雄峰网吧：信任打造好品牌

刘　芬

许多网吧一味地追求网吧的硬件建设，而忽略了“软建设”，并以此去打造网吧的好品牌。其实不然，除了用大手笔去打造网吧的硬件设施之外，更需要积极地在“软建设”方面花更多心思。

雄峰网吧就是这样去打造属于网吧的品牌，而信任则是它树立好品牌无可替代的一步。“何为”信任，信任便是树立好雄峰网吧与员工之间的信任，更要建立好顾客对雄峰网吧的高度信任，由此去打造网吧的高品质与好品牌。千龙网都的雄峰网吧的程经理如是说。

作为北京网吧行业里两大连锁品牌之一，千龙网都连锁网吧目前已拥有多家加盟店，遍布京城各处。位于宣武区广安门外广华轩小区内的雄峰网吧便是千龙网都的主力店之一，开办时间虽然不长，取得的威绩却有目共睹。

在竞争中站稳脚跟

有需求的地方就有商机，网吧行业同样如此。北京宣武区广华轩小区周边社区很多，大型企业也是多不胜数。瞄准广华轩小区周边上网需求旺盛但网吧匮乏的商机，雄峰网吧在深思熟虑之后，于2006年8月正式迈开网吧企业化运营的第一步。两年来，雄峰网吧凭借内部的团队精神以及规模化管理，在北京网吧行业激烈的竞争中站稳了脚跟，并且执着致力于开创出属于自己团队的网吧事业。如今，广华轩小区周边相继开办起来了两、三家网吧，但是雄峰网吧仍旧是规模最大，服务最为贴心，获得顾客最多赞誉的网吧。在激烈的竞争下，不进则退，面对着同区域的竞争对手，雄峰网吧的经营团队依靠团结协作，齐心协力，采用成功经验与点子内部分享的模式而形成了特色经营。

同分享，共进步，只有齐心经营，方能发展壮大。雄峰网吧抱着像古时的晋商、徽商一样做生意的信念，紧紧团结内部，赢得竞争，也是因为怀揣这样的信念，所以不曾偏离轨道，勇往直前，将这一份事业做大做强。

在信任中打造招牌

信任，是坦诚沟通的前提，在企业经营中同样如此，市场经济就是信用经济，雄峰网吧深谙此道，也相信唯有坚持“诚信为先，顾客至上”的经营原则，方能够建立稳固而持久的顾客关系。

虽然网吧的日常事务繁杂，但是雄峰网吧仍旧将内外部进行统一管理，让网吧的工作人员融入到顾客群里去，因为只有这样，才能切实的体会到顾客的需求，从而建立好顾客对网吧的信任。

“每一位顾客都应该享受最优质的服务”——雄峰网吧将此作为自己的服务理念，并且努力用行动证明，尽最大可能满足顾客一切合理要求。在雄峰网吧的侧门口，摆放着一张吸引眼球的简洁别致的桌子，这是专门为顾客设立的吸烟区。如此人性而细致的服务，成为了获得顾客信任的一大法宝。想要赢得顾客的信任，就要先做顾客的好朋友。雄峰网吧乐于听取顾客的意见，要求员工对顾客以礼相待，以诚相待，从小事情开始为顾客着想，取得顾客的信任，先与顾客交朋友，再做生意。雄峰网吧一直以“充分考虑顾客的利益”为原则，并为顾客提供完美周到的服务，认为真正为顾客办事，才能保证顾客的信任度持久。雄峰网吧一直真心地去帮助顾客，而赢得顾客的信任，不仅提高了顾客对网吧的忠诚度，稳固而持久的顾客关系自然就建立起来了。

在员工管理中建立信任

中国传统的“家”文化导致了信任的内外有别，然而在雄峰网吧传统的家族企业管理模式则试图通过自己的方式来解决，将“外人”转化为“自己人”，最后再委以重任。雄峰网吧除了委任“自己人”以外，更是对外招贤纳土。所谓用人不疑，疑人不用。在雄峰网吧里，由两个经理来管理网吧的日常事务，彼此分工协作，联合发展。一个经理扮演着大堂经理的角色，而另一个经理则扮演着财务会计的角色。然而财务经理这样的重任，并非是“自己人”，而是通过一系列严格考核招聘进来的“贤”人。

让员工为自己设定目标是雄峰网吧的一大管理特色。努力让员工明白为了实现网吧的高涨人气，员工可以做哪些工作，并且主动地去做。员工这样自觉行为，不仅为网吧赢得效益，而且网吧老板都会把这些看在眼里，而获得重视。

善于让员工发现工作的意义是雄峰网吧的又一大管理特色。坚持让员工不要以为自己的工作微不足道，清楚在雄峰网吧的平台里，员工同样可以施展自己的才华。这样，在雄峰网吧里，员工会提高工作热情，继而发现自己在网吧工作的意义，并且了解自己的工作意义，对整个网吧带来了积极的影响，全面展示了网吧的正面形象。在雄峰网吧的管理守则里，会议是一个重要的管理课程。一个月由网吧经营者定期举行两次大会议。一个星期中在店内经理、店长之间进行三次会议。会议的时间并不长，但却足以用来在会上加强管理与交流工作心得。

除了建立员工对网吧以及团队的信任之余，在细节之处关心员工更体现了雄峰网吧对员工的人性化关怀。所以，在这个团队中，不论什么级别的员工，都会网吧当作自己的事业一样全心投入。如此具有凝聚力的团队，必将拧成一股力量，为雄峰网吧前面的成功之路铺满鲜花。

在内景中打造高格调

一个高规模的网吧，自然要具有高格调的内景设计。雄峰网吧内左右两侧的墙壁全部采用了镜子的装饰，这样独具一格的内景风格，不仅增加了网吧的美感，更让网吧整个空间看来更为宽敞，舒适、透明。将内景进行高格调的打造，一直是雄峰网吧吸引顾客的一个法宝。顾客进入网吧内消费，备感舒适与轻松，就犹如进入了家一般的温暖场所。雄峰网吧拥有一个非常团结，具有强势的凝聚力与战斗力的团队，不仅积极团结自身，并在各类产品购买中以团购方式来降低经营成本。

以后的发展之路上，雄峰网吧表示还将一如既往地坚持打造“信任”品质以及规模化管理，将网吧的品牌完美展现，在网吧行业展雄风，攀高峰。