试析导游体态语

2009-07-05李蓝蓝

魅力中国 2009年25期

李蓝蓝

(平顶山教育学院,河南平顶山 467000)

中图分类号:H003文献标识码:A文章编号:1673-0992(2009)09-033-02

摘要:体态语是从事导游工作过程中不可忽视的重要方面。本文从促进导游和游客的情感交流、能吸引游客的注意力和增加游客对信息的接受程度等三个方面界定了导游体态语的概念并论述了体态语对导游工作的影响,指出了使用体态语应遵循的原则:自然、适度、协调以及如何培养导游的体态语。

关键词:体态语;导游体态语

人类交际是语言交际和非语言交际的结合,而体态语(body language)是非语言交际中最丰富的一种。差不多每一个社会成员自身都会经常使用体态语,而且还善于自如应变地运用它,来表达感情、传递信息。而每一个正常人,也试图去理解交际对方的体态语,从中获取信息。可见体态语在人类的交际中有着重要的作用。对于大多数导游来说,在导游服务过程中无时无刻不在有意或无意地使用体态语。

研究导游体态语的主要目的是为了把握导游体态语运用的规律,从而营造融洽的交际气氛,达到更好的导游服务效果。

一、体态语与导游体态语

1.体态语

体态语就是人的面部表情、身体姿势、肢体动作和体位变化等构成的可视化系统。也就是在交际中,人们运用面部表情、手势动作和身体姿态,来传递信息、表达感情的一种方式。

对体态语进行系统研究的要首推美国宾夕法尼亚大学的Birdwhistell教授,他在1952年出版了《体语学导论》(Introduction to Kinesics),正式提出了身势学理论。Birdwhistell对同一文化的人在对话中语言行为和非语言行为做了一个量的估计,认为语言交际最多只占整个交际行为中的30%左右。Samovar则更为肯定地说:“绝大多数研究专家认为,在面对面交际中,信息的社交内容只有35%左右是语言行为,其他都是通过非语言行为传递的。”(Samovar,et,al,1981)美国还有一些研究表明,在表达感情和态度时,语言只占交际行为的7%,而声调和面部表情所传递的信息多达93%。

2.导游体态语

导游体态语就是在导游口头表达过程中借助表情、体态动作等手段准确地表情达意的一系列方式。它包括面部表情、目光、微笑、手势等。

语言学家研究表明,人们之间的交际效果,80%取决于无声语言。无声语言如眼语、脸语、手语,它们的适时恰当运用,确会产生“此时无声胜有声”的效果。

泰戈尔对“眼语”有过这样的描述:“那些自有生以来,除了嘴巴的颤动之外没有语言的人,学会眼睛的语言是十分必要的,它在表情上是无穷无尽的,像海一样深沉、天空一样清澈、黎明与黄昏、光明与黑暗、都在这里自由嬉戏。” 眼睛是心灵的窗户,导游在工作中正确的方法是平视前方,兼顾两侧,既可以随时观察游客情绪、心理等方面的变化,及时收集信息,及时调整自己的讲解内容、表达速度、表达技巧等,以与游客进行最大限度的及时而有效地沟通。

“脸语”的表情也十分丰富,“回头一笑百媚生”,正是由于面部在莞尔一笑之间呈现出柔和的曲线之美所致。导游员的微笑服务,一方面,能给游客留下良好的第一印象,表达对游客的尊重之意,创造融洽的交际气氛;另外微笑也能成为打破僵局的方式,缩短双方之间的心理距离,有效地促进导游工作的顺利进行。

“手语”亦然,它有时比有声语言来得更直接、更快捷。导游员的指示手势应该是整个手掌并排平展,手心朝上或朝向侧面伸出去,不要只伸出一根食指或手指分开,肘关节呈自然的伸展状,而不要弯曲,显得既舒展又平和。切忌用手指点人数,特别在游览车上点着每个人的人头,游客最为反感。

所以导游的一个明朗和甜蜜的微笑,或是一个优美的欢迎手势,就很自然地会对游客起积极的情绪诱导作用,从而消除游客初到异地的紧张感、陌生感乃至怯生感。

二、体态语对导游工作的影响

体态语是与我们生命紧密相伴、实现心与心沟通的无声力量。导游体态语作为导游日常使用十分频繁、功能十分强大的交流工具,对导游工作会产生哪些重要的影响呢?

