“沟通”打造软实力 为企业参与竞争抢占制高点

王 娟 张新林 喻 萍

[摘 要] 本文简述了企业实施“沟通”,促进企业整体软实力提高的现实意义。并在此基础之上,阐述了营造“沟通”氛围,建立“沟通”机制;确保“沟通”顺畅的方法;最后,从双向性“沟通”可以消除所有误会,忽视“沟通”就会造成企业软实力的丧失两个方面阐述“沟通”打造软实力为企业参与竞争抢占制高点的观点。

[关键词] 沟通;软实力;制高点

党的十七大报告中提出“软实力”概念,并将其视为国家综合实力的重要组成部分。显然,硬实力和软实力不仅适用于国家间竞争,也同样适用于企业竞争。相对于企业规模、财务实力、技术优势以及低成本等硬实力,企业文化、价值理念、和谐氛围、学习环境、服务意识、适应能力等就是企业的软实力。打造企业软实力,必将成为21世纪企业参与国际竞争的制高点。而在企业倡导“沟通”理念,能够以点带线、以线连面,促进企业整体软实力的提高。所谓“沟通”就是通过谈话、手势或文字给予交换信息。成功的“沟通”会达到一个良好的境界,其中一方能体会到另一方当时的感觉,并接受这种感觉,它是搭建在人与人心灵上的一座桥梁,是协调人与人行为的纽带,是一切活动的脉搏,更是企业文化及企业精神等软实力形成和提高的前提和基础。

一、企业实施“沟通”理念的现实意义

1、实施沟通,是建立和谐型企业的重要内容。作为和谐型企业,首先要使企业内部和谐。如果一个企业各部门、各员工之间沟通阻塞,大家斤斤计较自己的得失,遇事推三阻四,“门难进、脸难看、事难办”,这无疑是与“和谐”精神背道而驰的。只有具备顺畅的沟通,才会有和谐企业。

2、实施沟通,是建立学习型企业的重要方式。学习型企业需要全体成员、部门都积极行动起来,促进知识在公司内部快速流畅的传播。通过开放的交流、沟通,来发现问题,从而取长补短,共同进步。

3、实施沟通,是建立服务型企业的重要手段。从公司外部来说,与客户积极沟通,找准客户的需求,予以及时满足,这是任何公司参与市场竞争的立足之本。从内部来说,各个职能部门、业务部门、分支机构之间互相沟通,互相配合,互相服务,这也正是公司不断发展的推动力。通过积极的内部沟通,帮助同事解决问题,从而提高公司产品和服务的附加值,最终提高公司的市场竞争力。

4、实施沟通,是建立适应性企业的重要前提。建立适应性企业的目的是对快速变化的外部环境做出迅速反应。只有公司内外沟通顺畅,才能够及时捕捉环境的变化,相关信息才能迅速的在内部传递,公司成员才能迅速做出调整,应对变化,将挑战变成我们的机遇。良好的沟通氛围是公司运转的润滑剂,能够保证信息的有效传递,提高各项业务的推进效率。

二、营造沟通氛围建立沟通机制确保沟通顺畅

可以看出,沟通是企业软实力的关键因素,沟通顺畅了,企业软实力的刀刃也就具备了。而要确保企业的沟通顺畅,既需要培养软要素——沟通氛围,以提高全体成员的主动沟通意识,也需要推行硬措施——沟通机制,来推动员工进行积极沟通。软硬两手抓,才能保障企业内部沟通顺畅。

作为一个优秀的管理者,就要有高效的沟通技巧,一方面管理者要善于向更高一级沟通,另一方面管理者还必须重视与下属沟通。许多管理者喜欢高高在上,缺乏主动与下属沟通的意识,凡事喜欢下命令,从而忽视了沟通管理。管理者要主动与下属沟通,而不能只是高高在上简单布置任务。每个部门、每个岗位在自己的本职工作之外,还有一项工作:做所有对公司有益的事,包括协调配合兄弟部门的工作,尤其是总部员工要责无旁贷地配合好分支机构的工作。积极沟通的动力,是冲破个人利益、部门利益等条条框框的束缚,维护公司大局利益。以全局意识促进沟通意识,促进每个人都争做活跃的沟通因子,每个人都以成为信息传递过程中顺畅的一个环节为荣。

建立沟通机制实施工作联系单制度沟通不仅需要“提倡”,也需要制度来“保障”。各项工作应制度化、规范化、流程化。工作联系单制度就是保障沟通的一个有益的尝试。联系单内容包括被联系部门名称、填单部门名称、联系事宜、处理意见等项目。联系单以电子邮件形式发给被联系部门或个人,被联系者必须在“处理意见”一栏中注明处理结果。如果既不处理也不注明,则填单部门可向主管领导投诉。对已经办理的联系单,发出部门(员工)填写评价并办理归档,以便日后查询。工作联系单制度,能够跟踪部门和岗位之间工作协调事宜的承办情况,便于部门、员工之间相互评价考核,促进员工养成马上就办、办就办好、负责到底的工作态度,并培养部门、员工之间相互配合、协同完成工作的合作精神。

三、双向性沟通可以消除所有的误会

沟通是双方行为。如果任何一方积极主动,而另一方消极应对,那么沟通就不会成功。假如忽视沟通的双向性、是真诚的,要么沟通就演变成推委、扯皮,要么不积极地配合沟通,那么结果是可想而知。所以,加强企业内部的沟通管理,一定不要忽视沟通的双向性。作为管理者,应该要有主动与下属沟通的胸怀;作为下属也应该积极与管理者沟通,说出自己心中的想法。只要大家都真诚地沟通,双方亲密配合,我们的企业才可能发展得更好更快!

四、忽视沟通就会造成企业软实力的丧失

如果一个企业不重视沟通管理,忽视沟通文化的话,长期下去,这个企业的企业文化、企业精神等软实力就会丧失,既而形成一种无所谓的企业文化。所谓企业的无所谓文化,就是员工对什么都无所谓,既不找领导,也不去消除心中的怨气;管理者也对什么都无所谓,不去主动地发现问题和解决问题。在这种无所谓的企业文化中,员工更注重的是行动而不是结果,管理者更注重的是布置任务而非发现和解决问题。企业要诊治这种无所谓文化,就要加强沟通危机防范,要提高企业的经营业绩,提高所有员工的责任感和工作满意度,在人与人之间建立适当的沟通平衡点,只有这样,才能打造企业软实力,进而提高企业在激烈的市场竞争中不断发展壮大,从而也为企业参与竞争抢占制高点。

[参考文献]

[1] 党的十七大报告.

[2] 韩国三星经济研究所为企业出谋划策——应对危机的关键是提高企业软实力.经济日报,2009-02-25.

[3] 李耀光.如何提升企业文化软实力.人民网—人民论坛,2008.5.

[4] 马明生.沟通是企业的财富.中国行政管理,2004.12.