突出特色做文章 巾帼花开别样红

舒华良　汤旵枫

人们总喜欢把女性比做花儿，因为花儿美丽、芳香；更因为有了花儿，这个世界才多姿多彩，人间才充满了真情与真爱……人民银行安徽安庆市中心支行外汇管理科共有6名同志，其中女同志5位，平均年龄32岁。她们把女性温柔、细腻、富于爱心的特质和现代女性自尊、自信、自立、自强的特点融合在一起，融创建工作于业务工作之中，在女职工文明创建的舞台上走出了一条以创建为载体、以创新为手段、以创效为目的的创争之路，形成了人行安庆中支女职工文明创建的“外管模式”。2004年以来相继被中国人民银行工会和中国金融工会授予“女职工双文明示范岗”称号，全国妇女“巾帼建功”活动领导小组“巾帼文明岗”称号，全国总工会“全国女职工建功立业标兵岗”称号。

“软”工“硬”做，“虚”活“实”干

文明创建不能只停留于口号上，而应实实在在地落实到各项工作中。有人说，文明创建是“软”工程、“虚”工作。而她们认为：“软”工“硬”做，“虚”活“实”干才是文明创建的关键。扎实的业务工作是取得成绩的基础，而行为规范、制度约束是所有工作目标完成的前提。外汇管理科有19项工作制度、9个业务操作规程、32种业务台账，不断完善的内部控制制度、严格的内部检查制度成为工作开展的有力保障。她们的工作连续3年在上级行专业综合考评中名列第一，连续5年被外汇局安徽省分局评为经常项目外汇管理优秀支局，连续7年被评为资本项目外汇管理优秀支局。

用心打造优质服务品牌

作为一个涉外经济服务窗口，外汇管理科承担着全市近两百家外贸企业的进出口核销、上百个外商投资企业的登记询证等繁重的工作。为把服务做到企业的心里，她们在全省率先完成了辖内七县一市的出口收汇远程核销推广工作，解决了县级外贸企业办理出口核销路途远、成本高的问题。短短1个月的时间内，她们多次往返县市之间，现场指导、热心解答，使得全辖的出口收汇远程核销工作顺利开展。

一笔业务，一次解答，想企业之所想，急企业之所急……她们提出了20字的服务公约：创新的思维、奋发的激情、务实的精神、优质的服务，树立了人民银行基层行女职工的崭新形象。她们着力推行5项服务：微笑服务，温暖的笑容让人如沐春风、宾至如归；限时服务，快捷的办事程序在第一时间为企业解决难题；承诺服务，用一颗真诚的心去沟通；延伸服务，将一片热忱延伸到每个企业和每个客户；帮助服务，积极主动地帮助服务对象解决业务工作中出现的问题，防患于未然。

创新是一切动力的源泉

如果说敬业是工作的基础，求实是工作的态度，争优是工作的目的，那么创新则是一切动力的源泉。

她们提出开展服务创新、管理创新、活动创新。服务上为企业提供个性化服务、跟踪服务和特色服务；管理上从完善内控制度建设入手，在手工台账的基础上建立电子台账，在各级行的多次检查中获得良好评价；活动上突出创建重点，采用幻灯片的方式将创建活动的文字和图片台账整合起来，图文并茂，增强了创建活动的时效性和可视性。

她们提出构建“三个通道”的工作创新。优质的外汇管理绿色通道全面提升基层外汇管理效率；畅通的政策传导通道支持辖区内招商引资，促进辖内贸易便利化，做到外汇管理、服务到位不缺位；便捷的信息共享通道实现涉外7个部门信息资源的共享，促进外汇管理水平和质量的提高。创新带来的不仅仅是业绩的提高，科室的创建活动也硕果累累，她们捧回了“全国女职工建功立业标兵岗”这一女职工文明创建的最高奖牌。

她们提出民生为本、以质争优的新举措，围绕提供特色外汇服务，实现从抓大放小向大小并重、从全面管理向有的放矢、从专业监管向透明履职、从远程监控向零距离服务的四个转变。她们创立了《创建小报》，图文并茂，记录创建过程中的点点滴滴。外汇管理科的姑娘们深知荣誉是鼓励更是鞭策，荣誉的背后需要更努力的付出、更扎实的基础、更有效的创新。

因为和谐而美丽

在人行安庆中支外汇管理科的同志们心中，大家有一个共识：持续学习、终身学习。科内职工撰写的调研报告有数十篇在省级以上刊物发表或获奖。科内先后有3名职工通过了金融专业英语综合类考试，两名职工获得了全国因公出国备选人员考试高级证书。她们的美是由内至外散发的美，是素质美、智慧美。细微之处见精神，投足之间见素养，义务献血中有她们踊跃的身影，捐款捐物中凝聚着她们的爱心。勿以善小而不为，一颗颗善良的心闪耀着爱的光芒，内心真与外在美相互辉映、和谐统一。

办公室窗台上那郁郁葱葱的植物和水中快乐游弋的小鱼表达了她们对美好生活的热爱。春节文艺晚会的舞蹈、小品演出，“三八”节女职工风采大赛，全员培训的讲台上，青年职工英语大赛的现场……她们是一道亮丽的风景。她们以细腻的情感、勤劳的双手浇灌着文明之花，让青春之美和环境之美交织交融，实现了人与物的和谐。

每天面对川流不息的企业核销人员和办理各种外汇业务的居民，她们没有烦躁，没有怨言，始终把工作的过程当成一个享受快乐的过程，以愉快的工作态度、轻松的工作氛围高效、及时地完成工作任务。默契、团结、协作——紧张、严肃、活泼，一张一驰，大家在和谐的乐章中生活，在和谐的旋律中工作。

工作是美丽的！（作者单位：人民银行安徽安庆市中心支行）