浅谈电子商务发展的基石问题

吴序祥

[摘 要]国务院强调,把电子商务作为网络经济与实体经济相结合的实现形式,以技术创新推动管理创新和体制创新,改造传统业务流程,促进生产经营方式由粗放型向集约型转变。本文探讨了现代电子商务的基本诚信理念,分析了促进电子商务发展的一些基本思路。

[关键词]电子商务 诚信 监管

2007年10月15日中国国家主席胡锦涛代表第十六届中央委员会作了以《高举中国特色社会主义伟大旗帜为夺取全面建设小康社会新胜利而奋斗》为主题的报告。报告把“工业化、城镇化、市场化、国际化”扩展为“工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化”。多了一个“信息化”,并且排在了“工业化”之后。进一步表明了党中央、国务院要用发展“信息化”来加速国民经济和社会信息化进程、完善社会主义市场经济体制、提高国民经济运行质量和效率的战略决策。国务院强调,把电子商务作为网络经济与实体经济相结合的实现形式,以技术创新推动管理创新和体制创新,改造传统业务流程,促进生产经营方式由粗放型向集约型转变。扶持服务中小企业的第三方电子商务服务平台建设,推进中小企业信息化。

温家宝总理在十届全国人大二次会议上作政府工作报告时指出要“加快社会信用体系建设,抓紧建立企业和个人信用信息征集体系、信用市场监督管理体系和失信惩戒制度”。因此,加快建设中国信用体系已是势在必行。

一、诚信对我国电子商务发展的影响

在传统道德中,诚信被视为“立人之道”、“立业主基”、“立政之本”。在电子商务领域,诚信是一块基石,决定中国电子商务发展的速度和质量,关乎中国电子商务的前途未来。

有人说:面对面做生意还有骗人的呢,何况是电子商务?要想不受骗最好的办法,就是不去网购。一句句简短的话,道出了制约我国电子商务发展的基石问题。经常上网购物,尝到了网购甜头的消费者与从不进行网购的消费者之间存在着差异。前者对货物的质量,货款到达后会不会收不到货等问题并不担心,而对从未进行过网购的人群却存在着较大的顾虑。因为在电子商务交易中,商家欺骗消费者或消费者违约的案例日益真多,真正想得到解决却相当的困难。据专家测算:中国市场交易中由于缺乏信用体系,使得无效成本占GDP的比重至少为10%--20%。由于合同欺诈造成的直接损失约55亿元;中国企业联合会发布的《中国企业诚信状况调研报告》进一步显示:中国企业每年因为信用缺失而导致的直接和间接经济损失高达6000亿元,影响了市场经济的正常运行和电子商务的深入发展。由此可见,在我们国家经济社会中,诚信是一个最重要的问题。市场经济是法制经济,但更应该是一个诚信经济,没有诚信做基础,我们的经济生活就缺少了一个必要的条件。大家相互不信任,互相欺诈,整个社会的生活会一团混乱。特别是对电子商务而言,诚信的问题更是一个核心,一个关键,是我们电子商务发展的一个生命线。如果诚信问题不解决,对这个行业的打击应该说是毁灭性的。

二、完善诚信体制建设,加快电子商务发展步伐

(一)提高全民诚信素质教育

个人是唯一的决策主体,也就是说个人最终会做出什么决定,取决于他的喜好和获利的大小。作为不同的个体,不可能每个人的思想道德水平都很高,决定了个人是否讲诚信的关键在于诚信能否带来好处。正如有农民评价道德建设时说,“好归奸,农肥堆长草”,讲的就是道德建设没用。如果诚信没用,直接降低了民众讲信用的积极性,同时也助长了不讲信用的风气。我国现阶段正在大力建设和谐社会,“和谐社会”建设的一个重要条件是建立全面的诚信关系。所以更要把诚信理念提升到一个更高的角度,把“一个人严守诺言,比守卫他的财产更重要”这句话渗透到社会中的每个个体的思想中,形成人人皆守信,这样和谐社会才能长久存在,才能促进电子商务的发展。

(二)加大对交易双方的监管力度

人们在电子商务交易过程中诚实守信的意识还很淡薄,因为人们的失信成本很低,或者说有时还不存在失信成本,这使得部分人越来越不诚实、不守信。电子商务的整个交易过程完全在虚拟的环境下进行,这就更需要交易间的人们诚实守信,同时还需要全社会各方面的支持。

1.政府机构应该在制定电子商务行业规定的过程中发挥积极主动的作用。国家权力机构要对已在行业内或准备进入该行业的企业进行审查,对他们进行归类,建立诚信档案。可采用星级评比方法,定期向消费者公布,对经常欺骗消费者,诚信指数低的企业限期整顿,就好比银行冻结用户的信用卡一样,直到企业所销售产品的质量和服务等问题达到电子商务行业标准后才能“放行”。对诚信指数较高的企业,政府可以给予一定的资助,帮助其快速、健康地发展。

2.在电子商务交易过程中诚信是双方的,只要有一方失去信用,那这一笔交易就是不成功的。我们在净化市场环境的同时也要加大对消费者行使消费权利的监督。①对在消费过程中的失信者通过各种宣传媒体披露其失信行为及为主付出的代价。国家权力机构可对失信的消费者建立档案,供公众查阅。②对那些经常失信的人,可采取经济惩罚的方式,惩罚金额要永远大于其消费的金额。

电子商务是国民经济和社会信息化的重要组成部分。发展电子商务是以信息化带动工业化,转变经济增长方式,提高国民经济运行质量和效率,走新型工业化道路的重大举措,对实现全面建设小康社会的宏伟目标具有十分重要的意义。让我们承载着十七大精神,以诚实守信为荣,以见利忘义为耻,为加快我国电子商务的发展做出贡献。

参考文献

[1]王建国,郭建波。论目前我国电子商务发展面临的机遇与挑战[J]经济师,2004,(2)

[2]孙伟。我国发展电子商务存在的问题与对策[J]辽宁师专学报,2002,(2)