提高图书馆个性化服务水平的思考

赵践锋

[摘要] 近年来,随着互联网络和数字化图书馆的快速发展,如何为更多的用户提供个性化服务,己经成为图书馆建设中的一个热点问题。本文提出图书馆个性化服务至少应包括三个方面的内容:个性化检索服务、个性化信息推送服务和智能代理服务。为提高个性化服务水平,应不断加强馆际合作和图书馆信息资源建设;以读者和馆员为本。

[关键词] 图书馆 个性化服务 信息推送 智能代理

随着我国社会经济的迅速发展,图书馆建设进程也随之加快。如何为更多的用户提供个性化服务,己经成为图书馆建设中的一个热点问题。所谓图书馆个性化服务是指以读者的个性化信息需求为起点,基于读者的信息使用行为、习惯、偏好和特点,为读者提供满足其个性化信息需求的服务。包括服务时空、服务方式和服务内容的个性化。近年来,互联网络和数字化图书馆的快速发展,为图书馆实现个性化服务奠定了物质基础,使得个性化服务的对象可以从过去个别的“重点读者”发展到广泛的各类型用户。本文探讨了图书馆个性化服务的主要内容,并针对用户在使用图书馆资源时存在的实际困难提出关于提高图书馆个性化服务水平的三点建议。

一、图书馆个性化服务的主要内容

在目前的软硬件条件下,图书馆个性化服务至少应该包括以下三个的方面的内容:

1.个性化检索服务

个性化检索是指根据用户的需求特点进行检索,并返回与用户需求相关的检索结果。其基本思想就是满足特定用户的特定需求,是一种体现个性化特征,满足个性化需求,培养个性化趋势的信息检索方式。

网络环境下,用户无论是查找馆藏文献还是电子文献数据库都有一定的难度。不同的用户由于拥有的检索知识和所处的领域不同,往往其检索习惯也不同。另外,不同用户可能用不同的词汇表达同一专业概念,不同用户对检索结果的选取原则和排序方法也不可能完全相同。如何帮助用户进行高效的信息搜索是当今图书馆提供个性化信息服务的重要内容。因此,检索服务需要充分支持用户在检索策略、检索方法和检索结果处理上的个性化。

有效的检索系统应该允许用户能多次估价目标,由此调整他们的检索策略。应该对用户检索提供帮助,让用户容易的进入系统搜索数据资源的主题领域与内容范围。例如,当用户输入了一个检索词,系统将检索词与内部词表中相关词进行比较,并在界面上显示出各种与该词有逻辑关联性的词组,以供用户选择。这样可以通过帮助用户选择更接近自己检索目标的检索词来提高信息查询效率。

2.个性化信息推送服务

信息推送技术就是根据用户的需求,有目的地按时将用户感兴趣的信息主动发送到用户的计算机中,及时传递给客户最新的新闻和资料,使用者不必上网搜索。由于信息资源类型多样化,信息资源存储分散化,这就需要图书馆对网络信息资源进行有序处理和资源重组,按不同用户的信息需求分门别类的将信息传递给用户。换言之,信息推送技术就是一种信息发布技术,是图书馆通过一定的协议,从服务器上的信息源或信息制作商那里获取信息,再通过固定的频道向用户发布信息的技术。有了信息推送服务,用户在利用图书馆提供的信息时不会再盲目点击,而是像收听电台广播那样,选择自己喜欢的频道或者书目,有目的的获取信息。

信息推送服务的工作过程大致如下:系统首先让用户在网上填写表单定制信息,将用户的兴趣、爱好、需求的信息类型、推送的时间间隔等信息告之信息提供者,信息提供者按照该用户的要求定期收集用户需求的信息,然后通过Push服务器主动递送给用户。目前常用的信息推送技术主要有以下几种方式:频道式推送、邮件式推送、网页式推送和专用式推送。

3.智能代理服务

从某种程度上来说,智能代理服务其实就是信息推送服务的一种变化和发展。在进行检索信息时,用户有时很难清晰地知道自己的兴趣爱好和需求,或者不知道如何贴切地表达出来。智能代理服务很好地解决了这一问题。它是一种能够完成委托任务的计算机系统,能模仿人的行为执行一定的任务,不需要或很少需要用户的干预和指导。智能代理通过跟踪用户在网络空间的活动,自动捕捉用户的兴趣和爱好,主动搜索可能引起用户兴趣的信息并提供给用户。

智能代理是人工智能研究的产物,它利用储存在知识库里的信息执行任务,特别适用于分布式计算机或客户端服务器环境。它能彼此间进行交流,共同执行单个智能代理软件所不能胜任的任务。智能代理能够在用户没有具体要求的情况下,代替用户进行各种复杂的工作,如信息查询、筛选及管理,推测用户意图自主制定、调整和执行工作计划等。智能代理具有一定的推理能力,能够通过学习获得知识,能够随计算机用户的移动而移动,还能够通过协作和磋商来共同完成复杂的任务。

二、提高图书馆个性化服务水平的几点建议

1.加强馆际合作和图书馆信息资源建设

当前,资金短缺已成为制约我国图书馆开展个性化服务最重要的因素。在数字资源建设方面,我国同发达国家的差距首先表现在数据库建设相当落后,在世界范围内,我国开发的信息资源数据库水平较好、价值较高的仅占1%。国外图书馆开发建设之所以取得了很大的进展,与充裕的资金投入和健全的投入机制不无关系。

任何一个图书馆的资源都是有限的,这在网络信息时代显得尤其突出。无论多么富有的图书馆都不可能有足够的经费采购满足所有人需求的资源。馆际合作,互通有无,实现最大范围的资源共享才是最有效的。网络的发展给图书馆的联合提供了便利的条件,馆际合作的形式更加多样化,合作的范围也日益扩大,如文献的标引、编目、互借、甚至系统应用程序的开发。馆际合作能够节约人力、物力和财力,降低成本,尤其有助于发挥小规模图书馆在网络时代的作用,同时也避免了不必要的重复建设,从而为广大用户提供个性化服务建立了基础与保障。

2.图书馆要以读者和馆员为本,满足人的需要、实现人的价值与发展

中山大学图书馆馆长程焕文先生曾经指出:“全部图书馆的历史实质上是图书馆人本身的历史。无论是在图书馆学理论研究中,还是在图书馆实践活动中,人的问题始终是一个重要的问题,忽视了对人的研究,忽视了人的作用,尤其是忽视了曾有所创造的人们的作用,实质上也就是抹杀了图书馆学术和图书馆事业。”以人为本,实行用户满意度管理和全面质量管理,使图书馆不仅具有科学有序的信息资源,而且具有人性化的环境,让读者从不得不到图书馆查阅信息资源,变成非常乐于利用图书馆的信息资源。馆员为读者服务不仅作为一种谋生的手段,而且能在工作中体会到人生的价值和服务他人的乐趣。

总而言之,当前国内对图书馆个性化信息服务的研究正不断加强,但对于数字化图书馆的个性化信息服务研究并没有形成一种共识。本文正是基于上述现状进行研究和开发的,希望以此能对提高图书馆个性化服务水平做出一点贡献。

参考文献:

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