如何正确投诉农机产品质量问题

李烈柳　徐天敏

今年国家安排100亿元资金用于全国农民购置农机具补贴，极大调动了农民购机致富的积极性。入春以来，全国各地农民纷纷购买手扶拖拉机、抛秧机、水泵、农用运输车等投入春耕生产。而农民在使用农机过程中，发现产品质量问题或要求进行售后“三包”服务时，往往因没有正确掌握投诉方法和不知国家“三包”有关规定，导致投诉无门或走了许多弯路。本文特介绍如何正确投诉农机产品质量问题，供参考。

1. 投诉内容

凡农民或用户购买直接用于农业生产的农机产品，因产品质量和服务引起争议，可直接向当地县、市或省农机质量投诉监督站（一般设在省、市、县农机局内）投诉，如果当地投诉解决不了，可向中国消费者协会农机质量投诉监督站投诉（投诉电话：010-67347472）。

2. 投诉需准备的资料

投诉方式包括口头或书面投诉。需要调解或协助处理的必须出具书面投诉材料。投诉材料包括：①购机发票、“三包”凭证等有关证明复印件材料。②投诉人姓名、通讯地址、邮政编码、电话号码。③被投诉者名称（生产企业或销售单位）通讯地址、邮政编码、电话号码等。④所购农机产品的名称、型号、规格、数量、价格、购买日期、购买地点、发生质量问题损害和与被投诉者交涉情况。

3. 投诉不予受理的几种情况

①经营者之间或生产者与经营者之间存在购销纠纷的。

②在国家规定的保修期和保证期之外发生的质量纠纷，但超过保修期和保证期，因质量缺陷造成人身伤害的除外。

③被投诉方不明确的。

④法院、仲裁机构、有关行政部门或地方消协已经受理或处理的。

⑤符合《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》中免责条款的或超过“三包”有效期的。

⑥争议各方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的。

⑦其他单位转来的投诉，主投诉人没有要求向农机投诉站投诉的，农机投诉站不直接受理，不直接答复受投诉人。

4. 《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》有关“三包”条文选登

为帮助农民朋友了解农机产品修理、更换、退货责任的有关规定，现将国家有关部门《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》有关“三包”条文选登如下：

第九条 “三包”有效期自开具发票之日起计算，扣除因承担“三包”业务的修理者修理占用和无维修配件待修的时间。

第十条 “三包”有效期内，产品出现故障，农民凭发票及“三包”凭证办理修理、更换、退货。丢失“三包”凭证和发货票，但能证明其所购产品在“三包”有效期内的，仍应当享有“三包”权利。

第十一条 “三包”有效期内，产品出现故障，由“三包”凭证上指定的修理者免费修理（包括材料费和工时费）。就近未设指定修理单位的，修理及运输等问题由销售者负责解决，费用由销售者承担。具体事宜由农民与销售者双方商定。

第十二条 “三包”有效期内产品发生故障，修理者应当从送修之日起40日内排除故障并保证正常使用。因修理造成产品损坏的，修理者负责为农民赔偿产品本身的损失，费用由修理者承担。

第十三条 “三包”有效期内送修的产品，自送修之日起，超过40日未修好的，修理者应当在修理状况中如实记载，销售者应当凭此据免费为农民更换同型号、同规格产品，然后向生产者、修理者追偿。

第十四条 产品自售出之日起15日内发生安全性能故障或者使用性能故障，农民可以选择换货或者修理，销售者应当按照农民的要求负责换货或修理。

附件2：内燃机、拖拉机、联合收割机及主要部件“三包”有效期如下：

一、内燃机（指以内燃机作为商品出售给农民的）

1. 整机“三包”有效期。

①柴油机：多缸1年，单缸9个月。

②汽油机：二冲程3个月、四冲程6个月。

2. 主要部件“三包”期。

①柴油机：多缸2年、单缸1.5年。

②汽油机：二冲程6个月、四冲程1年。

3. 主要部件名称：机体、气缸盖、飞轮。

二、拖拉机

1. 整机“三包”有效期：大、中型拖拉机（18千瓦以上）1年，小型拖拉机9个月。

2. 主要部件“三包”有效期：大、中型拖拉机2年、小型拖拉机1.5年。

3. 主要部件名称：内燃机机体、气缸盖、飞轮、机架、变速箱箱体、半轴壳体、转向器壳体、差速器壳体、最终传动箱箱体、制动毂、牵引板、提升壳体。

三、联合收割机（包括玉米收获机）

1. 整机“三包”有效期：1年。

2. 主要部件“三包”有效期：2年。

3. 主要部件名称：内燃机机体、汽缸盖、飞轮、机架、变速箱箱体、离合器壳体、转向机、最终传动齿轮箱体。

（作者联系地址：江西省南昌市八一大道557号 邮编：330006）