广东移动实现“自我超越”

廖志颖　郎晓黎

作为全国最早开通移动电话、最先独立运营的省级电信运营商，广东移动一直保持着锐意进取、开拓创新的优良作风。创新管理，让员工提高了积极性、创造性，让客户提升了满意度，也让广东移动收获了高效益。

晚上八点，广东移动中山新华服务厅灯火通明，每季一期的Mini法庭如期开庭。这种土生土长的班组管理办法集知识性与趣味性于一体，通过寓教于乐的方式纠正同事们在日常工作中所存在的问题和缺点，大幅提升了服务质量和销售业绩。类似于这样的特色管理方式，在广东移动的班组管理中数不胜数、创新不止、成效显著。

管理创新为了“自我超越”

作为全国最早开通移动电话、最先上市、最先独立运营的省级电信运营商，广东移动一直保持着锐意进取、开拓创新的优良作风。首创“沟通100”服务厅连锁经营模式；在国内电信业率先构建了TL9000、ISO14001、OHSAS18001质量、环境和职业安全健康“三合一”的综合管理体系……

在高增长速度下，如何实现自我超越，如何保持企业的高速增长？这是广东移动思考并必须要解决的问题。

事实上，从2005年起，广东移动开展了以“创新策略、组织、机制、支撑、人才和技能”为基本内涵的6S通信企业创新体系的构建，在公司内部掀起了由全员参与的创新大潮。

正是这些创新管理，让员工提高了积极性、创造性，让客户提升了满意度，也让广东移动收获了高效益。

管理增值提高企业执行力

广东移动一直注重员工自我能力的培养，其广州分公司的“131”能力培养模式就是在为提高员工的各种能力而创新推出的。所谓“131”能力培养模式即一大培养模式、三大应用领域和一个工作模式，极大地提升了员工专项能力、管理人员领导力及公司战略执行的精准度和高效率。

工作中，他们大胆打破培训由专业部门单向设置的壁垒，将公司战略贯彻于课程设计、互动讲授、评估考核、成果汇报、知识积淀的每个环节，最大限度地弘扬人的主观能动性，把行动与学习、认识与情感融合起来，找到员工人与公司长久发展的通衢之路。经过几年来的培训应用，广州分公司已经形成一种基于“行动学习”的工作思路和方法，成为企业战略执行的守护利剑。

管理无处不在让员工懂企业

看不见的管理才是最好的管理。广东移动将企业管理融入了班组的自主管理之中。此外，广东移动还建成了由多个web2.0技术平台组成的综合性班组博客平台，推动公司信息互联和情感互联。

班组管理是企业基础管理金字塔的塔基，已经成为广东移动企业战略与文化的落地、各项管理工作的落实推进的最重要、最高效的途径。

目前，在广东移动，班组博客受到了全体员工的热烈欢迎，已经成为全公司最大的电子应用平台，登录人次1250多万，博文350多万篇。上博客发帖、回帖、浏览博文，已成为大家的一种习惯和茶前饭后津津乐道的一大美事，大大激发了班组开展自主管理的热情，有力地推动了广东公司企业管理模式的转变。

类似班组博客的班组系统还有很多，这些系统有效地推动广东移动全体信息互联和情感互联，高度提高了战略的执行力，进而加快广东移动向前的发展步伐。