情商在团队工作中的决定性作用

原美娟

[摘要]一个团队能否在工作中更有效率,取决于这个团队是否和谐,团队成员是否相处愉快等等因素。本文从领导者如何培育和提升团队的情商;从领导者所表现出的情商及它们对团队产生“共鸣”的不同影响来阐明为什么情感对一个团队来说如此重要,进而阐述情商在团队工作中的决定性作用。

[关键词]情商 共鸣 效率

一、情感对一个团队的重要性

每一个团队都有各自的情感,一个团队能否上升为“明星团队”,取决于这个团队是否和谐,团队成员是否相处愉快等因素。想想你最近参加一次团队会议时迟到的情景,你一走进会议室,就会感觉到这种情绪。团队的情绪可能是欢快的或是哀愁的,乐观的或是悲观的,有活力的或是没活力的,相互疏远的或是积极融入团队的,所有这些特征都描绘出了真实的团队情感。

如果团队成员中有人觉得“没有人关心我,大家都各顾各的”,或者他们对团队中某人感到厌恶,或者他们难以忍受团队领导的管理方式,他们就不会全力以赴地工作,也不能和别人很好地合作,整个团队的表现也因此受到削弱。有许多公司希望员工尤其是管理人员不要把情绪带到工作里来,但当人们去上班时并没有把情绪留在家里,所以我们总能感觉到一些别人的情绪。尽管许多组织的智商评价很高,但却忽视了情商,事实上,我们的情商比智商更有影响力。情商提醒我们注意危险,防止偏激,对团队的生存具有重要意义。人类的进化使得人的大脑由情感来支配注意力,大脑功能如此构造的结果是悲伤、沮丧的人不能做到理性地思考。

科学研究清楚地表明:当一个人处于愤怒、焦急、与人疏远、沮丧的状态时,他们的工作就做不好。当你情绪不好时,你的思路就会不清晰,吸收信息也会不全面,理解问题也不够透彻,也不能做出正确的判断。原因就是,不好的情绪给大脑一个指示:将注意力集中到令你烦恼的事上去,并且采取行动试图改变它。因此,当你的思维聚集在这件事时,你就不能正确处理其它事情了。而当这种情况发生在一个团队中时,就会有连锁作用,团队的整体作用就会失调,甚至于会做出错误的的决策,是团体利益带来无法挽回的损失。

二、情感工作是团队领导的基本工作

在工作中,当我们遇到困惑时会向领导反映,需要从领导那儿获得事情的原委,以此来帮助我们做出正确的处理方法。领导者最基本的工作是一种情感工作。如果领导人只认为作好工作是重要的,不重视情感效用,那么他的个人魅力就会被削弱。团队中的领导对团队情绪的影响比团队中的任何一个人都要强。因此,团队领导重视并认真培育团队情感,具有重要意义。

三、领导者如何培育和提升团队的情商

情商包括四个方面:自我意识、自我管理、感受他人情感(或者叫移情作用)、管理人际关系。领导者应该帮助团队在情商的各个方面都得到提高。为此,领导者应该制定一套最基本的规则来使团队成员相互合作,比如可以通过自身的表率作用或者通过评价其他成员的行为来使团队做得更好。换句话说,领导者应使团队的自我意识变得更强,这是情商中最核心的部分。你不能忽视这样一个事实,那就是人的情绪总是有高有低,重要的是你能帮助他恢复正常。具备自我意识是一个团队能够管理自身情绪的先决条件,应该去处理问题而不是掩盖问题。

情绪是会传染的,我们都见过这种情况:如果有人来开会时情绪低落或者怒气冲冲,而且这种情绪没有及时得到处理,那么整个团队里的人都会被传染上这种情绪,会场气氛就会变得杂乱无章,没有效率。而毫无疑问地,如果一个非常有幽默感的人来开会,很快会使整个屋子的人开怀大笑。为什么呢?因为情感是一个开放性的循环系统,情感系统的调节不仅是人体内部的调节,而且受外部因素,比如他人情感、人际关系的影响。

除了帮助团队培育自我意识之外,领导者还要做些什么呢?1.领导者必须建立起积极的行为准则

一是团队作为一个整体,成员内部要相互关心、相互帮助、相互交流,对外要提升团队在所处的组织中的信誉和地位。一个领导者善于倾听别人的意见,在决策时把别人的观点考虑在内。善于倾听的领导会调动团队成员参与讨论的积极性,并且让他们觉得自己很重要。2.团队要能从组织中获得有效的信息资源

明星的团队知道如何在组织中获取有用的资源,以使团队得到成长,而这其实也是一种团队之间的人际关系。一个重视人际管理关系的团队领导能帮助团队建立起积极良好的关系网络,利用广泛的人际资源加快团队目标实现的速度。

四、情感共鸣

当情商的四个方面都得到良好的发展和紧密配合时,团队就会产生共鸣。当团队产生共鸣时会发生什么?

让我们先看一下领导者个人是如何引起共鸣的,然后再看团队的共鸣。如果你是一位能引起共鸣的领导,你首先调整你的价值观、做事的优先顺序、判断的标准和工作目标,并切实根据这些因素来领导团队,通过协调你和团队其他成员的价值观、做事的优先顺序、判断标准和工作目标来进行领导。当你做出调整以配合其他人时,也会帮助其他人做出相应的调整。一个能引起共鸣的领导会规划出团队共同的远景,并且清晰地指明方向,帮助团队成员向着共同的目标或梦想前进。简而言之,也就是你创造出一种氛围,使你能够整合出一个共同的使命来激励团队的所有成员增强动力和坚定信念。

从团队角度看,“共鸣”可以释放团队成员的能量,使他们的工作积极性无比高涨,从而提升整个团队的激情,使团队成员达到最佳工作状态。在一个有共鸣的团队中,成员们会以积极的情绪一起行动,个人目标与团队目标协调一致。当团队作为一个整体表现出情商时,也就是产生共鸣时,不管评价标准如何,我们都可以相信她会成为最棒的团队。