珠海移动：文化凝聚员工

廖志颖

中国移动珠海分公司很重视用先进的企业文化来凝聚员工，自2006年开始,珠海移动就展开包括“阳光工程”、“总经理客户接待日”、“员工积分计划”等活动来塑造员工幸福感。

记者日前深入中国移动广东珠海分公司(以下简称珠海移动)一线采访，发现该公司有一种特殊的文化现象，各分公司长廊文化非常火爆，员工的工作激情十分高涨，了解中得知，长廊作品都是员工自发性组织的，有励志的，有祝福的，有表心愿的……这也是珠海移动自2006年8月开展阳光工程以来带来的收获。在当地素有“呼优大师”之称的总经理熊勇告诉记者，公司很重视用先进的企业文化凝聚员工，只有满意的员工才能为市场提供满意的服务。

阳光工程打造卓越团队

自2006年8月始，珠海移动开展了大型企业文化活动——“阳光工程”，历时380天，以主题活动形式、显性化方式，吸引员工自觉参与，激发员工热情和激情，树立全员“追求卓越”的意识，打造一支以高绩效为目标的团队。

活动分八大环节，分别是阳光启动、阳光案例、阳光语言、阳光班组、阳光部门、阳光大使、阳光频道、阳光绽放。通过营造“和谐、进取、务实、高效”的组织氛围，打造“激情工作，快乐生活，健康成长”环境，来激发员工热情、激情和组织创新能力。

“阳光案例”环节面向全体员工收集了1030多篇服务案例，各部门挑选优秀案例进行现场演绎，强化“有移动人的地方，就有我们的服务厅”这种服务意识；“阳光流行语”环节向全体员工收集4398条流行语，精选100条形成公司流行语，形成共同语言，打造公司共同价值观；“阳光部门”环节开展部门DV评选，各部门精心录制展示本部门风采的短片DV，15个阳光影片上挂网站短信投票PK，加强各部门之间的沟通和协作；评选阳光大使，通过文化激励，员工和企业共同成长。通过开展阳光工程，珠海移动营造了“和谐、进取、务实、高效”的组织氛围，树立了员工“追求卓越、铸就梦想、打造精品”的精神，这种精神渗透到了市场营销和企业管理的各个环节中。

活动不仅圆满完成了企业管理内建，还涌现出一大批的服务明星，挖掘出许多值得回味的故事，如，公司评选出20位阳光大使和服务明星，在通信中心亲手种植下承载他们梦想的树木，激励员工朝着梦想前行；以及袁剑的“眼睛”、“熊猫的墙”等诸多感人的故事。为给“幸福工程”划上圆满的句号，07年底，珠海分公司评选出300多名“贡献型”、“奉献型”、“创新型”、“协作型”优秀员工。这些优秀员工在新年晚会当晚脚踏“星光大道”步入晚会现场。

后台为前台服务提升员工满意度

领导是企业的掌舵人，所以公司在领导管理上推出许多创新，如，总经理沟通会、店面经理例会、新员工沟通会、总经理一线慰问。同时，公司还制作管理者台卡，把“Q12”反过来问，提醒团队管理者时刻意识到自身对团队的影响。营销大师孙路弘看过这个创新后，激动地说：“你们把Q12的问题反过来问，抓住了员工满意度问题的本质，很好！”

从2006年8月份，珠海分公司推出“每个工作日都是总经理客户接待日”活动；起初部分中层管理干部对活动有些意见；后来公司在媒体上公布了排期，领导层最终都按照排期去执行。在深入一线之后，许多中层领导都体会到一线员工的实际困难，带头为他们解决。珠海分公司总经理熊勇，在营业厅接待时，发现空调一直对着营业窗口吹，就询问为什么不换一个方向；营业员表示已经反映了很多次，现在还是在处理之中，为了不耽误营业，只好找身体好的营业员先顶着。熊总听取了事件原委之后，立刻电话联系工程部门，随后几天内事情就解决了。类似这样的例子，在总经理接待日中，发生过很多次，经过领导人员的干预，一线员工的实际问题解决率达到了100%。

珠海分公司还关注员工的生活问题：改善员工就餐环境和质量，推出每周/每日菜谱、健康饮食、美食推介等服务，服务员工近24万人次，员工满意度高达98%；为员工提供私车服务、洗衣服务、家政服务，解决宿舍问题等。其中私车服务共服务员工私车260辆，代办各类业务超过1000次。

在公司内部意见调查中，珠海分公司的行政服务中心成为了最受欢迎的部门；行政服务中心的员工从边缘化转向受尊重，员工精神面貌发生根本转变。在公司内部形成了一种“后台为前台服务”、“领导就是资源”的风气。

“有才你就秀出来”

珠海分公司于2006年9月起实施员工积分计划，鼓励员工“有才你就秀出来”，对员工价值、贡献给予透明化的阳光管理。

员工积分计划的基本内容主要有两部分，一是价值与贡献显性化=积分累积，包括基本积分、激励积分。包括：执行力的保障=基本积分，包括培训积分、健康积分；创新力的保障=激励积分，包括荣誉积分、活动积分和专项积分，其中荣誉积分包括荣誉嘉奖奖励、年度优秀员工奖励，活动积分包括创新积分、新闻宣传积分、科技创新项目积分、授课积分等，专项积分提供部门或专项项目开展的积分。二是价值与贡献持久化=积分兑换，兑换原则是激励积分1分对应1元，兑换方案包括体验式培训、培训课程、经典剧场门票等兑换机会，员工凭可兑换积分即可兑换等价的兑换方案。

截止至2008年10月底，已有7059人次参加8大类项目的积分，总员工积分近250万分，获得积分的员工占到了公司总员工数的九成以上。近5000人次参加了员工积分兑换，完成130多万分兑换工作，通过积分的形式涌现出了大批有专长的员工。

最近，珠海移动又启动2008年“幸福旅程”大型企业文化活动，主要包括“幸福宣言”、“幸福畅想”和“幸福瞬间”等后续活动。截止到目前，“幸福旅程”活动已经征集到“幸福宣言”361条；“幸福畅想”400余篇，浏览员工数超过1000人次；在公司内部，发送员工自己创作的优秀作品彩信45篇，录制优秀作品广播20余篇，参与录制30余人次。“幸福瞬间”上传展示员工工作、生活图片100余幅，参与员工约500人次，浏览超过1000人次。

优秀的企业文化在锻造员工的同时，也造就了一家优秀企业，目前珠海移动是全国24个企业文化示范点之一，已成为全国企业文化建设标杆。QC创新成果显著：2006年，“精英QC小组”荣获全国通信行业优秀QC小组第一名；2007年，3个QC小组获得国优称号；2008年，“探索2号QC小组”荣获全国通信行业优秀QC小组第一名；2007年，全省15个QC一等奖中，珠海分公司有4个；2007年，“企业文化建设”创新成果荣获首届中国中小企业节最具社会责任感企业成果奖。

链接 数字

4398条

“阳光流行语”环节向全体员工收集4398条流行语，精选100条形成公司流行语，形成共同语言，打造公司共同价值观。

100%

在总经理接待日中，经过领导人员的干预，一线员工的实际问题解决率达到了100%。

250万

珠海分公司于2006年9月起实施员工积分计划，截至2008年10月底，总员工积分近250万分，九成以上员工都得到了积分。