以人为本的高职院校数字校园发展模式的研究

张　晞　徐相林　吴杰楠

摘 要：目前，许多高职院校都把现代信息技术作为学院发展的创新点及核心推动力，因此，都在加速自身的数字校园建设。但高职院校数字校园的建设不能照搬本科院校的模式，应该具有自己的特色，本文主要研究如何在我国高职院校数字校园的建设中，形成以人为本的发展模式，并以笔者所在的高职院校的实践经验为例加以阐述。

关键词：信息技术 以人为本 数字校园 高职院校 个性化

中图分类号：G202 文献标识码：A 文章编号：1673-8454（2009）09-0033-05

高职院校是国家高等院校发展的一个重要分支，目前我国高等职业教育正进入快速发展阶段，这种新型培养模式也是我国传统学制变革的重大成果，它对我国经济的发展起着举足轻重的作用。当前，各高职院校正处于高速发展的阶段，每所学院都在探讨如何进行管理模式的改变（而不是照搬本科院校的管理模式），也都普遍认同应把现代信息技术作为学院发展的创新点及核心推动力。现代信息技术（特别是网络技术、现代教育技术、数据库技术）的发展，给高职院校管理带来无限的生机及开拓空间，现代信息技术在高职院校的应用，不应仅是停留在纯技术的层面上，从目前有些高职院校的数字校园建设的经验来看，如果只是单纯地购买一大堆硬件设备和商业软件，而不跟高职院校自身的管理特点相结合，这些软硬件是起不到应有的作用或甚至根本不能应用。根据笔者所在院校这几年的建设经验，高职院校数字校园的建设首先要有先进的以人为本的教育管理理念，然后这些理念再经过和现代信息技术的融合而得到提升，最终形成的数字校园，才能取得成功并获取较大的效益。

本文主要研究如何在我国高职院校数字校园的建设中，形成以人为本的发展模式，并以笔者所在的高职院校的实践经验为例进行说明。

一、以人为本的数字校园应具有的特征

一般地，高职院校数字校园的发展要经历三个阶段。第一个阶段是硬件建设阶段，该阶段的主要任务是建设数字校园的基础网络及其相配套的硬件设施。第二个阶段是软件建设阶段，该阶段的主要任务是购买或自行研发适合高职院校实际情况的信息管理系统，从而使得学院的工作开始实现信息数字化管理。第三个阶段是整合阶段，该阶段的主要任务是将以上两个阶段的工作进行整合，形成统一的数据中心、统一的工作门户（供学院全体教职工进行工作的平台，以下简称工作平台）和统一的学生门户（学院全体学生学习、生活和娱乐的社区）。

根据我院的经验，我们认为以人为本的数字校园应具备以下特征：

（１）数据集中化：所有系统的数据集中存储，形成统一的数据中心。

（２）功能模块集成化：所有的系统都以功能模块的形式集成在一个工作平台上，并实现单点登录。

（３）办公自动化：在工作平台上应具备一般的办公自动化特征，如电子邮件管理、公文流转管理、待办事宜管理、收发文管理等。

（４）工作信息个性化：每位教职工的工作平台是可以自由定制的，教职工可将自己最常用的功能模块放置于工作平台上；每位教职工在工作平台上所看到的工作信息也是个性化的。

（５）工作流程固定化：工作平台上的每个功能模块都内嵌工作流程，可自动引导教职工完成工作。教职工也可以在工作平台上以各种形式查询学院各项工作的工作流程及各个工作岗位的岗位职责。

（６）工作反馈满意度指标化：在工作平台上能够直接反映出学院对每位教职工当前工作的反馈、满意度及评价，而这些结果将直接形成了对每位教职工工作考核的量化依据。

（７）工作沟通常规化：在工作平台上应提供各种渠道，使学院各部门之间、学院和教职工之间、各教职工之间及教职工与学生之间能够充分地沟通，以便他们能及时掌握各类信息。

（８）工作任务提醒及时化：在工作平台上，每个功能模块都能自动向承办人发送工作任务提醒，以便及时地提醒教职工完成工作任务；教职工也可以自行定制自己的工作提醒，以免遗漏重要的工作。

