“移动”挑战传统管理

任何事情

都有其两面性

移动式管理带来

企业效率提升的同时

怎样应对它带来的挑战

当然，自盘古开天以来，就没有100%的绝对好事。

有一个总部在以色列的跨国公司，其老总有个特点，非常钟情于用手机邮件办公。在他带动下，分布在世界各地的分公司经理向他汇报、请示工作，也经常采用手机邮件的方式。

但方便工作之时，有一个让所有经理吃惊的事情：无论从哪个国家发邮件过去，不出10分钟必能收到老总从以色列的回复！速度之快令人佩服。最称奇的是，不论时差怎样，以色列是不是正处于深夜，都是雷打不动的10分钟内必收到回复——原来，这位犹太老总24小时开机，睡觉时也把手机放在身旁，邮件一来，马上阅读、回复。

这无疑是一位让人钦佩的企业家。

但沟通的在线化，带来的绝不仅仅是方便，也是对私人时间的打扰，甚至是一种对健康的破坏、疲劳的积累。像这位犹太老总精力充沛和敬业程度的管理者，毕竟是少数。而且他的持续工作状态，也很让人担心。

是的，任何事情都有其两面性。那么，移动式管理在带来企业效率提升的同时，管理者怎样应对它带来的挑战？

人性挑战：信息“频密”，谁难受？

一如早年IT化对企业管理的推动和挑战，最终IT化的价值要远远大于对管理的挑战。而移动式管理，就是IT化的延伸。

但如何看待可能的挑战？

金蝶友商网副总经理谷风对《中外管理》分析：最核心的挑战是带给中层管理者的，而非高层和底层。底层员工会因为移动式管理处理事情更方便、迅速而得到更多好处；而高层管理者完全可以通过对中层的授权和分工，避免移动式管理带来的打扰；但中层管理者，同一时间所要跟踪的事项较多，怎样在工作与工作间“切换”，以及工作与生活间“切换”，是个心智能力的挑战，同时也是管理软件厂商让软件更人性化、需要重点设计的一方面。

而从管理者自身的调适来看，由于“移动工具”的完善，对外的“借口”，特别是对自己的“借口”，都将大大减少。比如：真的一旦自己随时随地和员工一样“透明”和“机动”，自己随时随地会被“呼唤”和“请示”，而无法以“回办公室再处理”搪塞时，其“无处躲藏”的苦恼也不可小觑——“头儿”也是人，也有想偷懒的时候。

为此，管理者在需要专心处理一件事或想休息时，完全可以把自己设置为“静默状态”，没有非常紧急的事，就在事情告一段落后再集中处理。这也是“现代管理之父”彼得•杜拉克所建议的，21世纪的管理者，要善于用“批处理时间”来提升工作效率和休息效率——在随时会被移动式管理“敲门”的3G时代，这一点尤其必要。

文化挑战：“移动员工”的归属感？

无可回避，“移动员工”的大量出现，对企业凝聚力将是一大挑战：传统工作方式下，大家可以天天见面，有一个直观的互动——见面三分亲嘛！但是“移动员工”们直接的交流，会大为减少。

就这个问题的解决，日本丰田公司管理白领的DIPS系统（详见本刊上期《DIPS系统：丰田白领如何流水线作业》），对解此困扰很有启发。DIPS推广专家久保裕滋先生讲：“白领工人与蓝领工人之间最大的管理差别是，蓝领的工作可以看得到，而白领工作内容却难以视觉化，这就导致白领之间的配合度大不如蓝领。”那么对于移动员工而言，移动式管理带来的在线工作普及，恰恰可以很容易地让所有移动员工的工作内容“视觉化”，那么必然可以通过这种视觉化谋求一种新的交流和合作方式。

工作内容的视觉化，可以带来更多的工作配合。比如：一个员工要去一个地方，其他人的安排里也有这一项。那么不妨这个员工一次性地帮其他员工也处理事情，这样可能花费了他几十分钟，但是其他人的时间就省下来了。这种配合对提高组织整体绩效、增加员工凝聚力大有好处，交流和合作的深度比坐在办公室不仅没有降低，或许，甚至更高。

可见，交流方式的变化，并不必然导致员工关系的疏远，只要我们补充进更合适的合作方法。

不过，人毕竟是一种综合感知的感性动物。虽然交流的内容很重要，但有科学研究显示：在人与人的交流中，表情和声调所传递的信息，远比内容要多得多！这意味着，在移动管理时代，管理者必须更加促进员工之间的沟通，以及效能，实现员工感情的亲密与融洽。

您如果留心，会注意到：在送报发行公司，那些每天只能在早晨取报时见一次面的发行员，相互关系却是非常密切的。整个早晨排报、取报过程里，员工之间主动帮忙和善意对话，都给那个宝贵的清晨增加了价值。而网点负责人，也在有限的相处中表现得极具亲和力，大声说的话都充满了对员工辛苦的体谅和感激。这种管理状态，对移动中的员工和组织都非常重要。而且，你会看到员工们自己办的“山寨”春晚、平时小活动上的各种照片贴满了工作场地，想来活动中的欢声笑语会长期印在大家脑海里。

所以，企业文化的重要性，在“移动管理”中的份量不仅没有减小，反而被提出了更高的要求——要在更少的见面次数中，既处理好更多的业务，又要切实增进团队凝聚力。

组织挑战：扁平与开放中的机制？

不论商学院，还是电视综艺节目，都有这样一个体验环节：让大家排成一列，用动作传递一些特定的信息（但不许写出来），往往传到最后一个人的时候，早就面目全非了。这昭示着企业内部传统沟通方式潜藏的信息失真危险，甚至在很多企业已经是现实。

