物流外包的风险分析与规避策略研究

张爱民

[摘 要] 本文分析了企业外包业务面临的极大风险,针对物流外包的潜在风险,提出了有效的解决对策:首先,分析物流是否能为企业带来外部战略经济利益,再决定是否实施外包;其次,识别外包企业的资质,慎重选择外包合作伙伴;第三,有效地对物流外包活动进行管理控制;第四,调整企业内部组织结构,供需双方建立有效的协调交流机制;最后,设立物流外包风险管理组织机构。

[关键词] 物流外包;风险分析;对策

一、引言

随着供应链管理时代的来临,物流企业越来越专注于核心竞争力的建设,而把自身不擅长的业务以合同的方式委托于专业的物流公司运作,即物流业务外包。物流外包有很多优势,包括降低成本、提高质量、有能力专注于核心竞争力和获得新技术。但物流外包的优势和风险并存,随着这一业务迅猛增长,企业在物流外包过程中遇到了很多问题,严重的甚至影响到企业正常运营。因此,企业在实施物流外包这种物流形式之前,需要对物流外包的潜在风险做详细的分析,以制定有效的应对策略,从而控制风险。本文拟就企业关心的这一问题进行相关分析和探讨,希望能针对企业物流外包过程存在的风险提出有效的规避对策。

二、物流外包的风险因素分析

1、外包决策的风险

(1)是否外包的风险。物流外包虽然有很多优势,但并不是所有的企业都适合物流外包。在决策是否外包前,需进行可行性分析和研究,尤其是对外包前后的成本分析和效益分析。如果在成本分析中出现较大错误和漏洞,势必造成外包决策的失误,带来极大的风险。

(2)物流外包合作商的选择不当。外包合作伙伴的选择通常是为了降低企业的库存水平以及运营总成本,使企业能集中精力发展核心业务,从而增强企业的市场竞争力。企业在物流外包服务商的选择上有着很大的决策风险,所谓“一着不慎,满盘皆输”,选择合适的外包商是生产企业能否在竞争中取得成功的关键一环。通过外包业务合作,企业与外包物流服务商之间是一种“委托-代理”的关系,在信息不对称情形下,易造成控制力不够。主要表现为物流外包服务商隐藏自身劣势的“逆选风险”和代理人行动上不利于委托人的“道德风险”。

(3)物流外包项目的选择不当。企业在物流外包项目的选择上存在很大的风险。一方面是企业机密泄露的风险问题。外包需要信息共享,如果无选择性的外包,势必带来企业机密的泄露。而物流外包商并非只为一家企业提供物流外包服务,在掌握了众多客户的信息资源后,物流公司有可能会把有价值的信息透漏给企业的竞争对手。一般说,涉及企业核心竞争能力和商业安全性的业务不适合外包。另一方面是物流外包项目的成本计算分析。对于具体的物流企业在选择外包项目时,需进行仔细的成本计算和分析,能够准确预估外包哪项业务合算。预测和计算的准确与否往往影响了外包项目的选择,势必带来较大的风险。

2、外包实施与管理的风险

(1)内部员工抵制。企业物流外包往往会影响企业的内部流程,随着物流外包范围的扩大,企业要对现有资源进行重新组合,对不同的部门进行整合,需要进行业务流程重组。而企业资源的重新配置涉及利益的再分配,这个过程对于触动利益的部门,大多持反对意见和不合作态度。另外,企业相关职工也会担心丢失工作,从而影响到他们工作的积极性,对企业正常的生产经营产生负面影响。

(2)外包控制不足。在选择物流业务外包伙伴后,企业必须要对其进行动态的考核与监管。但在实际中,很多企业对合作伙伴的绩效考核机制不完善,导致有些企业对外包商过度放任,过于强调其独立性,这样就容易忽视潜在风险,加之缺乏有效的监管机制,从而造成对外包商的失控,从而增加了企业正常生产的不确定性。另一方面,有些企业对外包商监控过严,引起了外包商的埋怨,从而不重视甚至中断与企业的合作关系,企业则不得不重新选择外包合作伙伴,贻误了市场时机,造成不必要的损失。