（９）各种信息查询的便捷化：可在工作平台上方便地查询到学院的各类信息及数据，并且还应专门为领导定制各类数据的统计查询，便于领导进行管理及决策。

（１０）学生信息集中化：建立统一的学生门户，在门户中提供与学生学习、生活及娱乐相关的信息及资源。

二、全方位的信息管理系统及其功能模块

在数字校园内，应提供对学院所有工作（包括行政办公、教学管理、学习管理及后勤管理等）的信息化支持。例如在我院的数字校园内，在学生管理方面，设置了全方位的信息档案，全面记录了学生的学籍注册及变动情况、诚信积分情况、个人学习生活月志、学习成绩管理、在校期间获得证书情况、学期评语、助学贷款情况、推荐入党情况、学生就业去向情况和班主任与家长沟通情况等。在教学管理方面，通过学分制的教务管理系统来全面管理教学的每一个环节；通过教学资源中心来管理教师各门课程的课程标准及教学资源。在学生就业管理方面，通过就业工作平台管理学生就业的每个环节及就业去向。在教职工管理方面，通过个人业绩档案全面管理教职员工的个人档案、月度考核情况、职业生涯规划、个人装备和个人特别业绩等。在行政办公方面，通过绩效评估系统来管理任务委托或任务发布、任务完成情况和任务评价，院领导、部门领导可通过该系统向辖下员工发布限时完成的重点任务，部门之间、部门与个人之间和个人之间也可以通过该系统发出任务委托；通过行政审批系统来支持学院各种审批流程的自动化；通过收发文系统来管理学院各种文件的分发流程。在后勤管理方面，提供对订餐、资产设备配置、学生宿舍分配、车辆运行和会议室安排等方面的管理。在个人通讯方面，通过邮件系统来管理电子邮件的收发。

一般地，数字校园是由众多硬件及软件系统来支撑的，但这些硬件设备及软件系统对于用户应是透明的，用户在数字校园内工作、学习、生活和娱乐时，所有动作都在电脑平台上进行，因此，以人为本的数字校园，应树立为用户服务的思想，应尽可能地为用户提供各种方便。按照此理念，在数字校园工作平台的设计时，应充分考虑用户操作的便捷性及高效性，平台应能体现个性化的信息及形成进入各信息管理系统的快速通道。

在我院的工作平台中，我们打破了传统意义上的信息管理系统边界的概念，按功能将所有系统进行整合，形成一个个能够实现一系列相关操作的功能结合紧密的功能模块，这些功能模块在工作平台上以图标的形式出现，如图1所示，每个功能模块图标代表一条操作的通道，用户点击进入通道后，即可在通道中完成一系列相关联的操作，与此同时，通道会时刻为用户准备好足够的与这些操作有关的环境（包括相关的资源信息）。例如，教师上完一次课后需填写上课日志，当在工作平台中点击上课日志填写的功能模块图标按钮后，会在屏幕上显示出教师本周的上课安排。此时，教师既可以点击某门课程查看该课程的课程标准及上课资源，又可以进入填写某课程上课日志的界面，对学员考勤、课堂表现及课室设备情况进行记录。在完成该填写操作后，还可以点击功能按钮进入教学资源中心，将该课程的上课资源上传至资源中心，而且，当完成这一系列操作后，系统还会自动计算本次授课的课酬。由此可见，员工通过操作工作平台上的功能模块图标按钮来完成工作任务是极其简便和高效的，用户只需进入通道就可完成一系列相关的操作（这些操作可能涉及多个系统），再不需在众多系统中来回穿梭切换。在我院，一般用户通过工作通道对数字校园内的系统进行操作，而有关职能部门则通过工作平台上的后台管理入口进入各系统，对系统进行设置、管理和维护。此外，为了方便一般用户进行操作，工作平台还会自动向用户发出各种任务的提醒信息，引导用户在各种环境下完成工作任务的处理（详见下面第五部分的说明）。

三、个性化的数字校园环境

在数字校园内，每位员工的工作平台应是个性化的，在平台上应显示员工个人的信息及根据员工工作岗位而定制的功能模块，以体现以人为本的思想。

例如，在我院的工作平台中，桌面上显示的功能模块图标是可以个性化定制的。一般地，工作桌面上的各种功能模块图标代表着学院的一条工作通道，由于学院的工作种类繁多，所以，在工作平台上内置的功能模块图标也很多，员工可以根据自己工作岗位的需要有选择地将功能模块图标摆放在工作平台上，以方便工作。

