和谐管理

田力

企业要生存、发展必须要追求效率与利润,但如果在管理活动中片面强调高效率与利润,并把效率与利润凌驾于人的存在之上时,就必然会引起管理意义的丧失。企业管理,最重要的也就是对人的管理,是以员工为核心,充分调动人的积极性和创造性,以实现企业目标。建立和谐的企业管理可以激发企业职工的积极性,最大限度的创造企业价值。现代企业要扩大市场份额,提高竞争力、实现生存及发展,必须要充分尊重职工的主体地位,营造良好的人文环境,把和谐管理理念转变为推进企业科学发展的核心动力;应该把利润当做达成长期目的的手段而不是目的,就像人体需要氧气一样。

一、积极进行产品创新和市场开拓,创造良好的企业效益是和谐管理的物质前提

马斯洛提出过著名的“需求金字塔”,将人的需求层次从低到高划分为生理需求、安全需求、社交需求、受尊重的需求和自我实现的需求。人只有首先满足较低台阶的一种需求后,才谈得上去追求更高一级的需求。如果工人连工资收入得不到保障,甚至无法养活自己和家庭的时候,所谓的和谐管理只是镜花水月。企业首先应该做的是要通过多方努力,创造效益,只有有光明前途的企业才能让职工产生归属感,才能团结职工共同进步,即使有短暂的困难也能度过。有了效益后可通过企业内部薪酬考核系统的改善,让员工通过努力可以获得让他们满意的报酬。

二、塑造和谐的企业文化

企业文化对企业人起着整合、导向、凝聚、规范和激励等五种功能,它可以约束和规范企业员工的思想、心理和行为。和谐的企业氛围,对人的激励不是一种外在的推动而是一种内在的引导,使每个企业员工从内心深处自觉地产生为企业拼搏的献身精神。而企业文化所创设的企业内部氛围也弥补了制度管理的缝隙和空白。当企业文化一旦形成较为固定的模式,它不仅会在企业内部发挥作用,对本企业员工产生影响,而且还会通过各种渠道对社会产生影响。企业的价值观由企业文化决定,而且企业的价值观体现在企业活动的方方面面。当一种价值观被企业员工共同认可之后,就会成为一种粘合剂,从各个方面把成员团结起来,从而产生一种巨大向心力和凝聚力,能够对企业整体和企业每个成员的价值取向和行为取向起引导作用,使之符合企业所确定的目标。

万科老板王石曾经说过,企业文化是核心竞争力。这句话是否正确科学暂且不论,但它充分说明了企业文化的重要程度。全球第一零售商沃尔玛的口号是“我们的员工与共不同”。正是这个口号成就了沃尔玛,这个口号时时在提升员工的自豪感,激励其做好自己的工作。而塑造和谐的企业文化的核心笔者认为就是“尊重”,尊重员工,尊重客户。

企业管理者通过情感投资、真情感化、以诚待人、尊重人、理解人等切实可行的手段和措施,使管理者与企业职工之间的人际关系协调,彼此互为命运共同体,从而达到使职工的聪明才智和积极性能够得到充分发挥,促进工作效率和效益的提高。尊重员工,使得企业形成和谐而富有激情的工作氛围,会吸引一批批优秀的人才。企业尊重而且必须维护员工的人格尊严,并为员工提供充分的发展空间。尊重客户,善于聆听客户的声音,细节决定成败,从客户出发,持续提供超越客户期望的产品和服务,留住老客户,吸引新客户。

三、制定科学的管理理念,将企业目标和个人目标有机结合

在通常情况下,员工个人的目标不尽相同,管理要做的就是将这种差异缩到最小,并力求与企业目标相一致。而这种一致最终可以产生双赢的效果,形成良性循环。企业要把企业生存发展战略目标与员工的使命紧密结合起来,用科学的方法将企业目标分解为员工的目标,所有员工为个人进行的努力汇总起来实现企业目标。

