限度地发挥它的优势。

4.1 目前许多图书馆属于高成长型正处于发展阶段，即在成长期的初始阶段这些图书馆的目标是影响更广泛的受众群体。而供应链管理的最根本的目标是通过优化供应链计划而保证其高质量的服务，最终提升读者满意度，提升服务水平。因此国内部分图书馆目前的目标与供应链管理的目标可能会有些冲突。此时，供应链管理就要进行适当调整，以满足现阶段图书馆的目标要求。在战略层面可以考虑长期以及未来的目标，对需求的满足和日常工作的管理可以在运营层面进行考虑。考虑近期的读者需求，自己本身的能力，信息贮藏量，并生成具体计划，指导图书馆的发展，同时可以及时应对紧急情况的发生。

4.2 在实施供应链过程中存在基层与管理层之间的矛盾供应链管理强调的是整体把握，面向全局的理念。这就是基层工作的人员掌握了第一手的资料，但往往基层的馆员并非参与制定馆内日常工作的主要制定人员，使得馆员所进行的工作与管理人员所制定的计划之间有着许多矛盾与不和谐。这就要求管理人员更加广泛的吸取意见，将基层与管理层的距离拉近，通过一手的数据来反映读者最迫切的需求，把各部门的信息收集管理的更具规范，为整体的最终目标服务。基础数据的采集，积累的时间和数据应该越全面越准确越好。否则，系统就不能正确反映供应链的现实形态，从而无从考证在哪个环节存在瓶颈，也就无从优化。

4.3 供应链管理带来的效果往往不会马上明显

供应链管理系统由于把图书馆的业务流程纳入管理体系，每天会产生大量动态信息，而对这些信息进行筛选，提炼出有效信息然后分析利用，以找出供应链效率的问题所在，并帮助图书馆作出相应的对策，是供应链管理优势的体现，同时也是比较困难的应用。由于供应链系统本身的复杂性和数字化图书馆应用时功能和业务规则设定的多样性，要充分理解系统的结果和深度调查供应链效率有一定难度。因此，供应链管理带来的效果往往不会马上明显。

5 在运用供应链管理中管理层所应重视的问题分析

数字化图书馆建设中供应链管理的运用上遇到的一些困难，我们在现实中进行新型高校数字化图书馆建设中就要做到适当的调整，以适应不断改变的境况，使得图书馆发展的脚步走出最优路线。

对于图书馆的管理层，在建设前期不要盲目地去选择或决定，要多看供应链管理的案例，多运用广义的供应链管理概念。与同位置的图书馆进行互相学习。要分析成功光环的背后的铺垫工作，对于新事物的尝试要吸取失败的例子而走向最终的目标。管理层要了解供应链的变革性，了解它对传统业务流程和思想观念的冲击，对各方面潜在的阻力要有思想准备，并建立好实施的框架和制度，使效果尽早地彰显，使各部门尽快尽早地接受系统。在项目实施的很多时候，原流程的改变，新流程的推动，都需要强硬的管理层作为后盾。在坚持原则的基础上，对于细节方面兼顾图书馆馆员的工作习惯，使系统对工作的改变集中在思想方式的改变，而不是主要花费在无谓的适应新工作环境上。考虑各地域的不同情况，而不必为追求细致耽误整个供应链实施的进程和效果。始终谨记图书馆作为社会文化事业中重要的组成部分所最终服务的是广大读者用户。

6 结束语

在一定意义上，决策者的倾力参与是供应链项目成功的保证。随着国内宏观经济的蒸蒸日上，相信高校数字化图书馆采用供应链管理系统是其保持持久发展和优势的必由之路。高校图书馆应该通过全面、深入的调研，结合本校教学和科研的需求、馆藏资源的特点、馆员队伍大小和素质，制定长期、中期、短期的目标，分阶段地逐步建设和发展数字图书馆。只有通过供应链管理的应用加强具有本馆特色的文献信息资源的数字化建设，才能更好地在资源共享中受益，这也将是高校数字图书馆建设的一大亮点。

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