我院每天都会点对点地将属于教职工自己的信息送往他们的工作平台上。这些信息包括：个人的新闻信息、个人的会议通知、个人的学院公告、个人的邮件信息、个人的工作任务提醒、个人的上课提醒、个人的考勤信息、个人的工作反馈、个人的档案信息、个人的装备信息、个人的工资信息及个人的格言等。这些个性化的信息一方面可以使每位员工及时地了解学院的最新动态及与自身工作相关的信息，另一方面又可提醒员工每天要处理的工作任务，而当任务完成后，又可使员工及时了解任务完成情况的反馈及评价。

在我院，当每位员工通过工作平台处理日常工作时，面对的信息是个性化的。例如，一个任课教师在填写教师上课日志、填写学生的课程成绩或将课件上传至教学资源中心时，呈现在眼前的是教师本学期讲授的课程；每个部门领导在布置部门任务时，他属下的所有员工姓名会自动地列在任务对象栏中供选择；班主任、导师在和学生进行沟通时，所面对的是他们所负责管理的所有学生的资料；设备维修人员在填写设备故障处理情况时，在页面内出现的是他们所管辖的设备资料。

由于我院在进行数字校园建设中，借助现代信息技术，智能化地在大量的数据中精心挑选出每位员工需处理的信息，发布于每位员工的工作平台上，而员工又可以从学院千头万绪的工作中根据岗位定制自己的功能模块图标，从而使得员工都拥有一个虚拟的私人工作室，室内的所有东西（包括工作中需处理和查询的信息）都是属于个人支配的。办公桌面上的每个按钮都代表一条工作通道，员工只需安坐工作室内，点击工作按钮，就可以轻松地查阅信息及处理工作。这样，一方面大大提高了员工的工作效率，另一方面又大大节约了学院的办学成本及工作时间，最终使学院在飞速运转的过程中，实现跨越式的协调发展。

四、数字校园内的和谐沟通

在校园里，沟通有助于学生的管理及学院的和谐发展。通过沟通，可防患于未然，使学生有机会得到教师、班主任及导师的悉心指导，使学生管理者能随时倾听学生的呼声，使学院管理者能听到来自各方面的声音。各种形式的沟通，使得在学院这个大家庭内，每个人都能畅所欲言，互相理解，都能得到大家庭每位成员的关心和帮助。因此，数字校园应具备各种沟通的渠道，并且借助信息技术，不仅可使沟通突破时空界限，也能使沟通的信息及时抵达对方，从而使沟通所反映的情况能及时得到处理。

在我院的数字校园内，有着众多的沟通渠道，如教师与所教的学生之间的沟通、班主任与所管的学生之间的沟通、导师与所辅导的学生之间的沟通、教师与班主任之间的沟通、教师与导师之间的沟通等。当学生或教职员工将要沟通的信息写入工作平台后，这些信息会自动被送至对方工作平台或学生的“我的大学”平台上。在工作平台上还有各种专题的讨论区，供教职员工针对某一问题展开自由的讨论，校领导有时也会将一些学院要进行决策的问题提交讨论区，供教职员工进行“命题”讨论。另外，学院还鼓励教职员工通过工作平台提出合理化建议，教职员工所提的建议经专职部门阅读后，会转发有关的职能部门的领导（或院领导）阅读、填写意见及进行处

理，院领导会经常检查和监控这些意见的落实情况及其反馈情况。

五、数字校园内个性化的任务提醒

人们在繁重的工作压力下，往往会不自觉地疏忽或遗忘一些或轻或重的工作，因此，数字校园应提供任务提醒功能，时刻向员工提醒重要的工作任务，使他们不至于迷失于工作之中。这些任务提醒既可由数字校园内的某个系统自动发出（当系统数据发生变化时），也可由用户自行定制。

我院的工作平台人性化为每位员工设置了多种形式的任务提醒功能，从而使得当一个任务环节处理完毕，要交给下一环节进行处理时，能自动向下一位员工发出任务提醒，以引导他去处理下一环节的任务。学院的任务就这样以击鼓传花的形式有条不紊地进行并完成，此外，也使得每个工作岗位上出现的问题会及时传送给责任人处理。例如，一个教师上课时，如果发现课室的多媒体设备有问题，那么，他在课后填写上课日志时，会将所发现的问题写入上课日志中，而这些问题信息会自动转化为任务提醒向该课室的日常管理者及其部门负责人发出任务提醒，督促他们尽快处理这些问题。又例如，当主管院领导向某个部门负责人发出院级重点任务时，会向该负责人发出任务提醒，指引他阅读及接受该任务；而当任务完结时，又会以任务提醒的形式提醒院领导去评价该任务。当然，用户也可以自己定制任务提醒。例如，当教职工在阅读一个会议通知时，可选择将该通知转化为工作提醒。

