新协作时代的完美演出

丑的抛球表演大概是马戏团中最受欢迎、最经久不衰的节目。戴着五彩高帽、顶只大红鼻头的小丑，擅长配合着诙谐的表情和俏皮的眼神，将手中的红球越抛越多、越转越快。也许是想将观众捧腹大笑的效果长效保持也许是小丑们的技艺日益精湛，也许是不甘让自己创新的精神白白浪费小丑们将抛球的表演融入了更多的元素，他们或骑在独轮脚踏车上或者走钢索抛球……可是，在酣畅淋漓没心没肺的大笑过后，有谁想过“台上三分钟台下三年功”这回事?要完成看似简单的表演，绝非易事。殊不知短短的几分钟需要表演者屏气凝神，凭借身体的高度协调性充分调动肢体各部分的肌肉，掌握好平衡和节奏完成接收、传递，上抛、下落一系列的动作那一刻身体与球之间，是一个统一而协調的整体。

企业的协作又何尝不是如此。最早的企业协作可以追溯到公元前3200年，古代苏美尔人发明楔形文字，用来颂扬王者的荣耀这大概是最初的有组织的文字协作。二十世纪，计算机的发明把人类带入了数字化时代。图形数据库、分类管理软件、电子邮件、万维网、即时通讯、博客……众多新鲜的沟通工具已经为商业社会甚至人类社会带来深远的影响。但是不可忽视的是，这些新技术也对企业的协作系统提出了新的挑战——多种协作工具和应用需要从独立的个体形成一个有序的圆，从而为企业建立一个动态的业务流程和灵敏的业务模式。企业或组织如抛球一般高度协调，每部分各自既发挥着自身的力量又彼此呼应，进入智慧运作的阶段。

我们期望在智慧运作的组织中，通过各种新兴技术和工具的融合，人们将可以在任何地点和情况下处理任何事情。我们可以进入网络随时随地的开展工作：投标，招工、定货、采购，与客户“见面”，与业务伙伴洽谈，与同事头脑风暴等等，没有人会在意你到底身处办公室，汽车里还是家中。各个行业还会根据自己的行业特点享受到智慧运作的更多乐趣，比如航空公司可以采用特别的软件把各种不同的信息综合起来，生成各种预案并以此应对实际会发生的问题，在一分钟的时间内识别出暴风雨范围内所有可以待使用的机场。又比如，借助统一通信与协作解决方案，医生在手术过程中通过联合通信手段，监视器所运行的软件可以在即时信息窗口传输断层扫描及其它放射影像，同时接收有关专家的意见，为进行中的手术提供实时的“现场”指导。

这样的例子并不罕见，很多有远见的大学、环保企业，交通系统和日用消费品公司都在寻求发挥智慧运作的优势，进入更加智能和高效的方式。新协作时代的灵魂，是一场来自Web 2.0、社交计算、协作应用，统一通信，各种协同技术和IT客们智慧的完美演出。

案例一

创新无极限，户外也疯狂

协作，共建具有个人定制特性的互联互通的客户网络，可以有效的带动企业利润的增长。互联互通的客户网络，包括为顾客，供应商，员工和合作伙伴提供丰富的用户体验。Moosejaw Mountaineering是美国首屈一指的户外用品零售商。之所以首屈一指，就在于该零售商认识到要在行业中占据领先优势，需要吸引并建立年轻的，忠诚的客户群，企业网站绝不能仅仅是零售业余与产品信息的中转站。

Web 2.0正在改变新一代客户寻找和处理信息的方式。Moosejaw公司将“重新发明人们购买户外，冲浪、滑冰与滑雪的服装与装备的方式”作为企业的战略，为客户搭建了一个网上运营环境，让客户在获得前所未有的消费体验的同时参与创新。Moosejaw借助门户软件，将丰富的社区特性嵌入其在线购物体验中。顾客能够在移动电话上评价产品，接收带有跟踪和宣传信息的文本，创建个人档案，还能够在Moosejaw Madness社区与其他顾客分享最近的探险照片，交流户外用具产品的使用心得。社区体验贯穿每条销售渠道，从Web到电子目录，再到零售店。

互联互通的客户网络、跨渠道的体验、网上桥梁，社会和店内丰富的客户体验，把Moosejaw的客户服务提升至新的高度，客户满意度大大提高，并最终带动了商机。如今，Moosejaw正在迅速壮大，现在拥有7家零售店，250名员工。通过良好的口碑、各个渠道之间无缝的客户体验和丰富的预购支持，Moosejaw已经建立起了异常忠实的客户群。

案例二

小企业的大智慧

小型企业想要在残酷的市场竞争中获得优势和立身之地，本质上必须利用更少的资源来产生更高的效率，而技术就能够帮助它们实现这个目标。

Typex集团是英国一家拥有15名员工的电信顾问公司，公司依靠企业内的核心团队与广泛的合作伙伴生态系统开展业务，向客户提供服务。Typex集团虽然是一家总部位于英国北部的小型企业，但是它与诸多行业领先的大型系统和网络公司开展广泛合作，企业规模虽小，但是业务涉及的“版图”很大，服务客户遍及欧洲。Typex集团能够在欧洲8个国家或地区同时运行多个项目，其业务连续性甚至可以与大型企业相比拟，正是因为选择了基于Web 2.0技术以及Notes平台支持的统一通信与协作解决方案。

Typex集团通过集成及时通讯软件和Type IP电话系统，保证了员工间不论身处何处，都可以快速而轻易的交流和协同工作。而Lotus Quickr软件为企业提供了一个项目信息的集中知识库，以及文件管理的能力，无论企业内部还是外部的团队，都可以通过一个平台，安全而高效的收集信息，浏览项目计划，日程、执行指南和管理产品。企业员工还能够在Notes邮件系统中，有效的管理所有发送和接收的信息。

据Typex集团估量，通过部署Lotus应用软件和电话解决方案，企业的项目管理时间大约缩短了20％。正因如此，Typex集团有理由相信，基于Lotus应用软件和电话解决方案的统一通信与协作战略，让公司实现了大多数小型企业远远不及的生产力水平。