1.导游体态语能促进导游和游客的情感交流

人的情感表露往往是通过面部表情和其他各种体态动作来完成的。有研究表明,游客在游览过程中的情绪受导游情绪状态的影响,游客情绪的变化受导游体态行为的制约。导游的表情、眼神、身姿、手势无不影响着游客的心境和态度,进而对游客的情绪产生极大的暗示性和感染力。如,面部表情在人际交流中占有相当重要的地位,你获得好消息就会喜笑颜开;遇到挫折就会垂头丧气;有不幸事情发生就会痛哭流涕。导游的表情应和蔼、亲切、充满工作热情,讲解应富有感情,这也易于产生情感共鸣,激发游客参与旅游过程的意识和热爱旅游的兴趣。导游不应是呆若木鸡、冷若冰霜的人,否则与游客沟通起来都很困难,如何还能达到放松身心的效果。导游积极的体态语会使游客产生一种轻松愉快、自然明朗的情感,并能激发游客的旅游动机。导游和谐有度的体态必然会赢得游客的信任和尊敬。

2.导游体态语能吸引游客的注意力,有利于组织旅游活动

旅游过程是导游与游客共同发挥、相互作用的过程。如果导游不注意与游客的互动,会使游客产生无聊、疲倦的情绪。导游必须根据游客的特点充分发挥互动的作用。在讲解过程中导游能运用富于变化的表情、抑扬顿挫的语调、变换的节奏,配以指引性手势或加强性手势并自觉地变换身体姿态、视线和与游客的空间距离,可以悄悄地把游客的注意力吸引过来,从而起到激发游客兴趣与兴致的作用。例如,在介绍自然风光时,许多导游会讲到“请大家顺着我手指的方向朝南看,这里就是非常著名的将军峰……”其中,“请大家顺着我手指的方向朝南看”就是比较明显的指示手势,其他的还有如配合有声语言出现的“大家往前看”等,都是比较常见的手势语。

因此,在游览过程中,导游的体态语对于集中游客注意力,往往比语言提示更为有效。 3.导游体态语可以传达更为丰富真切的知识信息,增加游客对信息的接受程度

由于体态语的抽象程度比较低,往往较为形象,所以能更生动地表现出人的内心活动。如,游客不断地向导游点头,表示一直在注意听并听懂了,同时鼓励说话人继续讲下去;游客困惑的眼神表明没有听懂或未能听清楚,意在提醒导游重复或更详细地讲述。

导游在讲解前或在讲解过程中提出问题的时候,都可以环视游客,这已经是导游工作的成功的第一步。环视要照顾到每一位游客,但时间不宜过长,次数不能频繁。当导游注视游客时,也要注意目光应自然、亲切,让游客感到被重视。

三、导游体态语使用应遵循的原则

体态语是导游在工作中经常使用的一种手段。运用得当,会使有声语言增色生辉,但运用不当,也会削弱或破坏有声语言的表达效果。因此,导游体态语的运用应该讲究技巧,注意方法。概括地说,运用体态语应该自然、适度、协调。

1.自然

导游体态语是导游内心情感的自然流露,这就要求体态语的运用不能故作姿态。无论是从审美的角度还是从表达的角度,导游体态语的运用都要自然得体,既要符合美的原则,给人以美的享受,又要是内心情感的真实流露。

2.适度

要根据表达内容的需要,恰如其分地运用导游体态语。体态语是有声语言的辅助手段,它不是人类交流的唯一工具。体态语的这种性质决定了它是受制于有声语言的。因此,导游体态语的运用,作到适度。这个“度”,就是服从有声语言的表达需要,为表达内容服务。不用,会使语言表达呆板;滥用,就会喧宾夺主,削弱有声语言的表达效果。所以导游体态语大多运用在表达主要意思或情感最重要的部分,不能每一句话、每一个词语都要附之以体态语。

3.协调

导游体态语必须服从讲解内容表达的需要,并与讲解内容融为一体,切忌生搬硬套,矫揉造作。一方面各种体态语之间的动作要互相配合,另一方面体态语要与有声语言表达的内容和谐统一。体态语是为表达内容服务的,它应该与表达内容有机地结合起来。

体态语在导游过程中占有不可忽视的重要地位,应引起导游的高度重视。所以导游要想较好的运用体态语,必须得加强文化修养、培养高尚的道德品质、提高思想境界。使体态语恰如其分地运用在导游的日常的工作当中,为自己的工作增光添色。

四、导游体态语的培养

如果将导游实际的工作与体态语的特征紧密结合,并有意识地进行自我调节、自我训练和自我控制,不断提高和完善非语言能力,那么一定会达到较好的服务效果。

1.通过礼仪培训加强导游对体态语理论知识的理解及认识;并要求导游经常对着镜子进行面部表情训练。

2.注意在日常的生活工作中,对体态语进行训练和修正。导游只要通过有意识的塑造就可以很好地完善体态语,可游客留下自信、得体的导游形象。

3.进一步深化对旅游景点的感悟。导游体态语的表达来源于对生活的感受和激动,又高于生活,它不是表演,不宜过多采用,并且具有社会规范的约束性。它是在导游员欣赏自然美、社会美和艺术美基础上的一种真实、自然、贴切、具有影响力的表达。

由此可见,导游利用体态语交际有时是可以代替语言,它可以极强的语境敏感性,准确无误地传递信息,从而增强表述力度,行使语言交际所不能行使的功能。导游可以使用特定的内容和具体的身势动作表达特定的意义,进而传递特定的用意,以达到更好与游客交际的目的。

参考文献:

[1]张艺华著.《体态语言奥妙》.中国物资出版社.1997

[2]熊征宇著.《体态语和礼仪》.中国经济出版社.2005