医院文化建设与发展问题探析

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摘要：医院的生存和发展离不开医院文化建设，两者相互发展，相互促进。在医院发展中充分调动广大职工的积极性和创造性，建设高素质的医务队伍，实现医疗技术领先化，社会效益最大化、经济效益协调化是医院文化建设的最终目标。

关键词：医院文化；医院发展；医院职工素质

中图分类号：R197.3 文献标识码：A

文章编号：1674-1145（2009）08-0069-02

医院是社会中的一个特殊组织，医院文化是在传统文化的影响之下，在长期医疗服务实践活动中逐步形成的具有本医院特色的基本信念、价值追求、生活方式、道德行为规范、人文环境以及行为表现的总和。在内部具有共性化，在外部又具有个性化，使之内化于心、外化于行、固化于制。它的实质是以提高服务质量为根本，以提升医技水平为核心，围绕这个目标激发全体员工的自觉行为和创新能力。医院文化的根本任务是重视人、相信

人、理解人、教育人、培养人和塑造人。

一、医院文化的来源以及内涵

医院文化作为一个理论概念的提出，是崭新的，年轻的，是由企业文化演变而来。医院文化正是顺应为使医疗卫生事业的发展建设适应市场经济的需要，使医院的经营管理现代化、科学化而提出的，对于它的定义是多种多样的。它反映了一个医院特有的品格、素质、精神、作风，以及公众形象。作为群体意识的医院文化，它反映医院的追求和志向，反映医院健康向上的倾向，医院是对社会群众进行防疫治病的场所。在我国，医院作为社会公益性事业，以治病救人、救死扶伤作为自己的神圣职责和社会责任，因此说医院精神直接反映医院宗旨、发展方向和服务意识的总体趋向。

二、医院文化在医院发展中的实践作用

医院文化理论的形成通过医院建设的实践，效果是显著的，对医院的建设和发展起到了积极的推动作用。医院文化重在建设，医院文化建设的必要性主要表现在以下几个方面：

第一，有利于提高职工的整体素质，医院文化建设的目标之一在于培养全面发展的人。国内外知名医院都十分重视人才的培养。医院文化建设的着眼点在人，坚持文化建设是提高医院职工素质，调动职工积极性和创造性的有效途径。通过职工对医院价值观的共识，激发职工的荣誉感、自豪感、使命感和责任感；通过职工对医院崇高目标的共识，使职工在医院与个人，集体与个人的关系之间做出正确的选择，并愿为实现医院的目标尽心尽力，通过和谐、团结、互助的人际关系，增强医院的凝聚力、吸引力和向心力，强化医院的群众意识和团队精神；用维护和塑造医院良好形象去教育职工正确对待本职工作，强化社会责任感，自觉约束个体行为。总之，医院文化作为一种先进的意识形态，具有振奋精神、鼓舞士气、调动职工积极性和创造性的作用，有利于做好医院的各项工作。

第二，有利于加强和改进医院思想政治工作，密切管理者与职工的关系。医院文化建设和医院思想政治工作，强调尊重人，关心人，理解人、教育人，强调培养每个职工的责任感，重视对人的感情投资。两者有共同的指导思想，共同的对象、目的和任务。两者都以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，都是以人为中心，都是通过教育和培养，使职工树立共同的理想和信念，提高职工的主动性、积极性和创造性。两者的这些共同点，使医院文化建设和医院思想政治工作相互补充，合力协调。在这个过程中，形成了领导与职工同甘共苦、共兴医院的局面，也就起到了加强医院思想政治工作的作用。

第三，有利于强化医院管理，促使医院管理向着现代化目标继续前进。加强医院管理对于医院的建设和发展具有重要的作用，医院管理的现代化是实现医院现代化的必备条件。近年来，医院管理工作有了很大的进步，在由经验管理向科学管理的发展过程中，积累了不少经验，取得了一定进展，但是也存在一些不足，主要是把注意力过多地集中在医院的管理组织、制度和方法上，过多地集中在医院的“硬件”管理上。但是，对加强思想管理、对人的素质管理，即“软件”管理，则不够。在建立社会主义市场经济的新形势下，经济权力和个人利益的调整中，对人的传统观念、道德标准、价值取向等，都产生了巨大的冲击，因此，医院的“软件”管理日益突出，“软件”和“硬件”的配合同步日益重要。