六、自动的流程化管理

高职院校的管理是靠规则来实施的。一般地，每所高职院校都会有自己的一套管理规则，但如何保证每位员工做每件事时都按规则进行呢？在数字校园内，可以借助信息技术，在各功能模块中内嵌管理流程，从而使得员工必须在系统的“指挥”下开展工作，这样就指引着员工们潜移默化地在预先设定好的规则下进行工作。系统是“铁面无私”的，它不会允许员工做任何破坏规则的事。

我院在管理上引进了ISO9000的管理体制，所以办任何事情必须严格按ISO预先规定好的流程进行，即所谓的按规则办事。为了使广大教职员工都能自觉地按规则办事，在工作平台的每个功能模块中都内嵌了ISO流程，员工只需按系统的指示完成操作，便自动地完成了该项工作的ISO流程，并且，所有的过程都在系统里做了跟踪记录。例如，在工作平台上有着各种各样的审批流程，员工在操作时，只需先填写好审批申请单，然后提交，则该申请就会自动按ISO流程进行流转。又例如，当员工通过工作平台进行故障报修时，只需填写相关的设备报修单，则该项工作也会自动按ISO流程进行处理。

为了帮助员工了解每个岗位的职责及每项工作的ISO流程，我院的工作平台专门设置了岗位职责查询及ISO流程查阅的功能模块，员工可按多种方式进行查询，如既可以按部门查询，又可以根据输入的关键词进行查询。例如，如果员工要查询请假的审批流程，只需输入“请假”关键词，则该项工作的流程就会出现在系统界面上。

七、工作反馈及评价

在高职院校的人才管理中，有必要构造一个科学的、量化的对员工进行考核的体系，而在该体系中，一个重要的组成部分就是对员工每项工作的评价。在数字校园内，可设置一个完善的工作反馈及评价体系，当每一项工作处理完毕后，由相关人员对这项工作进行反馈及评价，然后将这些结果进行汇总，就可得到该员工工作表现情况的一个重要的量化数据。工作的反馈及评价包括两方面的信息：一是上级对自己工作的反馈，如对自己工作能力、工作态度的评价等；二是工作本身的反馈，如工作质量、数量、效率等。工作反馈使员工对自己的工作效果有个全面的认识，它能正确引导和激励员工，有利于工作的精益求精。另一方面，又使学院能汇总每个员工的工作反馈，形成对员工考核的量化依据。

在我院的数字校园内，每当员工处理完一项工作后，都会有相关的人员对这项工作给予满意度的评价，所有这些评价汇总构成了员工的个人工作反馈情况表，放置于员工个人的工作平台上。工作评价可以以多种形式出现。一方面，可由任务的发布者对任务的执行者的工作行为做出评价，另一方面，也可以由工作的受众对工作者做出评价。例如，领导可对属下所完成的重点任务的工作成果做出评价，领导也可以在月末在属下的个人业绩中对员工整个月的工作表现做出评价；学生在月末及期末会对上课教师及班主任做出评价；员工可以对任务的受委托者或执行者的任务完成情况做出评价，而员工自己的工作表现也时刻会被工作所服务的对象评价。

在我院工作平台上的反馈又被分为重要反馈及一般反馈。重要反馈反映的是领导交给的任务的完成情况，它的好坏直接与员工的个人收入、评先及升迁挂钩；而一般反馈虽然不直接与员工的个人利益挂钩，但也对员工起警醒作用。为了凸显教学在我院工作的重要性，工作平台将教学反馈单列，用于显示教师在教学工作中的反馈，教学反馈直接与教师的上课酬金增减、教学安排及职称升降等挂钩。

如果说我院的工作平台是每位员工的私人工作室，则这个工作室并不是封闭的，员工的工作表现会时刻被监控，他们在工作室内的每项工作都会引起外面工作的联动，都会引起外面的反响，而这些反响会自动地记录在员工工作室的工作反馈情况表上，让员工时刻意识到自己的每项工作都是学院整体工作的不可或缺的重要一环，从而必须注意每个工作细节，精心计划及处理好每项工作。每到年终考核时，学院人事部门会汇总每位员工全年度的工作反馈情况，形成对员工评价的量化依据，从而使我院人才评价的体系更科学。

