戴尔的架构圆圈

霍　光

不同的组织架构各有其优劣。究竟什么是最适合戴尔的组织架构？走过了从按客户类型划分到按地域划分，再回到按客户类型划分业务这个圆圈的戴尔全球总裁保罗·贝尔（Paul Bell）在这点上比很多人更有发言权。他认为，最起码对他现在领导的公共事业部来说，这一改变是有利的。

“很久以前，我就负责过戴尔全球家用及中小企业事业部。那时家用及中小企业事业部也是作为戴尔全球的一个独立部门存在。也是在那时，我第一次来到中国。”对于当初的经历，保罗·贝尔记忆犹新。

他认为，从满足客户的需求出发，按照客户类型来划分的形式更为合理。他以公共事业部所包含的政府、医疗和教育行业为例来说明这一情况。“在这一事业部中，我们的客户有很明确的使命。如教育行业的使命是让孩子接受到更好的教育，帮助孩子更好地发展；医疗行业的使命是让人们更健康，给病人提供更好的医疗环境；而政府的使命是更好地服务大众，让大众对政府的作为更加满意。我们要让IT服务成为他们使命中的一部分。在不同国家，技术基础和人们的生活习惯可能不同，但IT的需求是有共性的。”

另外，保罗还提到了公共事业部所面对的客户的另一个特点，那就是在采购方面，预算往往是针对某个项目来展开的。“我们必须配合他们的项目运作方式，如帮助他们的项目获得批准，让他们的项目更好地得到实施，因此需要更多的经验。”因此，保罗认为，按照客户架构来划分，有助于经验的积累和更好地服务客户。

“虽然我们的架构改变了，但是本地化的业务决策不会发生改变。”保罗这样表示。不过，在全球的资源共享方面，目前这种架构似乎更适合公共事业部。保罗举例说，戴尔在国外给一些大学建立过大型计算集群。但是之前中国客户进行类似建设时，中国团队只能从头来学习这一过程，而无法借鉴国外的成功经验，如一些难点的解决方案等。而现在，中国的团队可以通过保罗来获得戴尔在全球范围内在这方面的经验和案例资源。

另外，对原来服务于所有事业部的团队，如市场、研发等团队，戴尔将根据需求进行重组。未来的公共事业部将具有自己的营销团队、研发团队和服务团队，因此力量会更加集中。

新官上任三把火。保罗在新的岗位上又将会在哪些方面进行突破呢？保罗表示，全球化、解决方案和数据中心建设是将来要关注的几个主要方向。