勇于创业 服务至上

郑翠琼 黄 普

顾来春毕业后当过业务员,曾被提拔为渠道部经理;2007年他自筹资金30万元成立步云科技有限公司,任总经理。他凭着扎实的商务技能,踏实肯干的工作态度,极强的责任心和勇于拼搏的创业精神,闯出属于自己的一番新天地。

顾来春在2000年进入南宁市第一职业技术学校学习电子商务,是学校第一届电子商务专业的学生。顾来春说,当初对电子商务专业不太了解,现在想起来,学校所开的课程对现在的创业还是有实实在在的作用。例如,网页知识对现在的工作起很大作用;营销理念启发和帮助他拓展业务;毕业前学校开设自主创业的课程让他得到很大的启发;学校组织开展的技能比赛培养了他敢干敢拼的勇气;班主任还讲了许多做人的道理,让他学会调整心态面对社会上的风风雨雨。

顾来春凭借对专业知识的敏感,在上学时就找到了商机。他发现电子商务的课程与初中的不同,可以与电脑密切联系,常常能上网,听老师说上网还可以赚钱,他由此产生了兴趣。

顾来春毕业后从业务员晋升为渠道部经理,三年的业务员经历让他明白了做营销工作重要的是带着一颗真诚的心面对自己的客户,始终以服务客户作为工作的出发点。他说,好的服务质量加一颗真诚的心,让他的客户群越来越大。顾来春认为,他的做法也是把在职校学到的知识运用到社会大环境里,使其能发挥服务于社会的作用。他说,在一职校读书时也有很多实践和服务的机会,如值周班、加入青年志愿者、做班干等,希望学弟学妹们能利用这些机会建立起服务的意识,这是步入职场所必须的。

在原来的公司积累了一些经验后,顾来春就想出来自己做,一是想检验自己的实力,二是觉得能更好地实现自己的工作理念。而“服务至上”就是他创立的步云科技的经营理念。

顾来春认为,在创业过程中最重要的主要有四点:第一是客户关系的建立;第二是员工的培训;第三是管理必须到位;第四就是抓服务细节。

首先,平时要做个有心人,充分利用资源,挖掘潜在的客户群。其次是员工的培训,除了必要的技术培训外,还要让公司的服务理念深入到员工的心中。再次是管理必须到位,管理要体现人文关怀,更体现诚信。他举了一个在工作中遇到的事例:原来他们有一个大客户,通过很大的努力才与其签定了合同,有一次客户的复印机出了故障,打电话要求他们派工作人员上门修理,由于当时维修人员人手不足,公司没有及时安排维修人员去处理,客服也没有及时与客户沟通,导致客户依据公司没有履行合同内承诺的条款而取消了合同,这真是一个惨痛的经历。还有就是抓服务细节,公司要求负责维修和维护的员工维修前先细问客户,让客户描述机器存在什么问题,再去触碰机器,这样更有针对性,能提高工作效率;每个工具箱里一定要放一套清洁工具,修完机器后一定要进行全面清洁;工作时要戴白手套,要在机器上挂“维修中”或“维护中”的牌子,以免不知情的客户认为机器一修再修。

顾来春自信满满地说,保证了质量和服务态度,公司的业务越做越大,员工们的信心越来越足。虽然都说今年受国际金融危机的影响,经济不景气,但公司这两个月的销售额还很不错,至今没受到影响。

顾来春说,今后公司发展成什么样的规模及如何再拓展,他的考虑还不成熟,但近期主要工作是扩展客户群。目前,他已经把目光投向了广西的首府——南宁,他说,为了进一步扩大与东盟各国的合作交流,南宁市正建设东盟国际商务园区、东盟国际物流园区、国际综合交易中心等,这给公司带来很大的商机,如果有合适的项目公司将考虑扩展业务范围。

回首这两年所走过的道路,顾来春觉得自己是幸运的,他感慨地说:“因为各级政府鼓励自主创业并出台相关优惠政策支持,使我找到了运用专业知识、施展个人才华的广阔舞台;同时,我也是幸福的,因为在我和公司员工的共同努力下,给客户带来方便,既造福于民众也造福了自己,同时又得到母校老师的关心和关注。”

顾来春并没有忘记培养他的母校,他表示,随着公司业务的扩展,以后会回母校招聘实习生和毕业生,带动更多的师弟师妹就业,也希望能用自己的经验鼓励他们勇敢创业。(责编黄鸿业)