八、方便快捷的查询

人们常说，当今社会是信息的时代，信息化不仅能提高工作效率，而且还可以对海量的数据进行分类汇总，构成一个个鲜活的统计数据，供管理者进行决策参考，因此，数字校园应提供多渠道、多层次和多形式的数据查询功能。如果说员工每天都在辛勤地维护着数字校园的基础数据，那么借助信息挖掘技术，又可使得这些表面十分枯燥无味的数据变成充满生命力的内涵丰富的信息，从而能使学院的各级领导者可以站在巨人的肩膀上进行科学的决策。

例如，我院的数字校园就提供了丰富多彩的数据查询功能。正如上面所介绍，用户在进行某个操作时，可方便地查询到与该操作相关的学生、设备维修人员、课程标准、上课资源、设备环境等信息，此外，作为领导，往往需要大量的统计数据作为管理和决策的依据，为此，工作平台提供了一系列供领导查询的可视化的统计数据，如各院系的学生人数、各部门的预算开支情况、绩效完成情况、工资收入情况、考勤情况、资产情况、各部门教职工学历职称情况等，并会在查询中重点标明新旧数据对比及其变化的原因。为了方便领导进行查询，特意准备了各种便捷的查询方式：如既可以用逐层展开、先汇总后明细的方式进行查询，也可以用各式统计图表的方式进行查询，甚至还可以采用数字地图的方式进行查询，即当点击学院数字地图的某个区域时，会自动提供该区域的有关资源信息。

九、学生生活、学习与娱乐的社区

在高职院校中，学生是学校最重要的服务对象，优化学生的管理工作，进而为学生提供优质的服务应成为高职院校以人为本的数字校园建设的一个重要组成部分。对于大多数院校来说，一般都购置一套关于管理学生学籍信息的教务管理系统，但是这只由学院的教务管理部门使用，而且信息的覆盖面比较狭窄，无法使信息及时并最大共享程度地为学生的生活、学习和娱乐等活动带来便利的服务。因此，在数字校园内，必须有一个学生信息统一门户，以提供一切与学生有关的资源及信息，与工作平台类似，该平台也应该是个性化的。

我院“我的大学”就是一个以学生为中心的门户，如图2所示，它能够及时地为学生提供最新的信息资讯查阅、个人学籍资料的更新管理、与导师的沟通协调、课程学习管理、学习和生活月志管理、诚信信息管理、勤工助学与助学贷款及就业指导管理等服务，借助网络技术的丰富性和开放性，实现了部分管理职能向服务职能转变，使学院“以人为本”的教学工作切切实实地落实到学生的日常管理工作中，践行学院一切“以学生为本”的特色教学服务理念。“我的大学”的建设，实现了学生从以往被动接受管理的传统管理模式到目前主动积极地参与管理的重大转变，间接地提高学生的积极性、自我约束和管制能力，使他们在学校学习期间，既学到了文化知识，又学会了做人。同时，它改变了以往管理不到位或管理滞后的现象，实现了师生间无缝的协调互动。例如，导师可以通过“我的大学”平台中的信息通告及时地向被辅导学生发送自己的引导思想和指导方法，为学生指明加强学习和研究的方向，同时也可以通过学生填写的个人学习和生活月志，了解他们的最近情况，以便为日后的辅导有针对性地制定相应的方案；另外，学生可以通过“有问必答”与导师进行沟通，使问题得到及时的解决，提高学习效率和学习积极性。

十、总结

以人为本的数字校园发展模式，应突出个性化的特点，整个设计理念应围绕如何为学院的“人”（包括教职员工及学生）提供最个性化的服务来展开。在形式上，应考虑个人的需要，提供个性化的信息及任务提醒。在操作上，应提供最便捷的操作方式。从而使数字校园真正体现个人的价值，真正向个人提供他们最需要的服务。只有这样，数字校园才会真正成为高职院校飞速发展及提高竞争力的核心推动力。

参考文献：

[1]张斌.建设数字化校园,提高高职院校管理工作效率[J].广东轻工职业技术学院学报,2006(4).

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