论团队沟通

赵金肖

摘要：近几年来，团队工作方式已经成为企业和其他组织生存和发展的一种必要手段，高效率的团队在企业经营活动中显示了强大的生命力。团队自身要想高效率地运作，在很大程度上依赖于团队内部成员的构成和沟通的有效性等因素。一个合作性的团队的效率远远大于各部分简单的相加。随着团队成员之间的交往，其复杂性会成倍增加，成员彼此之间需要进行强有力的沟通才能了解各自的想法，才能够互相理解，并能通过协作共同解决问题。

关键词：团队管理团队沟通沟通技巧

中图分类号：C936文献标识码：A

文章编号：1004-4914(2009)04-211-02

一、团队沟通的涵义

1、团队沟通的定义。所谓团队沟通。是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的团队中发生的所有形式的沟通。团队成员之间和谐的关系有利于团队任务的完成。一个目队的沟通力是指成员之间互相吸引的程度，这是一个团队赖以自豪的一种整体感，包括忠诚、投入、志趣相投以及为团队作牺牲的意愿，是将每个成员“粘”在一起的“胶”。在团队成员在一起工作的时候，他们的智慧和力量都融合在一起，沟通力便成为整个团队前进的一股特殊力量。这是所有成员的动机、需求、驱动力和耐力的结合体。当所有成员都忠诚于团队以及团队的远景目标，他们都努力为团队的目标的实现而奋斗时，团队内部的沟通就会产生一种协同力，从而使得团队能够成为一个真正的团队。一个团队的绩效和其沟通力密切相关。

2、团队沟通的构成要素。

(1)团队成员的角色分担。每个团队都有若干个成员组成，这些成员在团队成立之后到团队解体之前都扮演着不同的角色。按照团队成员扮演的角色是否能对团队工作起到积极的作用，可以将角色分成两大类：积极角色和消极角色。第一。积极的角色：

领导者——能确定团队目标任务并激励下属完成的成员。

创始者——能为团队工作设想出最初的方案的成员。其行为包括明确问题，为解决问题提出新思想、新建议。

协调员——能协调团队活动、整合团队成员不同思想或建议并能减轻工作压力、解决团队内分歧的成员。

追随者——按计划实施的成员。

第二，消极的角色：

绊脚石——固执己见，办事消极的成员。

支配者——试图操纵团队，干扰他人工作以便提高自己地位的成员。

逃避者——总是跟他人保持距离，对工作消极应付的成员。

团队中一个成员可能扮演者几个角色。也有可能几个成员扮演同一个角色。另外，各成员所扮演的角色不是一成不变的。

(2)团队内成文或默认的规范、惯例。“规范”系指团队成员所共同遵守的一套行为标准，其可以以明文规定的方式存在，如规定、条例等，也可以以心照不宣的方式存在。前者容易被遵守，后者往往被团队新成员所忽略。或在不经意中触犯。不成文的规范容易被触犯，同时一旦发生这种情况。其他成员就会以不同的方式对“犯规者”施加压力，迫使其遵守。

(3)团队领导者的个人风格。领导者角色在团队中的作用举足轻重。领导者个人的性格特征、管理风格同团队沟通是否有效密切相关。正如前文所述，一个成功的高效的团队，其内部沟通必然是畅达充分的。所以，如果团队领导者是专制型的，或是放任自流型的，那么团队沟通就会低效或无效。前者压制了来自团队成员的新思想、新建议，后者则会使团队沟通显得漫无目的或很少发生。

二、团队沟通中的障碍

1、个人原因。

(1)人们对人对事的态度、观点和信念不同造成沟通的障碍。例如，人们在接受信息时，符合自己利益需要又与自己切身利益有关的内容很容易接受，而对自己不利或可能损害自己利益的则不容易接受。

(2)个人的个性特征差异引起沟通的障碍。在组织内部的信息沟通中，个人的性格、气质、态度、情绪、兴趣等差别，都可能引起信息沟通的障碍。

(3)语言表达、交流和理解造成沟通的障碍。同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。在一个组织中，员工常常来自于不同的背景，有着不同的说话方式和风格，对同样的事物有着不一样的理解，这些都造成了沟通的障碍。