作为企业,应该让自己的员工懂得合作,懂得企业内不需要争斗,而是要建立向共同目标努力的合作关系。就是通过企业的不断培训,培养一个共同体,也是共益体。培训工作是大多数企业所忽视的。尤其是私企性质的企业。表面上看这是费时费力耗费金钱的,但却是企业发展必不可少的环节,也是能够给企业创造巨大利益的环节。培训不是既得利益的,但是却是企业长足发展的坚实基础。通过企业培训,让员工具有团队精神,从而得到一个优秀的团队。在培训过程中将员工的个人利益与企业的利益挂钩,让大家懂得企业发展自己发展的道理,让员工在工作中考虑的是工作应该怎样做,让员工知道我这么做是公司的事情。通过企业培训给员工培养职业道德,培养敬业精神。通过培训让员工之间增进了解,减少磨合,增加工作中的默契。

四、营造民主氛围,让职工开口说话

每一个员工的思想里都有智慧的闪耀星点,强迫思想的完全统一,只能泯灭个性,最终抹杀创造性和活力,就像中国的教育制度的问题一样。允许不同的声音,让所有人开口说话,正是一种文化得以不断进步的保证和创新活力的源头。

首先是让员工参与决策。人人都有自尊心。企业家在做出涉及员工利益的决定时,如果不让经理以外的其他人来参与,就会损伤他们的自尊心,引起他们的强烈反对。让员工参与决策,听取他们的意见,会提高他们的士气,增强职工的主人翁责任感,调动广大职工的积极性和创造性,同心协力推进企业的改革和发展,增强企业的凝聚力和向心力。其次,要求企业家集思广益。管理人员集中多数人的智慧,全员经营,随时随地注意听取员工的意见,真正做到让员工自由发表意见和建议,并积极采纳良好的东西。无论是管理人员,还是普通员工,只要他们的人格受到尊重,工作被充分肯定时,就会尽最大努力去做好每一件事情。因此,企业要为员工多创造条件,给他们多搭建施展才华的舞台,不断实现自己的人生价值,为企业创造最大的效益。引导、激发员工的创造热情,积极开展劳动竞赛、岗位练兵、科技发明等活动,围绕企业节能、降耗、环保、增效等工作开展重点课题攻关活动,发挥好每个员工的主人翁精神,为企业发展献计献策,不断提高企业经济效益,确保职工切身利益得到长远保障。

五、注重职工培训,提高职工素质

员工的素质是企业的无形资产,用经济学来讲叫人力资本。虽然它无法用数字来衡量,去能给企业发展带来源泉,所谓“知识是生产力”就是这个意思。和谐管理中必不可少的一环就是鼓励职工培训,带给他们新的知识能力,提高员工层次。

首先要注重人才的培训与后续教育,使员工不断进步,知识得以更新。

要打造学习型企业,培养知识型员工。广泛开展思想政治教育、形势教育、爱国主义和集体主义教育,结合岗位特点和时代发展需要,通过委托有专业水平的高校或者企业内部组织员工进行理论知识、市场经济、法律法规、专业技能等全方位培训,建设一支能适应现代企业发展需要的高素质职工队伍,不断激发职工的团队精神、创新精神、奉献精神。

其次则是想办法吸引人才、留住人才,并激励他们为企业发展竭尽全力。

一个企业要有相对公平的薪酬分配,一个员工有才能、有业绩就要有高收入,这是有形的报酬,薪酬是重要的,但薪酬不是聚合人才的惟一吸引力,同时要注意无形的报酬即员工的心理报酬。发现员工的优点,期望和赞美能产生奇迹;自尊心和自信心是人的精神支柱。一个具有领导艺术的管理者,能够使用各种方式激励下属,“以奖代罚”的效果远比“为罚而罚”要好得多。有很多成功留住人才的企业,惠普、通用等,我们可以借鉴他们的成功经验,价值观留人、使命留人、尊重留人、氛围留人、沟通留人等等,最终实现企业和人才的双赢。