第四，有利于塑造医院的形象。随着市场经济的不断确立，医院的经营管理已逐步进入市场，医院自身形象的塑造已经成为一种产业建设的需要，一种品牌建设的需要。它成为公众对医院外观、医疗质量、服务态度、医德医风、技术水平、医院管理等内部与外部的总体评价。

第五，有利于深化医院改革，促使医院改革在正确方向指引下健康发展。目前，我国医疗卫生体制改革正在深入进行。在医院改革的实际过程中，新旧体制的碰撞，要求观念上的更新，要求思维方式的更新，多种形式办医，多种渠道补偿和多种形式分配的观念，向社会开放和树立新的公共关系的观念等，都和医院文化联系在一起。第六，有利于增强医院自身的市场竞争能力。通过医院文化建设，不仅能够提高医院的领导者和广大职工投身医院改革的积极性和自觉性，激发他们的改革精神，而且，能使他们增强改革的意识，树立改革的思想观念，促使改革不断深化，促使改革在正确的方向引导下继续前进。由此增强了在医疗市场的竞争能力。

三、医院文化建设的基本原则

第一，理论和实际相结合的原则。加强医院文化建设的理论研究和宣传，在于指导医院文化建设的实践，使医院建设沿着正确的方向不断深入，使医院文化在医院建设中真正成为一面旗帜，充分发挥其功能和作用。一定要从实践出发，立足于客观现实，对医院文化建设的现状进行调查研究，总结实际经验教训，把理论和实际紧密结合起来。

第二，借鉴和创新相结合的原则。包括医院精神在内的医院文化建设，是个方兴未艾的事业，是一项很有前途的工作，今后必然有一个很大的发展，我们应该借鉴和学习企业文化建设，但这种借鉴和学习，必须从我们医院的实际情况出发，并根据医院的性质和特点，创造性地开展工作，加强医院精神建设。

第三，医院领导的主导作用和全体职工参与的主体作用相结合的原则。医院领导者是医院文化建设的倡导者和组织者，他们在医院文化建设中起决定性的作用，但是医院职工是医院文化建设的主体，广大职工必须以主人翁的思想，提高积极参与的意识，医院文化建设才能取得扎实的成效。

第四，建立长期目标和争取近期效果相结合的原则。医院文化建设涉及到医院两个文明的建设工作，其核心在于提高人的素质。医院文化建设应该放在医院党组织的重要议事日程上，建立规划，有长远目标，坚持不懈地抓下去。但是，医院文化建设也必须分别制定近期计划，并采取切实措施，争取取得阶段性的近期效果。

四、如何建设强有力的医院文化

一是医院文化可以定义为一个组织内部的行事方式，且随时间演进而来。高层管理者要对创造和维持一种强调每个职工日常生活伦理行为重要性的文化负责。主要管理者对自己推行的医院文化做到身体力行、坚定不移是极为重要的，因为最重要的沟通是行动，行动比言辞更重要。

二是在公正公平的氛围下，医院继续推进制度改革，选拔、提升、支持那些具有新型价值观的优秀青年业务骨干，可以推动医院核心价值。而实行分配制度的改革，鼓励职工接受新的价值观，可以鼓励职工工作热情，促进医院的凝聚力的形成。

三是在医院文化建设中，应当以共同的价值观念体系为宗旨，围绕医院目标的实现，以管理为龙头，体制改革为契机，建立健全各项规章制度，形成严密的规范网络，使内部成员的各种行为活动、相互关系的确立以及行为效果的评价均有章可循。

四是医院文化建设要有适当的载体形式，通过多种文化活动形式，如人员培训、宣传教育、文体活动等，逐步形成良好的医院文化。

五是继续坚持和推进医院品牌战略，并以这些有效的载体形式，逐渐形成医院内部公认的核心价值观，建立强有力的、积极向上的医院文化。

在医疗市场竞争日趋激烈的今天，医院文化建设的体系已逐步走向成熟，医院文化将为医院的生存和发展带来勃勃生机。