新形势下高等学校院（系）办公室人本管理路径

滕艳萍　刘玉峰　黎登寨

(西北农林科技大学陕西杨凌712100)

摘要高校院(系)办公室是面向师生服务的窗口，关系学院目标任务的完成。随着市场经济发展办公室管理也有新要求，学院管理也要改变管理手段和方法。本文认为学院应从个人发展、情感投入、民主管理、文化生活等几个方面实施人本管理，充分发挥人的能动性与创造性，促进学院和谐快速发展。

关键词高等学校；人本管理；路径

高校院系办公室起着沟通上下、协调左右、联系内外的桥梁枢纽作用，是学院面向师生服务的一个窗口，直接关系到学院各项工作目标任务的顺利完成以及在全校乃至社会上的形象。随着社会变革和市场经济发展，作为办公室工作人员，已不再是简单的公文处理和来人接待了，应与时俱进，改变方法，创新思维，充分发挥办公室职能作用和扩大服务内涵，这是高校院系办公室管理工作的新要求。如果我们在管理中不重视人的价值，不善于发挥人的能动性与创造性，那么，就是浪费了最重要和最宝贵的资源，因此，我们必须充分重视“人本管理”的重要性，在院办管理的各个环节中贯彻“人本管理”的思想。

“人本管理”就是指在管理活动中把“人”作为管理的核心，在满足人、理解人、尊重人的基础上，通过充分发挥人的主动性和积极性，实现组织和个人的目的，达到组织和员工的效益“双赢”。本人凭借办公室主任的工作经历认为办公室管理应从以下几个方面着手，提高服务质量，促进和谐学院健康发展。

一、注重个人全面发展，塑造高素质办公队伍

知识经济的迅速发展，使院系办公室工作也面临了新的挑战，院系办公室工作人员要搞好“三服务”，必须加强自身能力素质，主要包括政治素质、业务能力和工作作风等几个方面。做好领导的“参谋长”，坚持主动服务，在日常性、被动性、程序性的工作之余进行学习和调研，掌握一手材料，为领导出好谋划好策，使领导能够集中精力抓大事；做好师生的“贴心人”，坚持周到服务，积极主动为全院师生的教学、科研、管理做好后勤服务保障工作，力所能及为他们排忧解难，能够及时反映来自基层的正确意见和建议，化解一切可能发生的矛盾于萌芽之中；做好内外的“联络员”，坚持热情服务，认真完成上级部门安排的各项任务，认真接待每一位外来办事人员，充分体现一个学院的管理水平。

院办“人本管理”把培育人、不断提高员工的整体素质，作为经常性的任务。要求每个人都必须不断学习，以适应环境的变化并重新塑造自己。提高员工素质，也就是提高学院办公室办公效率和服务水平。同时尊重本人意愿，为每个人的自由而全面发展创造出广阔的空间，从而能够最大限度的发挥每个办公室人员的聪明才智。

二、注入情感管理，增强院办组织合力

院办管理要充分发挥每个人的积极性、主动性、创造性，光靠制度约束是不行的，还应该投入情感在其中，这样才能让每个人从心眼里愿意踏踏实实、兢兢业业干好本职工作。

一是要关心办公室每个人的生活，经常主动的了解员工的思想动态，了解他们还需要哪些帮助，还有哪些需求，还有哪些问题没有得到解决，多办一些得人心、暖人心、稳人心的好事和实事，注重人文关怀，解除他们的后顾之忧。

二是要学会以情感人，用领导者的实际行动影响员工，增强员工对工作的自主性。办公室人员的情绪变化直接影响对工作的态度，管理者要善于观察，做到动之以情，晓之以理，与下属建立一种完全平等的关系。这样不仅可以增加相互间的感情，而且可以给下属产生亲切感，增加人与人之间的吸引力和影响力，使员工能够服务指挥，提高工作效率。同时可以将这种精神辐射全院职工，促进学院和谐发展。

三是要营造良好的人际氛围。学院办公室工作人员之间虽然没有特别大竞争，但是有所分工，职责明确，工作却也经常有交叉，这种微妙关系如果处理不好，就会导致人际关系冷漠，互相拆台，从而使院办整个服务质量下降。学院办公室需要定期以聚会、讨论、观光等形式加强成员之间的交流和学习，打造良好的办公室团队意识，使他们更加主动、积极地参与办公室管理和做好服务，增强他们的工作责任感和使命感，以提高办公室的整体工作效益和对外服务的人本管理水平。

三、加强民主监督体制，保障管理畅通无阻

民主管理就是指员工通过各种形式、各种途径参与管理，通过提高员工的民主参与意识，来扩大管理效能。民主管理一般包括两个方面的内容，一是参与决策，二是民主监督。

学院办公室倡导民主管理，一方面要求高度重视每个员工的意见和建议，尊重职工的主人翁地位，另一方面也应制定严格的奖惩和考核办法，加强监督管理力度，做到公平、公正、公开。

没有人喜欢生活在吵吵闹闹之中，也没有人愿意生活在一片混乱之中。出入戏院、影院等公共场所，如果依次鱼贯而入、鱼贯而出，速度是很快的；如果一拥而上，则谁也进不去、谁也出不来。领导者的无私奉献和工作热情可以感染每个员工，如果领导与员工同甘共苦，更能激起员工的热情，使整个办公室充满朝气。

四、着力丰富精神文化生活，构建沟通交流平台

办公室工作头绪多，任务重，由于工作的特殊性，办公室工作人员往往是“星期六保证不休息、星期天休息不保证”，而且整天工作于电脑前面，导致颈椎增生、肩周炎等很多职业病，工作压力和精神压力非常大。积极组织体育健身、书画摄影、唱歌跳舞等各类文体活动，努力满足办公室人员日益增长的精神文化需求，用健康向上的问题活动陶冶情操、调节情感、愉悦身心，缓解紧张情绪、释放工作压力，从而使他们能以旺盛的精力投入到“三服务”工作之中。

院系办公室管理对于一个学院的发展起着越来越重要的作用，许多新的管理理论和方法被应用到高校院系办公室管理的实践中，在纷繁复杂的环境中，我们必须树立全新的管理理念和应用全新的管理方法，才能使学院得到进步与发展。

参考文献

[1]雷虎强．人本管理视域下的高校院(系)办公室管理．福建农林大学学报(哲学社会科学版)，2007，10(6)：95-98．

[2]陈玉芳．新时期高校院系办公室管理面临的挑战与对策[J]．药学教育，2007(2)：12-14．

[3]谭超．对人本管理的几点思考[J]．湖南社会科学，2005(2)：179-180．

作者简介

滕艳萍(1976-)，女．汉族．吉林永吉人．西北农林科技大学生命科学学院．