但移动式管理在信息传递方面就有很大优势：信息可以一步到位地出现在人们眼前，不必层层传递。而且传统交流方式下，一个管理者最佳的管理人数是七个，而移动在线交流方式下，沟通效率的提高，管理者可能面对十几个下级也能应对。谷风认为：这是对传统金字塔式管理结构基础的瓦解，实际上推动着企业管理的扁平化趋势！

但企业能不能适应这种矩阵式交流和扁平化管理的趋势？

首先，扁平化对理顺管理关系提出很高要求，不能多个领导对同一个事情都发出指示，哪怕他们都能很方便地了解到；其次，扁平化管理下，对管理者的决策能力提出了挑战：平时一天面对几个决策事项，而一旦面对的下属增多，一天面对十几项决策的时候，怎么避免决策偏差？

解决方案是，如果企业要推动移动式管理，那么在管理权上要考虑做出相应的改变：把管理权分为决策权、建议权、告知权和否决权，细化管理者，对权限有个明确的分工。这样，即使同一事项多个领导都关注到，但是管理权限是有明确区分的；而且，没有决策权的管理者也可以行使建议权，或者享受告知权，便于有决策权的管理者“兼听则明”；而对于更高级别掌握公司整体情况的管理者，则享有否决权，维护公司的整体利益。

另外，移动式管理带来的矩阵式交流，将大大提高企业文化的开放性。传统的固定管理平台下可能行得通的等级文化和封闭文化，在移动管理时代，可能面临崩溃。

对企业内部，下级对上级的开放（工作过程能够被直观地实时了解）、上级对下级的开放（大家都是在线状态，带来的了解和互动自然是双向的）都显而易见。而对企业外部，更多以前坐班的员工可以自由地在移动状态下工作，对外交流更多，其视野拓宽和观念多元，都将不可避免。这些“开放”，都将冲击原有企业文化。

为此，管理者要密切关注开放性元素中有利和有弊的内容——敏感地捕捉到进来的不利内容，尽早予以清除；同时敏感地抓住和消化其中的有利因素，促进企业发展。此外，在开放性环境下，企业建立怎样的决策机制，是上移还是下放，都是每个管理者要考虑的。

如何使得组织机制及文化适应这个“明天”注定会到来的冲击，将是管理者绕不开的新使命。

安全挑战：明天的“秘密武器”

除了以上几点外，移动式管理中信息的安全性，也是软件公司们正在为广大企业用户考虑的事情。

《中外管理》了解到：SAP对信息采用了128B这样行业最高级别的加密；恩信科技“云ERP系统”采用服务器外包给权威第三方的方式，以使客户放心。

金蝶友商网谷风更强调了他们特有的处理思路：即使黑客经过层层安全防护获得信息，但软件公司可以使这些信息的储备“无意义化”，就如同截获了电报，但是没有电报密码仍然无法读懂一样。金蝶的处理方式就是把信息按特定规则碎片化，分别储存在不同性质的高度防护的网络里，即使有世界级黑客在各网络里分别获取信息，但无法把这些信息关联出意义来，仍然没有用处！

移动式管理中，还有很多重要技术问题，例如：如何把企业信息互联网化，让人们全天候的访问和使用。另外，人们对移动式管理系统的感性体验如何，也决定着这些应用的发展前途。

但对这些问题，《中外管理》了解到，在3G这个“号角”下，管理软件公司、移动运营商、设备提供商等等，整个产业链已经兴奋起来，努力解决着相应的问题。

相信，全球性企业需求和技术进步的大势所趋，决定着移动式管理技术将成为越来越多企业的秘密武器！

观念挑战：人形不在，谁心慌？

但最大的挑战，还是来自“人”。这里的“人”，已远不是开篇所说的人的身体应变，更是指人的思维应变。

而这，是管理变革永恒的主题。

但与以往变革不同的是：以往管理者有动力，被管理者往往是阻力，但3G时代的移动管理，阻力很可能恰恰来自管理者自己。人们常用“浪潮”来比喻IT带来的巨大影响，而管理者的心智其实是“浪潮”冲击下的重灾区，只不过它从来就不像蓝领动辄罢工那么显眼。

传统的管理者，已太过习惯用时刻“看”到员工，并时刻“看”到员工在做什么——因而很多老板热衷于员工打卡——来获得与其说是组织的工作效率，不如说是自己内心的踏实感，甚至操控感。而操控感，是诸多管理者不言于表却深藏于心的精神追求。而移动管理下，一旦眼皮底下经常不再有“人”时，管理者内心的失落感、失控感，确实不仅仅靠“工具”本身能完全舒缓，而需要自身的调适。这种调适，一方面要潜心修炼“终日挥形，而神气无变；俯仰万机，而淡然自若”的心态，另一方面是切实对于究竟“什么是有效的管理”这个“原点”，进行重新反思……

这些，这些的一切，都是巨大的挑战，但也都是巨大的机遇。

这些，这些的一切，也许今天还没发生，但明天将注定涌现。

我们有理由相信：那位犹太老总，在看得见的未来，就将不再拘泥于通过手机邮件进行管理，而发现更成熟、更人性化的移动管理平台。同时，包括他在内的众多管理者，在掌握未来企业竞争的“秘密武器”外，也将掌握更好实现工作间“切换”、工作与生活“切换”的“心”式武器。

伙计，你准备好了吗？

责任编辑：杨 光