浅谈网吧招聘人才策略

吴健华

在当今竞争日益激烈的市场环境下，网吧在引进人才方面是否成功，将直接关系到网吧的生存与发展。人力资源的因素业已成为网吧行业实现自我价值不可或缺的关键一环，网吧之间的竞争最终将是人才的竞争。

什么是人才呢?最广泛最通俗的定义是在某些方面具有才能的人。才能不仅表现在对知识的广泛占有能力，而且还表现在运用知识的能力；通过独立思考，不断扩大知识的能力；寻找、处理大量信息的能力：克服困难，不断追求卓越的能力，还应包括处理人际关系的能力。今天的人才往往具有专业性，不同行业的人才是不同的。

要为上网者提供最好的服务，必须拥有一些最好的员工。可是，许多网吧不愿留住最好的员工，甚至不愿让所有员工都成为最好员工，或者说他们不会这样做。他们权衡得失，挑选最好的，付出的工资却是最低的，他们雇用短期员工，担心在经营淡季时多付工资。

但是一名成功的网吧经营者，必须不惜重金去挖掘最好的员工，为此所付出的时间、精力和资源都是值得的。留意一下自己周围的一些运作成功的星级网吧，不难看出他们都擅长运用一切方法去雇用那些他们认为是一流的人才。

舍得花时间与每位应聘者沟通，尽力找出他们擅长什么，他们是否真正适合网吧工作，他们具有什么专业技能，你是否容易训练和改变他们。你应雇用那些有积极心态和良好性格，容易与你及员工相处的人。他们还必须诚实、勇敢。

第一印象具有一些欺骗性，因此，在招聘员工时，不要完全指望第一次面试。多研究一下他的应聘材料，了解一下他的有关的背景，充分进行面试。你可带上你所挑中的候选人员，带他们参观一下网吧，观察他们对网吧的兴趣程度，询问他们一些问题，让他们讲一下自己所做的事情，让他们每个人表述一下自己。最后，你会发现最适合的人。当然，你不能完全依靠自己的判断，你应该让更多的人参于录用工作。参于的人越多。最后的决策就可能越准确。你应当仔细地倾听同事和员工的意见，而不仅是自己的意见。

但是最后的决定必须由你自己作出。因为作为经营者，是你对整个网吧或整个部门负责。你必须决定谁来为你工作，不要让其他人为你做选择性的决定。

最好的员工会使你的工作变得十分轻松容易，他们与上网者相处也特别容易。那些不会微笑，不积极主动，根本没有想法的人似乎随处可见。因此，能否招到最好的员工，也许是你做为经理人面临的最大挑战。如果在这一方面决定正确，今后面临的问题就会更少。一定要尽力招到最好的员工，尽可能吸引更多的人前来应聘。

网吧要吸引人们前来应聘，必须设法增强自身的吸引力，这就要求网吧具备一定条件，同时也对应招者提出一定的要求。网吧在招聘员工的过程中，始终要设法使网吧的目标与个人目标，网吧的需要与应聘者的个人需要协调统一起来。

一个网吧能否吸引人们前来应聘，取决于很多因素。其中主要有：网吧的形象与声誉、福利待遇，工作环境和条件，行业状况及空缺的职位类别等等。网吧对应聘者的吸引力取决于上述各种因素的综合。根据所要补充的职位类别的不同，对这些因素要分别考虑，各有侧重。

网吧招聘员工，要考虑到员工多种来源渠道。应聘者主要来源于以下几个途径：一是从网吧内部搜寻合适人选：二是在外部打出招聘广告以及开展宣传活动，从各种就业机构，如劳动部门、人才交流中心、劳务市场等吸收人才；三是从各种教育、培训机构，如大中专院校培训中心引进人才；四是利用外界推荐、本人自荐等。

根据网吧各类工作的不同特点，各类员工的主要来源途径也不同。比如管理人员，主要来源途径是顾问或同行的推荐、招聘广告、主动上门应聘等；网管，主要来源途径是招聘广告、高等院校、其他网吧或公司中的同类人员、自荐或他人推荐；普通员工如收银员，主要来源途径有就业广告、就业机构，职业学校等。

针对以上人员的不同特点和不同来源途径，在掌握了大量应聘者的情况，资料的基础上，就可以进入下一阶段的工作：从应聘者中挑选员工。招聘效果的好坏直接影响到网吧下一步发展战略能否顺利实现。招聘的有效性可以从两个方面解释：一方面是在招聘人员的数量上考虑，招聘的结果是否能够满足网吧数量上的要求；另一方面是招聘的质量，新员工素质是否很好地达到了网吧的用人标准。对于普通员工的招聘，往往侧重于前者，而对知识型员工的招聘，则强调后者。

招聘过程，不单单是一个应聘人员的筛选过程，它是网吧与外界交往的一个重要窗口，特别是招聘频繁的网吧，应特别注意在招聘活动中对网吧的形象宣传。因为招聘是一个双向选择的过程，特别是对知识型员工、网吧招聘他们的过程也是他们在选择网吧的过程。

因此网吧应当对应聘者开诚布公。招聘是为了让合适的人来网吧工作。网吧经营者在对应聘人员介绍网吧时，为了博得他们的好感，往往只倾向于谈论工作和网吧的积极因素，同时去粉饰不那么吸引人的现实。他们不去帮助应聘人员客观地评价个人能力和工作内容的适合程度。这样做有可能会使应聘者过高估计了网吧能够为他们达成的期望。在招聘过程中应聘者与网吧签定精神契约“会与未来工作中的现实感受相差甚远，这种差距极有可能导致员工离职。所以，网吧经营者还应该采取诚恳的态度，客观、真实地介绍自己网吧的情况，让应聘者真实地了解个人在网吧中的工作氛围。当应聘者对网吧有一个客观真实的认识的时候，应聘者会做出对个人和网吧都适合的选择。这可能会使网吧失去一小部分出众的应聘者，但为网吧员工的稳定提供了保障。

网吧招聘员工，要考虑到员工多种来源渠道，应聘者主要来源于以下几个途径：一是从网吧内部搜寻合适人选；二是在外部打出招聘广告以及开展宣传活动，从各种就业机构，如劳动部门、人才交流中心，劳务市场等吸收人才；三是从各种教育、培训机构，如大中专院校培训中心引进人才；四是利用外界推荐、本人自荐等。

网吧部门经理或店长也应当参与招聘，因为他们是未来员工的直接上级，所以在招聘过程中，让他们参与进来，参与决定应聘人员最终是否录用，部门经理或是店长更了解本部门岗位的技能要求，另外他们会更喜欢管理亲自挑选的下属。

最后，还应当考核应聘者的职业道德。是能力重要，还是职业道德重要?在鱼与熊掌不可兼得的情况下，一些经营者放弃对职业道德的考核。这种做法是错误的，因为能力越强的员工，如果职业道德不佳，他对网吧形象，声誉的危害性也就越大，员工的职业道德不容忽视。