(3)降低用户满意度。企业在未进行物流外包时,与最终客户往往能直接见面和沟通,而开展物流外包时,企业大部分具体工作委托给物流服务商进行,但又无法控制或影响他们,使企业不能取得所需的用户需求信息,企业与最终客户的联系和沟通大大减少。这样企业与客户之间的沟通渠道有时会不通畅,从而带来一定的风险。从长期来看,由于对物流活动的失控可能阻碍核心业务与物流活动之间的联系而降低用户满意度。

三、企业物流规避外包风险的对策

1、识别企业的核心竞争力

物流外包虽然能降低企业经营成本,但并非所有企业都适合将物流业务外包。对于那些自身物流量大,业务稳定,又拥有自有物流资源的企业,完全可以把物流业务发展成“第三利润源”,给企业带来竞争优势。杜绝盲目跟风,造成原有物流资源的浪费和人才流失。因此,企业应深入分析内部物流状况,并探讨物流是不是企业的核心能力,分析物流是否能为企业带来外部战略经济利益,再决定是否实施外包。

2、慎重选择外包合作伙伴

企业需要对外部的潜在物流服务商进行全面的调查、分析、评价。调查物流服务商的信誉、资质、规模、业绩等等,评价其从事物流活动的成本状况、长期发展能力等。特别是对于物流供应商的承诺和报价,企业务必认真分析衡量。在评价的基础上,运用现代相关技术和模型对潜在的多个物流外包伙伴进行比较,从中选择最适合企业需要的外包伙伴;其次,物流外包过程中注重服务商的选择数量,尽量缩短物流“外包链”,减低“外包链”的牛鞭效应。

3、有效地对物流外包活动进行管理控制

对外包伙伴及其活动进行合理监控是实现物流外包顺利实施的重要保证。企业首先要做的是对物流服务商的合同约束。在签订外包合同前,企业需仔细推敲外包合同的有关条款,企业通过外包合同的条款,对物流服务商的行为加以约束,从而降低自身的风险;其次是定期对物流服务商的绩效进行监督,监督物流服务商在合同执行期间能否按合同要求做;再者,企业与第三方物流供应商之间要注意相互沟通。企业不能认为业务外包了,一切就由对方承包,完全是物流供应商单方面的工作,而应当与第三方物流服务商一起制订物流作业流程、确定信息来源、编制操作指引,供双方参考使用,操作指引能够使双方相关人员在作业过程中相互保持一致,也可为企业检验对方物流作业是否符合要求提供标准和依据。

4、调整企业内部组织结构

企业内部组织结构的调整主要包括如何在无缝衔接的基础上调整业务流程,进行职能变革;企业领导和员工对外包持何种态度等。从战略的角度看待物流业务外包,致力于获得最佳的合作关系,并围绕着这种关系建立一种健全的管理体系,从而取得外包策略的成功。

5、供需双方建立有效的协调交流机制

企业的物流外包决策是一个复杂的过程,需求企业与物流服务商的合作也是一个长期磨合的过程,需要双方经常进行信息交流,加强沟通,出现问题及时解决。同时双方应该和谐相处、互利双赢,通过外包既实现企业自身利益最大化,又有利于物流服务商的稳定发展。

6、设立物流外包风险管理组织机构

对开展物流外包的企业来说,企业内需要建立风险管理组织机构。一个正式的企业间的风险管理团队对企业和第三方物流服务商间的协作是很必要的。该组织机构可采用矩阵式,其成员来自两企业的不同部门。机构的责任是在使双方互利双赢的基础上执行风险管理。成员们在供应链中分析、计算和管理风险。不同部门的成员由于对相关业务熟悉,分别对其部门的风险结果负责。

四、结论

综上所述,物流业务外包会给企业带来诸多好处,但同时在外包过程中也存在很多风险,如何识别这些潜在风险,进行正确决策,并采取有效措施来降低这些风险,是保证物流业务外包质量的关键所在。

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