2、人际原因。人际原因主要包括沟通双方的相互信任程度和相似程度。沟通是发送者与接收者之间“给”与“受”的过程。信息传递不是单方面，而是双方的事情，因此。沟通双方的诚意和相互信任至关重要。在团队沟通中，当面对来源不同的同一信息时。人们最可能相信他们认为的最值得信任的那个来源的信息。沟通的准确性与沟通双方间的相似性也有着直接的关系。沟通双方的特征，包括性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力等相似性越大。沟通的效果也会越好。

3、结构原因。信息传递者在组织中的地位、信息传递链、团体规模等结构因素也都影响了有效的沟通。许多研究表明，地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。例如，人们一般愿意与地位较高的人沟通。地位悬殊越大，信息趋向于从地位高的流向地位低的。信息传递层次越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真率则越大，越不利于沟通。另外，组织机构庞大，层次太多，也影响信息沟通的及时性和真实性。

三、团队沟通的技巧

团队沟通的目的在使每个成员能充分地领会并服从于自己的工作。更好地履行自己的职能，形成组织内部的合力。从而实现组织的最终目标。在这一过程中，我们必须使用各种沟通技术，如：语言的、非语言的、倾听的以及各种提问等。任务、信息和团队目标越复杂，沟通的技巧对团队的成功就越重要。要实现团队的有效沟通。必须消除沟通障碍。通常可以通过下几个方面来的沟通技巧来实现。

1、正确地使用语言文字。语言是沟通的最主要方式，通过语言的表达，才能让别人了解你的意见，从而在交换意见的过程中达到一致。而在语言沟通中，要讲究语言使用的技巧。同样的意思，语言文字运用得是否恰当直接影响沟通的效果。因此，在使用语言文字时要力求简洁、明确、通俗易懂，使对分很容易就能理解你所要表达的意思。在叙事说理中要言之有据，条理清楚，富于逻辑性；不要滥用词藻，不要讲空话、套话。非专业性沟通时。少用专业性术语。可以借助手势语言和表情动作，以增强沟通的生动性和形象性，使对方容易接受。

2、正确使用非语言沟通方式。所谓非语言沟通是指人们从语言中包舍的指示或语言之外的提示中解析出的含义。在日常的沟通中，如果在语言的沟通之上加上肢体语言，往往会使沟通取得意想不到的成果。例如，通过保持与沟通人的目光接触、往前靠这种方式，营造一种轻松的氛围，尤其是上级与下属的沟通中，这种肢体语言的运用可以拉近上下级之间的距离，从而让成员畅所欲言。还可以通过点头、微笑、紧起大拇指等方式鼓励成员讲话。

3、学会有效的倾听。有这样一个古老的哲学问题：“森林中一棵树倒了下来。那儿不会有人听到，那么能说它发出声响了吗?”关于团队的沟通，我们也可以问类似的问题：如果你说话时无人倾听，那么能说在进行沟通吗?毫无疑问，作为团体，成员的倾听能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件；作为个体要想在团队中取得成功，倾听是基本要求。有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。所以在团队的沟通中。学会倾听是实现团队沟通的重要保障，学会有效的倾听通常可以从以下几方面着手：使用目光接触；展现赞许性的点头和恰当的面部表情；避免分心的举动或手势；要提出意见，以显示自己不仅在充分聆听。而且在思考；复述，用自己的话重述对方所说的内容；要有耐心，不要随意插话；不要妄加批评和争论。

4、缩短信息传递链、拓宽沟通渠道、保证信息的双向沟通。信息传递链过长，会减慢流通速度并造成信息失真。因此，要减少组织机构重叠，拓宽信息渠道。另一方面，团队管理者应激发团队成员自下而上地沟通。例如，运用交互式广播电视系统，允许下属提出问题，并得到高层领导者的解答。此外，在利用正式沟通渠道沟通的同时，可以开辟非正式的沟通渠道，让领导者走出办公室，亲自和员工们交流信息。坦诚、开放、面对面的沟通会使员工觉得领导者理解自己的需要和关注，取得事半功倍的效果。

总之，有效的沟通在团队的运作中起着非常重要的作用。成功的团队领导把沟通作为一种管理的手段。通过有效的沟通来实现对团队成员的控制和激励，为团队的发展创造良好的心理环境。因此，团队成员应统一思想，提高认识，克服沟通障碍，实现有效沟通，为实现个人和团队的共同发展而努力。

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